東風(fēng)汽車專營店售后服務(wù)20xx年工作計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-07-05 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 SA工作效率。 提升客代及車間技師配合現(xiàn)狀，采取客代帶客戶同技師進(jìn)行疑難問題 追加解釋，增加客戶信賴感及追加成功率。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 JDP客戶修復(fù)： 目標(biāo) JDP客戶群來店滿意度提升活動開展。（適當(dāng)贈送免費(fèi)項(xiàng)目吸引 目標(biāo)群客戶來店，客戶休息區(qū)參照 20xx調(diào)查問卷進(jìn)行滿意度調(diào)查， 對不滿意客戶現(xiàn)場處理） PV提供不滿意客戶進(jìn)行三級追蹤， SA主擔(dān)， MSA100%復(fù)查， 服務(wù)經(jīng)理 50%抽查。最終不滿意客戶進(jìn)行拜訪修復(fù)。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 開展新車客戶 ONE TO ONE服務(wù)： 制定新車交車 SA交接管理制度，配合銷售部完成新車轉(zhuǎn)介紹工作。 每月開展至少 1次（服務(wù)月 2次）新車知識講座，提升新車客戶歸屬感， 培養(yǎng)新客戶消費(fèi)習(xí)慣。 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 三 、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 1 2 20xx、 20xx業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 3 部門現(xiàn)存問題 － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 項(xiàng)目 09年 10年 增長幅度 目標(biāo) 達(dá)成 完成率 目標(biāo) 達(dá)成 完成率 有償臺次（臺） DIV/0! 24336 DIV/0! % 有償營收（萬） 1839 1813 % % % 單臺營收（元） 705 592 % 630 603 % % 精品單臺（元） 131 177 % 188 % DIV/0! CSI成績 DIV/0! DIV/0! % 續(xù)保（單） 1155 1203 % 1638 1799 % % 維修毛利 713 639 % 483 503 % DIV/0! 20xx年、 20xx年業(yè)務(wù)現(xiàn)狀： － 品 行 天 下 － 東風(fēng)南方東益專營店 20xx年?duì)I收及臺次結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目 營收 占比 臺次 占比 正常維修 498 % 12852 % 保險
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