20xx店售后服務(wù)工作參考計劃書-wenkub
2025-01-15 03 本頁面
【正文】 研究，找出方法?！ 「櫂I(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、征詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流?！ ?7)走訪客戶 售后效勞工作規(guī)定 售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成?！ ?3)告之相關(guān)的汽車運用知識和本卷須知?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本材料表”)。 按照客戶檔案材料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員按照客戶檔案材料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等?！ ?4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容?！ 「櫂I(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談?wù)髟儤I(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢征詢曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。仍不能處理的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示處理方法。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提早兩周把通知先以方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出?！ ?五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作?！ ?六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本材料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。擁有堅實的團(tuán)隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的征詢題，明確各部門工作職責(zé)，消除治理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體?！ ?三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲明晰，敢于獎懲，維護(hù)效勞秩序和治理標(biāo)準(zhǔn)?！ ? ?！ ?，月接車650臺/，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺. %. ?！ ?，根本精品配件庫存到達(dá)10萬以上。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)征詢題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種征詢題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次?！ ?三)產(chǎn)值分配： 。 。 ，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識本身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，關(guān)于消極思想，消極行為要采納合理的方法處理，充分給與糾正，處理為主，考核為輔，獎懲明晰?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手?！ 、?強(qiáng)化接車流程，尤其關(guān)于車輛細(xì)節(jié)征詢題的把握處理才能?！ ?)監(jiān)催促進(jìn)前臺SA
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