【文章內容簡介】 維修，但即便這樣的專業(yè)店，也不能保證消費者拿來的包能夠完全修復好?！扒逑催€好一點，一般不是太臟的包都能夠恢復原色，但如果需要換配件，只有看消費者的運氣了，畢竟奢侈包的配件非常稀缺?！? 在成都春熙路一家名為柏林站的ＬＶ店鋪，老板莎莎 告訴記者，該店鋪主要售賣ＬＶ包，也收購一些二手的ＬＶ包來售賣，并且提供各品牌奢侈包清洗服務。臟的包有專業(yè)的機器和藥水清洗，但不能維修，因為奢侈品的配件市面上買不到。 記者在調查中得知，雖然已有一些私人開的品牌店介入奢侈品箱包清洗服務，但由于并非品牌指定授權、相關管理制度也有缺失，難以避免出現(xiàn)這樣那樣的問題。為此，記者提醒消費者，在委托商家清洗奢侈品箱包時，一定要與這些商家訂立清洗理賠約定，以便為日后自己維權做準備。 隨著全球奢侈品市場在經(jīng)濟危機影響下的告急，風景獨好的中國正成為奢侈品品牌最關注的“新 興市場”。然而，在奢侈品的售后服務上，中國的消費者卻并未看到充分匹配的戰(zhàn)略。 據(jù)報道，新浪尚品頻道近期對１０００多位擁有“１個以上”奢侈奢侈品護理服務專營店 商業(yè)計劃書 即使滴水也能驚瀾 王 嬋娟 18 品手袋的消費者進行了調查，其中七成受訪者認為奢侈品手袋應“免費清洗”，近八成的受訪者認為奢侈品牌的全球門店應該統(tǒng)一其售后服務，而不應該因購買地的不同而實行雙重標準、區(qū)別對待；有五成的人認為奢侈品應終身保修，也有四成多的受訪者認為，即使做不到“終身”，奢侈品也應比大眾品牌的保修時間更長久?? 二手奢侈品代購、代售類服務消費者需求分析 簡要來說，二手奢侈品交易有一下三 個優(yōu)點： 第一 、 它可以幫 消費者 節(jié)省開支；第二 、 二手消費是環(huán)保行為；第三 、 背著那些在專賣店都已經(jīng)找不到的獨特款式，可以因此成為潮流中人。 受金融危機影響，奢侈品銷售量自去年以來直線下降，隨之興起的是二手奢侈品交易。據(jù)調查，北京建外 SOHU 的一家二手奢侈品店，據(jù)店主介紹，今年該店的利潤比去年同期增長了 10%。 首先，二手奢侈品實惠的價格吸引了很多受金融危機影響而縮減開支的白領們。除了買來自己使用外，還有一些名牌的收藏愛好者也看中了眼下價格便宜、版本齊全的時機，在二手店內挑選自己喜愛的貨品。這些收藏愛好者也在一 定程度上刺激了二手奢侈品的交易。 從目前市場形勢看，二手奢侈品店的現(xiàn)貨回收比賣出更容易，且大多數(shù)出售奢侈品的客人都是白領階層。就是受現(xiàn)在經(jīng)濟危機的影響，很多白領還有中高層收入人群愿意把包包拿到二手奢侈品交易市場。需要變賣奢侈品的賣家人數(shù)漸增，而青睞價格實惠的二手奢侈品的買家也越來越多，使二手奢侈品在這個經(jīng)濟蕭條的時代逆勢升溫。 其次， 消費觀念的改變帶動二手奢侈品市場 。 說起二手貨，很多人奢侈品護理服務專營店 商業(yè)計劃書 即使滴水也能驚瀾 王 嬋娟 19 認為用二手貨是件丟面子的事情，如今這種概念早已成為過去時，重新發(fā)現(xiàn)價值是二手體驗者的集體宣言。 “ 我買的不是奢侈，買的是身價！ ”剛剛擁有了一個頂級名包的某外企白領林小姐經(jīng)常光顧二手奢侈品店。她購買奢侈品的習慣是到外企工作后養(yǎng)成的。奢侈品的話題經(jīng)常在同事之間聊起。時間久了，林小姐發(fā)現(xiàn)了奢侈品在職場中的重要性： “ 它是一種身份的標識，無論喜歡與否，最好能儲備一些。 ” 陳小姐坦言名牌二手店的出現(xiàn)幫她輕松逾越了世界名品的價格消費障礙，也不用千里迢迢飛到香港或國外去血拼了，如今自己身邊的同事和朋友也會經(jīng)常光顧二手店。 目標市場分析 ： 在貴陽， “ 貴 ” 是一種態(tài)度。 貴陽別稱“小香港”，以高物價、高消費能力、低收入 、低 GDP 成為外地人眼中的一個奇怪城市，當?shù)厥鳌盎蜗M”一說，而作為本地人，貴陽人似乎樂意把這樣的狀況作為驕傲的資本。 