【正文】 輛根據(jù)各個(gè)車(chē)型不同進(jìn)行分類(lèi)擺放。（2） 庫(kù)存管理員每周分別對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行油、電的維護(hù)并填寫(xiě)商品車(chē)維護(hù)記錄，保證庫(kù)存車(chē)輛的正常銷(xiāo)售。（3） 針對(duì)庫(kù)存超過(guò)三個(gè)月的車(chē)輛重點(diǎn)進(jìn)行檢查，外觀保證沒(méi)有劃痕和花點(diǎn)（如需要可申請(qǐng)進(jìn)行封釉處理）、內(nèi)飾干凈、電瓶有電、油箱內(nèi)有足夠使用的汽油。（4） 針對(duì)外觀出現(xiàn)劃痕或內(nèi)飾需要清潔的車(chē)輛，登記商品車(chē)維修記錄，并在第一時(shí)間進(jìn)行維修。（5）針對(duì)售后服務(wù)部的臨時(shí)借件，需填寫(xiě)新車(chē)臨時(shí)借件請(qǐng)示單（請(qǐng)示單上標(biāo)注原因及還件時(shí)間），通過(guò)信息專(zhuān)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理簽字后方可允許出庫(kù)拆除備件。備件拆除后車(chē)輛，庫(kù)存管理員及信息助理需在庫(kù)存表上進(jìn)行標(biāo)注，并根據(jù)還件時(shí)間進(jìn)行提醒，保證新車(chē)的銷(xiāo)售。（6）車(chē)輛在庫(kù)房移動(dòng)，車(chē)速保持在5公里/小時(shí)，不能開(kāi)快車(chē)，急剎車(chē)，遵循停車(chē)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定?？窗?、報(bào)表管理辦法（1） 報(bào)各類(lèi)報(bào)表a、 報(bào)表需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。b、 看板需每日進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)與實(shí)際一致。c、 每日發(fā)送報(bào)表必須與當(dāng)日實(shí)際數(shù)據(jù)相符。d、 沒(méi)有按時(shí)發(fā)送的扣除責(zé)任人100元，三次以上扣除獎(jiǎng)金50％。e、 發(fā)送報(bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤，一次扣除責(zé)任人100元，三次以上扣除獎(jiǎng)金50％。f、 針對(duì)未按時(shí)發(fā)送產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，扣除責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金。（2） 車(chē)輛采購(gòu)a、 據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)及庫(kù)存情況，月初上報(bào)提車(chē)計(jì)劃及所需資金。b、 每月進(jìn)行銷(xiāo)售情況分析，分析各車(chē)型銷(xiāo)售量較大的型號(hào)及顏色，提前進(jìn)行車(chē)輛儲(chǔ)備，保證銷(xiāo)售。（3）其它a、 及時(shí)錄入交車(chē)信息，保證DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。b、 信息專(zhuān)員每日核對(duì)庫(kù)存情況，保證數(shù)據(jù)一致。c、 銷(xiāo)售助理每日至少兩次登錄公司郵箱，收取當(dāng)日郵件，并及時(shí)反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理。（4）熟悉商務(wù)政策及所有促銷(xiāo)政策。會(huì)議管理辦法（1）晨會(huì)1. 時(shí)間、地點(diǎn)：8點(diǎn)30分，展廳。2. 參加晨會(huì)人員：營(yíng)銷(xiāo)部。3. 晨會(huì)主持：由展廳主管主持。4. 晨會(huì)內(nèi)容：前日工作總結(jié)、當(dāng)日工作安排、通知，小型培訓(xùn)等。每日要求主持人分享一條汽車(chē)相關(guān)信息等。5. 晨會(huì)目的：鼓舞士氣，總結(jié)、通知、傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行小型培訓(xùn)，分享汽車(chē)相關(guān)信息，提升整體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)綜合能力。（2）周會(huì)a、時(shí)間、地點(diǎn)：每周一、會(huì)議室；b、參加人員：全體銷(xiāo)售部員工；c、會(huì)議主持：銷(xiāo)售經(jīng)理主持；d、會(huì)議內(nèi)容：上周工作總結(jié)、問(wèn)題分析、本周工作計(jì)劃，政策調(diào)整、信息分享等。