20xx店售后服務(wù)工作參考計劃書-預(yù)覽頁
【正文】 臺要接著加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其關(guān)于疑難征詢題的處理和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為 前臺人員交流或者知識講座，針對常見征詢題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對團(tuán)隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團(tuán)隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓舞相結(jié)合的制度，努力營建濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力?！ ?一)營業(yè)指標(biāo)?！ ?. ?！ ?二)治理指標(biāo)。專業(yè)技術(shù)根底知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，關(guān)于疑難技術(shù)征詢題的討論學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。 (一)前臺改善計劃. 20XX年需要落實售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化關(guān)于接車流程，疑難技術(shù)征詢題的處理分析，治理上強(qiáng)化前臺治理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員倡導(dǎo)主動的“批判和自我批判”，制造優(yōu)良的工作氣氛， ?！ ?二).保險改善計劃： 保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭特別劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上特別多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，因而我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)展重新評估，從根本上得到認(rèn)識開展的根底。定期集中上報財務(wù)核算。其三確實是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。要求效勞參謀不斷總結(jié)本身所存在的征詢題，提出改善措施，加強(qiáng)本身的接車水平?！ ?)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。樹立精品效勞形象，提高售后效勞治理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后效勞提高到一個新的高度和水平?！ 〖訌?qiáng)團(tuán)隊建立，提高效勞人員整體素養(yǎng)，全面改善效勞形象?！ ⌒隗w系素養(yǎng)建立，堅決推行效勞有關(guān)治理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、效勞過程記錄等，施行內(nèi)部培訓(xùn)。 四、人員要求 人員編制的完善?？头行膯T工守那么?！ ∥?、客戶信息治理 客戶材料的治理：客戶材料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完好材料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改?！ ∨浼|(zhì)量信息治理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反響工作，針對重要零件如：電機(jī)、操縱器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報質(zhì)量檢驗部以防批量事故的發(fā)生。引導(dǎo)并協(xié)助客戶建立獨(dú)立的售后效勞店，獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后征詢題。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作?！ ∽⒅乩碚撆c實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品根本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待才能的考核。塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)征詢題的開掘，促使員工主動提高本身素養(yǎng) 十、弱項完善 日結(jié)周報，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面方式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。
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