貴陽是西部內陸開放城市，良好的生態(tài)環(huán)境、適宜的居住條件、便利的招商政策，使貴陽的招商引資規(guī)模不斷擴大、引進企業(yè)質量越來越好。 2021 年全年共引進內資項目 1628 個，實際到位資金 252 億元，同比增長 %。目前美國沃爾瑪、微軟，日本京瓷，法國達能、斯奈克瑪、拉法基、家樂福，泰國正大集團、臺灣潤泰集團、韓國新世界、中國中化集團等世界 500 強以及青島海信、西洋肥業(yè)、山東兗礦、杭州娃哈哈等一 批國內 500 強企業(yè)相繼落戶貴陽。 奢侈品護理服務專營店 商業(yè)計劃書 即使滴水也能驚瀾 王 嬋娟 20 ： 中國經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)強勁，內地居民消費力也不斷上升，奢侈品市場發(fā)展?jié)摿嫶螅?法國高等經(jīng)濟與商業(yè)學院 LVMH 研究中心訪問教授盧曉分析說，中國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，是推進奢侈品消費市場不斷升溫的主要原因。 近年來，許多世界奢侈品企業(yè)都意識到了中國市場的巨大潛力。除了北京、上海等主要城市，不少奢侈品企業(yè)也在二、三線城市加大投入力度，開設專賣店。貴陽，也正是其一。奢侈品進入貴陽市場已有十年左右的時間，奢侈品啟蒙教育階段已經(jīng)基本完成，目前正處于加速啟動階段。貴 陽的價值已被越來越多的國外奢侈品品牌再認識，上百個世界名牌已經(jīng)或即將登陸貴陽市場。 2021 年，國貿引入蘭蔻，僅僅一盒面霜的價格都在 600 元以上，在三天內即賣斷貨，單日銷售量最高時達 36 萬元，這立刻引起一些品牌化妝品營銷人員對貴陽市場的高度關注。連蘭蔻的主管也表示， “ 這里的消費能力太驚人了！ ” 與服裝、化妝品等高檔消費品相同的是，貴陽的車輛消費也達到了讓人驚嘆的程度。 2021 年，貴陽全市車輛 45 萬輛，到 2021 年，僅僅一年時間，貴陽全市車輛達到了 60 萬輛，通堵塞成為貴陽的一大痛處。黃宇在貴陽做了三年的汽 車銷售工作，對于貴陽的汽車銷售市場，他深有感觸： “ 貴陽人買車太豪爽，每月銷量在 6000 到 10000 輛之間，大多數(shù)都是好車。一般的寶馬和奧迪在貴陽人眼里已經(jīng)算不上太好的車奢侈品護理服務專營店 商業(yè)計劃書 即使滴水也能驚瀾 王 嬋娟 21 了，你去路上看看，隨處都是上百萬的汽車，路虎、保時捷似乎成了很多人的選擇。其他城市還在以中低端消費者為客戶群的時候，貴陽的中高端市場已經(jīng)火熱起來。 ” 2021 年全球著名商業(yè)雜志《福布斯》中文版今天第六次發(fā)布中國大陸最佳商業(yè)城市排行榜，在全國 659 個城市中，貴陽排名第 94，位列前100 強，可見貴陽商業(yè)發(fā)展與消費市場的迅猛之勢。 貴陽奢侈品消 費市場，正以令人驚訝的速度成長，一些國際頂級奢侈品牌，每年都會漲價 10%左右，在貴陽的銷量卻不降反增。 貴陽奢侈品消費人群狀況 : 據(jù)了解，在 貴陽 奢侈品購買者以私營企業(yè)主、名企高管親屬及年輕的富二代等群體為主。其中，女性購買者占比極高，高達 80%以上。而購買奢侈品的顧客中，貴陽和周邊地市的顧客大體一半對一半 —— 貴陽周邊地市顧客的消費實力看來也不容低估。 從表一中，我們可以看到，貴陽憑借對周邊城市的強大輻射力，奢侈品銷售收益一半來自于 貴陽以外的城鎮(zhèn) 購買者 貴陽奢侈品消費狀況表1外地來貴陽購買者 貴陽本地購買者奢侈品護理服務專營店 商業(yè)計劃書 即使滴水也能驚瀾 王 嬋娟 22 貴陽奢侈品消費狀態(tài)表2企事業(yè)單位白領 商人及富二代普通中低收入者 其 他從表二中，我們可以看到，奢侈品消費中，白領，商人 和富二代是主力軍。這批消費者消費觀念前沿，且比較注重個人品味與形象，對于奢侈品清洗和養(yǎng)護也比較容易接受。 3． 奢侈品消費者分析 （一）、收入、資產(chǎn)相對雄厚的普遍消費型“新富人” 此類“新富人”資金相對充實，他們對生活質量追求精致，充分彰顯著自己的獨特個性，以自我意識為中心，決定自己的生活方式。 