（3）月度總結(jié)會(huì)a、時(shí)間、地點(diǎn)：每月5日、會(huì)議室b、參加人員：銷(xiāo)售部全體員工；c、會(huì)議主持：銷(xiāo)售經(jīng)理d、會(huì)議內(nèi)容：各小組進(jìn)行月度工作總結(jié)（要求做PPT）部門(mén)總結(jié)、問(wèn)題分析、制定解決方案、下月計(jì)劃等。錄音系統(tǒng)管理規(guī)定（1）錄音電話分布1（銷(xiāo)售部辦公室） 2（銷(xiāo)售部辦公室）3（銷(xiāo)售部辦公室） 3（銷(xiāo)售部辦公室）4（前臺(tái)）（2）錄音電話功能全天記錄全部打進(jìn)打出的錄音。終端在銷(xiāo)售經(jīng)理的電腦上，電腦開(kāi)機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)登陸開(kāi)始錄音，如需查聽(tīng)錄音，需密碼登陸。（3）錄音管理1. 銷(xiāo)售部確定展廳主管為錄音整理負(fù)責(zé)人，只有負(fù)責(zé)人和部門(mén)經(jīng)理有權(quán)限查看和拷貝錄音。2. 每日下班前整理錄音。3. 每日拷貝一次，將拷貝錄音按照每日、小組、個(gè)人進(jìn)行歸檔整理留存。（7） 錄音考核銷(xiāo)售經(jīng)理及展廳主管每日抽查回訪電話，如發(fā)現(xiàn)回訪不及時(shí)或信息錯(cuò)誤，處以每次10元罰款，三次以上扣除提成的50％。十、銷(xiāo)售工具管理辦法內(nèi)部銷(xiāo)售工具（1）DMS、庫(kù)存表、銷(xiāo)售顧問(wèn)手冊(cè)、型錄、銷(xiāo)售話述、新車(chē)保險(xiǎn)計(jì)算程序、精品展示架；（2）保有客戶卡、基盤(pán)介紹卡；（3）商談備忘錄、訂單、結(jié)算單、交車(chē)確認(rèn)表、售后提醒卡；外部DBS相關(guān)工具 （1） KPIS邏輯圖、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和總結(jié)、店頭活動(dòng)計(jì)劃表、成效分析表、戰(zhàn)敗分析統(tǒng)計(jì)分析表、庫(kù)齡分析表、進(jìn)銷(xiāo)存分析表、銷(xiāo)售管理分析表；（2） 意向客戶登記表、銷(xiāo)售狀況統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售案例交流表；（3） 銷(xiāo)售促進(jìn)戰(zhàn)?。ㄊЭ兀┑怯洷怼⒃嚦嗽囻{登記表；其它工具（1）采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存日?qǐng)?bào)表、看板（2）每日庫(kù)存表、前臺(tái)來(lái)店（電）統(tǒng)計(jì)表（3）相關(guān)報(bào)表培 訓(xùn) 篇銷(xiāo)售部設(shè)立培訓(xùn)主管和種子講師，負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售經(jīng)理一同制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)考核及負(fù)責(zé)每季度培訓(xùn)季報(bào)的上報(bào)。目前銷(xiāo)售部培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)分為新進(jìn)員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)轉(zhuǎn)訓(xùn)。新進(jìn)員工培訓(xùn)新進(jìn)員工需進(jìn)行五個(gè)階段的培訓(xùn)及考核，考核合格后轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位，在轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位后需經(jīng)過(guò)一個(gè)月的業(yè)績(jī)考核，考核合格后正式轉(zhuǎn)正，不合格繼續(xù)實(shí)習(xí)，三個(gè)月內(nèi)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，退回行政部。第一階段通識(shí)培訓(xùn)(5天)負(fù)責(zé)人：部門(mén)負(fù)責(zé)人/培訓(xùn)主管培訓(xùn)項(xiàng)目：（3天） （1天） 3. 5S管理（1天）培訓(xùn)目的：*明確新進(jìn)人員的工作角色和職責(zé)，使其盡快地投入到工作中；*傳承NISSAN的理念，建立新進(jìn)人員對(duì)NISSAN品牌的理解與認(rèn)同。培訓(xùn)方法：　培訓(xùn)考核：筆試。由專(zhuān)營(yíng)店根據(jù)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容自行設(shè)計(jì)試卷，試題類(lèi)型須包括填空、判斷、選擇和簡(jiǎn)答?？荚嚦煽?jī)要求在85分以上。培訓(xùn)工具：NISSAN品牌學(xué)習(xí)手冊(cè)及自學(xué)光盤(pán)。