移動(dòng)通信公司指定專營店服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表(編輯修改稿)
2025-07-11 16:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 綜合業(yè)務(wù)一臺(tái)清操作 （ 2）對(duì)于投訴客戶，本著誰受理誰回復(fù)的原則，及時(shí)給予答復(fù)，不得指使客戶找別的部門 （ 1）實(shí)地檢查，違反第（ 1）條的，扣10 分；（ 2）在指定專營店觀察投訴客戶5 人次，每有一起發(fā)生，營業(yè)員回復(fù)不合規(guī)范者，扣 3 分，扣完為止 10 分 做好客戶挽留工程。 無挽留的不得分，鼓勵(lì)棄卡者倒扣 10 分。 6 分 2 營業(yè)人員 包括手機(jī)銷售和維修 人 員（ 47 分） 柜臺(tái)服務(wù)行為：（ 1）不相互串崗、脫崗、離崗（ 2）不 會(huì)見親友或從事其他與工作無關(guān)的事情（ 3）不相互聊天、交頭接耳（ 4）對(duì)客戶稱呼禮貌（ 5）不在辦理時(shí)間接聽或撥打私人電話（ 6）服務(wù)過程面帶微笑、親切熱情（ 7）當(dāng)客戶走近、及時(shí)站立并微笑迎接，在服務(wù)過程中客戶走近，立即微笑示意（ 8）暫時(shí)離開服務(wù)區(qū)時(shí)，放置“暫停服務(wù)”告示牌（ 9）營業(yè)員主動(dòng)為客戶提供填單服務(wù)并詢問介紹公司業(yè)務(wù)（ 10）客戶入網(wǎng)或辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)向客戶贈(zèng)送客戶服務(wù)手冊(cè)和宣傳資料（ 11）客戶辦理業(yè)
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