1）新富人的代表 —— 煤礦 暴發(fā)戶 煤礦 暴發(fā)戶 可以說是新時代的產(chǎn)物，他們 以名牌證明自己的價值 ，同時他們由于在短期之內快速致富 ， 他們 需要 吸引眼球：一方面，因為他們的經(jīng)營風格、經(jīng)營手法本身就是前無古人的全新事物，其中不乏莽撞冒失之處，結果不是大贏就是大輸，個中魅力無窮；另一方面，因為他們不同于傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者的金錢態(tài)度，他們持有 煤礦經(jīng)營權 ，大把賺錢大把花錢，無所顧忌，高調得很，惟恐天下不知。 2）奉行業(yè)績至上主義的上班族 20 世紀 90 年代下半期，“業(yè)績至上主義”迅速在全日本普及開來，企業(yè)為了控制膨脹的人事費用，將人事費用以“浮動化”取代“定期加薪”，由此導致了上班族間的收入差距越來越大。奢侈品護理服務專營店 商業(yè)計劃書 即使滴水也能驚瀾 王 嬋娟 23 加之另外一部分收入較高且穩(wěn)定的大型媒體、外資企業(yè)、電力公司、煤氣公司，收入的差距顯現(xiàn)出來。（中國的情況也較為相似 ） 4）高級職業(yè)女性、富人全職太太 女性地位的不斷提升，高級職業(yè)女性較以往的比例不斷增加；加之嫁入富人豪門的女人，女性當中也漸漸涌現(xiàn)了更多的新富人。 （二）、收入、資產(chǎn)相對薄弱的特定消費型“新富人” 此類“新富人”資產(chǎn)沒有那么多，但是忠實于某個特定的領域，對這個領域有特殊愛好，花起錢來大方的很。 奢侈消費的“樂活族” 樂活族又稱樂活生活、洛哈思主義、樂活，是一個西方傳來的新興生活型態(tài)族群，由音譯 LOHAS而來， LOHAS是英語 Lifestyles of Health and Sustainability 的縮寫，意為以健康及自給自足的形態(tài)過生活，強調“健康、可持續(xù)的生活方式”?！敖】?、快樂，環(huán)保、可持續(xù)”是樂活的核心理念。日本公眾對于樂活的認知度為 40%，而正確理解樂活精髓的人不超過 10%。 “樂活族”關心生病的地球，也擔心自己生病，他們吃健康的食品與有機野菜，穿天然材質棉麻衣物，利用二手家用品，騎自行車或步行，練瑜伽健身，聽心靈音樂，注重個人成長，通過消費和衣食住行的生活實踐，希望自己有活力。 所以認識樂活的關鍵不在于與它相關的產(chǎn)品和服務，更是一種價值觀，一種關注健康的生活 方式。健康的意義其實很寬泛，健康奢侈品護理服務專營店 商業(yè)計劃書 即使滴水也能驚瀾 王 嬋娟 24 —— 身體健康、身心健康、心態(tài)健康，只有這些都健康的共同體才是樂活意義上的健康。 為喜歡的東西不惜花錢的“御宅族（ Otaku）”（國內通常翻譯為“發(fā)燒友”） “御宅族”對待他們喜愛的特定領域是貨真價實的“新富人”，即使他們的收入在常人眼里不可能很高。他們酷愛某些特定的領域，擁有極高的追求；“品鑒”考究、專業(yè)；始終保持一種旺盛的消費力；是商家的忠實客戶。 正是隨著社會構造的變化，幾種“新富人”應運而生，奢侈品的新時代到來了，新富人開始來選擇奢侈的商品和服務了。新 富人沒有從父輩那兒繼承消費觀念，他們有自己的消費觀；此外他們也有一定購買低價商品服務的經(jīng)歷，他們會把高價、低價兩種商品相比較并細細品味，由此針對新富人奢侈品廠商的競爭對手還有一部分低價商品服務，廠商也要多花一些心思。 “新富人”和“傳統(tǒng)富人”都是奢侈品廠商要爭取的客戶，他們的屬性、特征、生活方式、價值觀的不同，決定了奢侈品市場營銷策略的不同。要說明的是，新富人是現(xiàn)在乃至將來奢侈品消費的主力軍，也是奢侈品廠商要盡力爭奪的市場空間。 1)多數(shù)奢侈品點只管銷售不管護理 奢 侈品并非永久不臟不損不壞品。而一旦沾上污漬或是長久得不到護理，輕則影響美觀，重則使用壽命受損。但是目前