【正文】 精品推銷方案，提出有效鼓舞，促進精品銷售?；蛘哔I保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上?！　〖訌娍蛻魴n案治理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購置決心?！　∮脩粜畔⒅卫恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。　　九、團隊建立　　堅持以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營建學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能。　　八、客服人員培訓(xùn)　　隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶效勞人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求?；卦L制度?！　《⒉块T總體工作思路　　按照工作目的的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原那么：　　延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反響的全方位效勞。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源?！　。趨⒅\要找出客戶流失的內(nèi)在緣故及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，本身才能不斷進步。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬　　%以上.　　。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：　　(一)完善售后團隊建立。不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本材料表”)。交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢征詢曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本材料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”?！　?　　。　　(三)產(chǎn)值分配：　　。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。以“客戶為中心”為主旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作。包括客服部主要內(nèi)容的描繪。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反響，總結(jié)當(dāng)周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況?！　×?、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作　　由巡回效勞人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進展評估，現(xiàn)場進展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進展培訓(xùn)，提高維修技能，加強產(chǎn)品專業(yè)知識?！　∪?、工作目的　　保修期內(nèi)客戶回訪率為100%?！　、?提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率?！　榱吮ｋU業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：?！　?)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。關(guān)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論提高分析征詢題處理征詢題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神?！　∶看伟l(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存?！　?6)征詢效勞?！　?5)介紹本公司近期為客戶