培訓(xùn)內(nèi)容： 商務(wù)知識(shí)包括專(zhuān)營(yíng)店各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、二手車(chē)業(yè)務(wù)知識(shí)、精品、上牌流程、SSI滿意度考核、DBS考核、商務(wù)禮儀等知識(shí)。培訓(xùn)成果：在第一階段學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員應(yīng)提交試用期工作計(jì)劃書(shū)，其內(nèi)容包括試用期個(gè)人的目標(biāo)設(shè)定、學(xué)習(xí)計(jì)劃及工作計(jì)劃等內(nèi)容。時(shí)間要求：入職后7天內(nèi)完成第二階段銷(xiāo)售技能初訓(xùn)（10天）負(fù)責(zé)人：部門(mén)負(fù)責(zé)人/培訓(xùn)主管培訓(xùn)項(xiàng)目：（5天）（5天）培訓(xùn)目的：*傳遞專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售模式與態(tài)度，塑造規(guī)范而統(tǒng)一的職業(yè)形象；*讓新進(jìn)人員通過(guò)實(shí)車(chē)操作了解產(chǎn)品之間的異同，挖掘產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)元素，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。培訓(xùn)方法：。 培訓(xùn)考核：筆試/在線測(cè)試/演練， 在線測(cè)試的項(xiàng)目可通過(guò)公司的培訓(xùn)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？荚嚦煽?jī)要求在85分以上。培訓(xùn)工具：* 各車(chē)型的培訓(xùn)手冊(cè)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及自學(xué)光盤(pán)；* NSSW學(xué)習(xí)手冊(cè)及自學(xué)光盤(pán)。培訓(xùn)內(nèi)容： 1. NSSW初訓(xùn)旨在讓新進(jìn)人員初步了解九大銷(xiāo)售流程的基本操作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)時(shí)注意理論聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)觀摩不少于7小時(shí)。2. 公司各車(chē)型產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容可參考各車(chē)型的培訓(xùn)手冊(cè)，每個(gè)車(chē)型的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度不少于5小時(shí)，且實(shí)車(chē)操作時(shí)間不少于1小時(shí)。培訓(xùn)成果：在第二階段學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員應(yīng)提交實(shí)習(xí)計(jì)劃書(shū)，其內(nèi)容是學(xué)員根據(jù)預(yù)先提供的試用期學(xué)習(xí)安排，提出個(gè)人在實(shí)習(xí)階段的學(xué)習(xí)期望和計(jì)劃。時(shí)間要求：在一階段后15天內(nèi)完成第三階段汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)（7天）負(fù)責(zé)人： 資深技術(shù)人員/培訓(xùn)主管培訓(xùn)項(xiàng)目：（5天）（5天）培訓(xùn)目的： *通過(guò)實(shí)習(xí)，讓新進(jìn)人員熟知汽車(chē)的內(nèi)部構(gòu)造、基礎(chǔ)原理及維修保養(yǎng)常識(shí)；* 加深新進(jìn)人員對(duì)各車(chē)型的性能及獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的感性認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)方法：講授/現(xiàn)場(chǎng)觀摩。 培訓(xùn)考核：在線測(cè)試?？荚嚦煽?jī)要求在85分以上。培訓(xùn)工具：汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)手冊(cè)及自學(xué)光盤(pán)。培訓(xùn)內(nèi)容： 汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容參考公司提供的相關(guān)教材，在培訓(xùn)長(zhǎng)度方面，對(duì)于擁有3年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員其實(shí)施長(zhǎng)度為7小時(shí)（注：其中不少于2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)觀摩），其他人員均為14小時(shí)（注：其中不少于4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)觀摩）。 