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正文內(nèi)容

東風(fēng)汽車專營(yíng)店售后服務(wù)20xx年工作計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)

2025-07-05 12:37 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 SA工作效率。 提升客代及車間技師配合現(xiàn)狀,采取客代帶客戶同技師進(jìn)行疑難問(wèn)題 追加解釋,增加客戶信賴感及追加成功率。 - 品 行 天 下 - 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 JDP客戶修復(fù): 目標(biāo) JDP客戶群來(lái)店滿意度提升活動(dòng)開(kāi)展。(適當(dāng)贈(zèng)送免費(fèi)項(xiàng)目吸引 目標(biāo)群客戶來(lái)店,客戶休息區(qū)參照 20xx調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行滿意度調(diào)查, 對(duì)不滿意客戶現(xiàn)場(chǎng)處理) PV提供不滿意客戶進(jìn)行三級(jí)追蹤, SA主擔(dān), MSA100%復(fù)查, 服務(wù)經(jīng)理 50%抽查。最終不滿意客戶進(jìn)行拜訪修復(fù)。 - 品 行 天 下 - 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 開(kāi)展新車客戶 ONE TO ONE服務(wù): 制定新車交車 SA交接管理制度,配合銷售部完成新車轉(zhuǎn)介紹工作。 每月開(kāi)展至少 1次(服務(wù)月 2次)新車知識(shí)講座,提升新車客戶歸屬感, 培養(yǎng)新客戶消費(fèi)習(xí)慣。 - 品 行 天 下 - 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 三 、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 1 2 20xx、 20xx業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 3 部門(mén)現(xiàn)存問(wèn)題 - 品 行 天 下 - 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 項(xiàng)目 09年 10年 增長(zhǎng)幅度 目標(biāo) 達(dá)成 完成率 目標(biāo) 達(dá)成 完成率 有償臺(tái)次(臺(tái)) DIV/0! 24336 DIV/0! % 有償營(yíng)收(萬(wàn)) 1839 1813 % % % 單臺(tái)營(yíng)收(元) 705 592 % 630 603 % % 精品單臺(tái)(元) 131 177 % 188 % DIV/0! CSI成績(jī) DIV/0! DIV/0! % 續(xù)保(單) 1155 1203 % 1638 1799 % % 維修毛利 713 639 % 483 503 % DIV/0! 20xx年、 20xx年業(yè)務(wù)現(xiàn)狀: - 品 行 天 下 - 東風(fēng)南方東益專營(yíng)店 20xx年?duì)I收及臺(tái)次結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目 營(yíng)收 占比 臺(tái)次 占比 正常維修 498 % 12852 % 保險(xiǎn)
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