20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 函向客戶寄出。交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢征詢?cè)轿夜颈ｐB(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司效勞的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度?！ ?4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本材料表”)?！ ?7)走訪客戶 售后效勞工作規(guī)定 售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法?！ ?四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其別人員臨時(shí)代理工作。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手： (一)完善售后團(tuán)隊(duì)建立?！ ?四)著重車間細(xì)節(jié)征詢題的監(jiān)視和治理。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬 %以上. 。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作， 部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作?！ ?，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在緣故及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，本身才能不斷進(jìn)步。C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源?！ 。骸 ?)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理征詢題的才能，加強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信任?！ 《?、部門總體工作思路 按照工作目的的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原那么： 延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反響的全方位效勞。 效勞滿意率98%以上?；卦L制度。對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)展溝通并詳細(xì)講解。 八、客服人員培訓(xùn) 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶效勞人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求?！ 「鞑块T多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中覺察的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面方式通知相關(guān)部門和人員?！ 【拧F(tuán)隊(duì)建立 堅(jiān)持以公平、公正、公開為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)建學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能?！ ∑?、投訴治理 在效勞過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況?！ ∮脩粜畔⒅卫恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。 完善客服內(nèi)部流程，治理培訓(xùn)，及相關(guān)治理制度。 加強(qiáng)客戶檔案治理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)決用戶再次購(gòu)置決心?！ ?s店售后效勞工作計(jì)劃書 一、指導(dǎo)思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色、,包括客戶數(shù)據(jù)搜集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作?；蛘哔I保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上?！ 、贫嘟腔ｋU(xiǎn)銷售渠道。培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓舞，促進(jìn)精品銷售?！ ?)提出內(nèi)
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