20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書(存儲(chǔ)版)
【正文】 討論提高分析征詢題處理征詢題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神?！ ！ ?)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作?！ ?，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可按照客戶回廠次數(shù)，客戶的質(zhì)量作為客戶熱誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。 為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：?！ 、侵鲃?dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓舞方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)展跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保?！ 、?提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率?！ @公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目的需要特別好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套治理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的治理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場第一線的優(yōu)勢，搜集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反響外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結(jié)實(shí)樹立“效勞營銷”的理念?！ ∪⒐ぷ髂康摹 ”Ｐ奁趦?nèi)客戶回訪率為100%?？头徫宦氊?zé)?！ ×⒓訌?qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 由巡回效勞人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進(jìn)展評(píng)估，現(xiàn)場進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)展培訓(xùn)，提高維修技能，加強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反響，總結(jié)當(dāng)周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理?！ ‘a(chǎn)質(zhì)量量信息治理：搜集客戶反響回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。包括客服部主要內(nèi)容的描繪?！ ≌J(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持， 在效勞體系運(yùn)作過程中覺察的矛盾以公司目的為準(zhǔn)。以“客戶為中心”為主旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作?！ 、?強(qiáng)化接車流程，尤其關(guān)于車輛細(xì)節(jié)征詢題的把握處理才能。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。 ，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)本身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，關(guān)于消極思想，消極行為要采納合理的方法處理，充分給與糾正，處理為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲明晰?！ ?三)產(chǎn)值分配： 。 ，根本精品配件庫存到達(dá)10萬以上。 . ?！ ?三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。 (六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本材料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠效勞活動(dòng)、免費(fèi)效勞活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提早兩周把通知先以方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信
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