20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書-文庫吧
2025-01-15 03:53 本頁面
【正文】 邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存?！ ?四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其別人員臨時(shí)代理工作。 (五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作。并于每月對(duì)本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié)。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)方式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告。并存檔保存?！ ?六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本材料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”?！ ?s店售后效勞工作計(jì)劃書 . “優(yōu)化治理，穩(wěn)步開展?！薄 ?01x年我們的成績(jī)有目共睹，盡管遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信效勞確實(shí)是如何樣用最適宜的方法去為客戶處理征詢題，以活動(dòng)應(yīng)有的報(bào)答，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶征詢題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出征詢題的處理方法，最終效勞于公司的治理和運(yùn)營(yíng)目的。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手： (一)完善售后團(tuán)隊(duì)建立。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才可以更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的征詢題，明確各部門工作職責(zé)，消除治理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體?！ ?二)加強(qiáng)售后效勞流程日常治理。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的相貌。關(guān)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其留意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要征詢題的溝通，把征詢題詳細(xì)化，把缺點(diǎn)明晰化?！ ?三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要接著加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其關(guān)于疑難征詢題的處理和分析，為效勞于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為 前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見征詢題，各個(gè)攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。關(guān)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論提高分析征詢題處理征詢題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神?！ ?四)著重車間細(xì)節(jié)征詢題的監(jiān)視和治理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其是監(jiān)視前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲明晰，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)效勞秩序和治理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和鼓舞相結(jié)合的制度，努力營(yíng)建濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力?！ ?五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為主旨，效勞于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力?！ ? ?！ ?
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