東風(fēng)汽車專營(yíng)店售后服務(wù)20xx年工作計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2025-07-05 12:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 SA工作效率。 提升客代及車間技師配合現(xiàn)狀，采取客代帶客戶同技師進(jìn)行疑難問(wèn)題 追加解釋，增加客戶信賴感及追加成功率。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 JDP客戶修復(fù)： 目標(biāo) JDP客戶群來(lái)店滿意度提升活動(dòng)開(kāi)展。（適當(dāng)贈(zèng)送免費(fèi)項(xiàng)目吸引 目標(biāo)群客戶來(lái)店，客戶休息區(qū)參照 20xx調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行滿意度調(diào)查， 對(duì)不滿意客戶現(xiàn)場(chǎng)處理） PV提供不滿意客戶進(jìn)行三級(jí)追蹤， SA主擔(dān)， MSA100%復(fù)查， 服務(wù)經(jīng)理 50%抽查。最終不滿意客戶進(jìn)行拜訪修復(fù)。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 開(kāi)展新車客戶 ONE TO ONE服務(wù)： 制定新車交車 SA交接管理制度，配合銷售部完成新車轉(zhuǎn)介紹工作。 每月開(kāi)展至少 1次（服務(wù)月 2次）新車知識(shí)講座，提升新車客戶歸屬感， 培養(yǎng)新客戶消費(fèi)習(xí)慣。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 三 、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 1 2 20xx、 20xx業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 3 部門(mén)現(xiàn)存問(wèn)題 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 項(xiàng)目 09年 10年 增長(zhǎng)幅度 目標(biāo) 達(dá)成 完成率 目標(biāo) 達(dá)成 完成率 有償臺(tái)次（臺(tái)） DIV/0! 24336 DIV/0! % 有償營(yíng)收（萬(wàn)） 1839 1813 % % % 單臺(tái)營(yíng)收（元） 705 592 % 630 603 % % 精品單臺(tái)（元） 131 177 % 188 % DIV/0! CSI成績(jī) DIV/0! DIV/0! % 續(xù)保（單） 1155 1203 % 1638 1799 % % 維修毛利 713 639 % 483 503 % DIV/0! 20xx年、 20xx年業(yè)務(wù)現(xiàn)狀： － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 20xx年?duì)I收及臺(tái)次結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目 營(yíng)收 占比 臺(tái)次 占比 正常維修 498 % 12852 % 保險(xiǎn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1