20xx店售后服務工作參考計劃書-文庫吧在線文庫
【正文】 函向客戶寄出。交談時、業(yè)務員要主動詢征詢曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度?！ ?4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內容。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本材料表”)?！ ?7)走訪客戶 售后效勞工作規(guī)定 售后效勞工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法?！ ?四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其別人員臨時代理工作。建議新一年工作可以從下幾個方面著手： (一)完善售后團隊建立?！ ?四)著重車間細節(jié)征詢題的監(jiān)視和治理。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬 %以上. 。除了各部門自行開展的培訓工作， 部門之間可以穿插提供根底性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。 ，效勞參謀要找出客戶流失的內在緣故及提出改良措施，只有不斷總結，本身才能不斷進步。C強化客戶贊譽度。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源?！ 。骸 ?)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理征詢題的才能，加強客戶對客服人員的信任?！ 《⒉块T總體工作思路 按照工作目的的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原那么： 延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反響的全方位效勞?！ ⌒跐M意率98%以上?；卦L制度。對公司新產品、新技術要與客戶及時進展溝通并詳細講解。 八、客服人員培訓 隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶效勞人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求?！ 「鞑块T多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中覺察的客戶不滿意時，客服部以書面方式通知相關部門和人員?！ 【?、團隊建立 堅持以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營建學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能?！ ∑摺⑼对V治理 在效勞過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況?！ ∮脩粜畔⒅卫恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等?！ ⊥晟瓶头炔苛鞒蹋卫砼嘤?，及相關治理制度。 加強客戶檔案治理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購置決心?！ ?s店售后效勞工作計劃書 一、指導思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色、,包括客戶數(shù)據(jù)搜集,效勞產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶效勞的工作?；蛘哔I保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上?！ 、贫嘟腔ｋU銷售渠道。培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓舞，促進精品銷售?！ ?)提出內
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