培訓(xùn)成果：在第三階段學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員應(yīng)提交學(xué)習(xí)心得報(bào)告，其內(nèi)容是指銷(xiāo)售顧問(wèn)在完成某一階段培訓(xùn)后個(gè)人的心得體會(huì)，該報(bào)告可通過(guò)培訓(xùn)信息化管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)施。此階段的學(xué)習(xí)心得報(bào)告是專(zhuān)門(mén)針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)而提出的個(gè)人看法和銷(xiāo)售計(jì)劃，包括競(jìng)比車(chē)型的應(yīng)對(duì)措施、根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)如何突破銷(xiāo)售難點(diǎn)，如何利用產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)提升銷(xiāo)量和品牌的信譽(yù)度等。時(shí)間要求：在二階段后10天內(nèi)完成第四階段NSSW強(qiáng)化訓(xùn)練（1012天）負(fù)責(zé)人： 培訓(xùn)主管/資深銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)項(xiàng)目：（6天，展廳實(shí)習(xí)）（35天）（1天）培訓(xùn)目的： * 持續(xù)改善銷(xiāo)售行為，形成良好的習(xí)慣，為其進(jìn)入崗位角色作好充分的準(zhǔn)備；* 統(tǒng)一新進(jìn)人員給予客戶的銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售服務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方法：現(xiàn)場(chǎng)觀摩/實(shí)操 培訓(xùn)考核：筆試/實(shí)操?？荚嚦煽?jī)要求在85分以上。培訓(xùn)工具： *NSSW學(xué)習(xí)手冊(cè)及自學(xué)光盤(pán)；*銷(xiāo)售精英大賽精選情景點(diǎn)評(píng)光盤(pán)。培訓(xùn)內(nèi)容： NSSW強(qiáng)化訓(xùn)練是在培訓(xùn)講師的指導(dǎo)下，以實(shí)操為主要培訓(xùn)方式，是在上一階段NSSW初訓(xùn)的基礎(chǔ)上展開(kāi)的強(qiáng)化訓(xùn)練。內(nèi)容包括學(xué)員對(duì)九大流程的實(shí)操及培訓(xùn)講師和銷(xiāo)售經(jīng)理的點(diǎn)評(píng)，方法可參考?xì)v屆銷(xiāo)售精英大賽的方式。 客戶心理探尋是在NSSW的基礎(chǔ)上，把專(zhuān)營(yíng)店在過(guò)往銷(xiāo)售過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)整合成課程內(nèi)容，與新進(jìn)銷(xiāo)售人員進(jìn)一步探討客戶的真正需求。 培訓(xùn)成果：在第四階段學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員應(yīng)提交學(xué)習(xí)心得報(bào)告，此階段的學(xué)習(xí)報(bào)告則專(zhuān)門(mén)針對(duì)NSSW銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而提出的個(gè)人改善措施及行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間要求：在三階段后15天內(nèi)完成第五階段銷(xiāo)售工具應(yīng)用（3天）負(fù)責(zé)人： 培訓(xùn)主管培訓(xùn)項(xiàng)目：（1天）（1天）（1天）培訓(xùn)目的： *透過(guò)銷(xiāo)售輔助工具提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率，進(jìn)而提升銷(xiāo)售滿意度；*通過(guò)車(chē)涯顧問(wèn)認(rèn)證系統(tǒng)讓銷(xiāo)售顧問(wèn)了解銷(xiāo)售顧問(wèn)角色的重要性和價(jià)值，有計(jì)劃地進(jìn)行個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。培訓(xùn)方法：講授/實(shí)操培訓(xùn)考核：上機(jī)實(shí)操。考試成績(jī)要求在85分以上。培訓(xùn)工具： *E3S系統(tǒng)；*車(chē)涯顧問(wèn)認(rèn)證系統(tǒng)；*PDA。培訓(xùn)內(nèi)容：熟練掌握E3S系統(tǒng)、車(chē)涯顧問(wèn)認(rèn)證系統(tǒng)以及PDA的使用；