20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-01-15 03:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)?！ ?。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn) %以上. 。 ，月接車650臺(tái)/，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái). %. ?！ ?. 。 ，根本庫(kù)存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)到達(dá)萬(wàn)?！ ?，根本精品配件庫(kù)存到達(dá)10萬(wàn)以上?！ ?二)治理指標(biāo)?！ ?)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作， 部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)征詢題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種征詢題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，關(guān)于疑難技術(shù)征詢題的討論學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。 2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，加強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力?！ ?)提出內(nèi)部鼓舞措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)心方面的提升?！ ?三)產(chǎn)值分配： ?！ ?一)前臺(tái)改善計(jì)劃. 20XX年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作?！ 。驴蛻?，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可按照客戶回廠次數(shù)，客戶的質(zhì)量作為客戶熱誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象?！ ?，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在緣故及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，本身才能不斷進(jìn)步。 。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化關(guān)于接車流程，疑難技術(shù)征詢題的處理分析，治理上強(qiáng)化前臺(tái)治理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員倡導(dǎo)主動(dòng)的“批判和自我批判”，制造優(yōu)良的工作氣氛， 。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈敏度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可按照每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)。培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓舞，促進(jìn)精品銷售?！ ?，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)本身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，關(guān)于消極思想，消極行為要采納合理的方法處理，充分給與糾正，處理為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲明晰?！ ?二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃： 保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別劇烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上特別多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，因而我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞?！ 榱吮ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：。，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)開展的根底。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目的，為售后營(yíng)業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬(wàn)左右?！ 、贫嘟腔ｋU(xiǎn)銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。 ?、侵鲃?dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓舞方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)展跟蹤回訪，程度吸
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