【正文】 　　注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品根本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待才能的考核?！　∥濉⒖蛻粜畔⒅卫怼　】蛻舨牧系闹卫恚嚎蛻舨牧弦蟀吹貐^(qū)詳細登記每個客戶的完好材料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、負責人等有變更的要及時更改?！　〖訌妶F隊建立，提高效勞人員整體素養(yǎng)，全面改善效勞形象。其三確實是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。業(yè)務(wù)上強化關(guān)于接車流程，疑難技術(shù)征詢題的處理分析，治理上強化前臺治理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員倡導主動的“批判和自我批判”，制造優(yōu)良的工作氣氛，　　?！　?.　　?！　?二)加強售后效勞流程日常治理。并在得四處理方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復?！　∨c客戶進展、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞　　業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞：　　(1)詢征詢客戶用車情況和對本公司效勞有何意見?！　「櫂I(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通訊時間。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會方式進展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告?！　?五)促進與集團或其它公司部門的合作?！　?)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，加強部門活力，提升集體凝聚力。根本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻萬左右?！　?)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時覺察征詢題，處理征詢題，維護公司利益。隨著客服工作的開展，部門人員裝備需要完善?！　〖訌妼蛻羰酆笮诠ぷ鞯谋O(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進展糾正指導，覺察嚴峻違規(guī)行為的要及時反映到客服部，按照《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進展相應(yīng)處分。同時由客服部專人按照部門處理情況再次與客戶聯(lián)絡(luò)，確認客戶滿意程度?！　♂槍κ酆笮谧龅暮玫目蛻??！　∨浼鲐浾_率為98%以上?！　?)監(jiān)催促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反響和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)征詢題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種征詢題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲明晰，敢于獎懲，維護效勞秩序和治理標準?！　?五)業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)視檢查售后效勞工作?！　「櫂I(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談?wù)髟儤I(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?！　?3)告之相關(guān)的汽車運用知識和本卷須知。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關(guān)心。關(guān)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其留意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要征詢題的溝通，把征詢題詳細化，把缺點明晰化。配件營銷指標到達萬。培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認識，制定完善合理的