20xx店售后服務(wù)工作參考計劃書-文庫吧
2025-01-15 03:53 本頁面
【正文】 邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存?！ ?四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其別人員臨時代理工作。 (五)業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作。并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結(jié)，每年末進展一次總結(jié)。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會方式進展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告。并存檔保存。 (六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本材料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”?！ ?s店售后效勞工作計劃書 . “優(yōu)化治理，穩(wěn)步開展?！薄 ?01x年我們的成績有目共睹，盡管遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信效勞確實是如何樣用最適宜的方法去為客戶處理征詢題，以活動應(yīng)有的報答，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶征詢題，要求我們從實際出發(fā)，提出征詢題的處理方法，最終效勞于公司的治理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手： (一)完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的征詢題，明確各部門工作職責(zé)，消除治理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體?！ ?二)加強售后效勞流程日常治理。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭取改變一個新的相貌。關(guān)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其留意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要征詢題的溝通，把征詢題詳細化，把缺點明晰化?！ ?三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要接著加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其關(guān)于疑難征詢題的處理和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為 前臺人員交流或者知識講座，針對常見征詢題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。關(guān)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論提高分析征詢題處理征詢題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神?！ ?四)著重車間細節(jié)征詢題的監(jiān)視和治理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲明晰，敢于獎懲，維護效勞秩序和治理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓舞相結(jié)合的制度，努力營建濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。 (五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為主旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力?！ ? ?！ ?
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