20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書(更新版)
【正文】 ，部門人員裝備需要完善。 按照產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場時(shí)間?！ ?)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)覺察征詢題，處理征詢題，維護(hù)公司利益?！ 、舍槍?duì)保險(xiǎn)客戶接著給予適當(dāng)優(yōu)惠原那么。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬左右。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈敏度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可按照每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)。 2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，加強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力?！ 。編齑娴竭_(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求?！ ?五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭取改變一個(gè)新的相貌。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)方式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告?！ ≡凇颁N售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡(luò)。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”效勞的針對(duì)性通話內(nèi)容、通訊時(shí)間。 (2)詢征詢客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞。 與客戶進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞 業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞： (1)詢征詢客戶用車情況和對(duì)本公司效勞有何意見?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。并在得四處理方法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。并于每月對(duì)本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié)?！ ?二)加強(qiáng)售后效勞流程日常治理。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和鼓舞相結(jié)合的制度，努力營建濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。 %. 。專業(yè)技術(shù)根底知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，關(guān)于疑難技術(shù)征詢題的討論學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化關(guān)于接車流程，疑難技術(shù)征詢題的處理分析，治理上強(qiáng)化前臺(tái)治理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員倡導(dǎo)主動(dòng)的“批判和自我批判”，制造優(yōu)良的工作氣氛， 。對(duì)效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)開展的根底。其三確實(shí)是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。 3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作?！ 〖訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，提高效勞人員整體素養(yǎng)，全面改善效勞形象。 四、人員要求 人員編制的完善?！ ∥?、客戶信息治理 客戶材料的治理：客戶材料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完好材料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改。引導(dǎo)并協(xié)助客戶建立獨(dú)立的售后效勞店，獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后征詢題?！ ∽⒅乩碚撆c實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品根本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待才能的考核。
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