20xx店售后服務(wù)工作參考計劃書(參考版)
2025-01-15 03:53本頁面
【正文】 同時由客服部專人按照部門處理情況再次與客戶聯(lián)絡(luò)，確認客戶滿意程度。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反響，總結(jié)當周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。進展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認識培訓。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)缺點排除才能和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃： 加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理?！ 〖訌妼蛻羰酆笮诠ぷ鞯谋O(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進展糾正指導，覺察嚴峻違規(guī)行為的要及時反映到客服部，按照《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進展相應(yīng)處分?！ ♂槍κ酆笮谧龅暮玫目蛻簟！ ×⒓訌娍蛻舻呐嘤?、監(jiān)控工作 由巡回效勞人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進展評估，現(xiàn)場進展技術(shù)指導或定期組織到公司進展培訓，提高維修技能，加強產(chǎn)品專業(yè)知識?！ ‘a(chǎn)質(zhì)量量信息治理：搜集客戶反響回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理?？蛻舯г?投訴制度的制定與施行?？头徫宦氊?。包括客服部主要內(nèi)容的描繪。隨著客服工作的開展，部門人員裝備需要完善。 配件出貨正確率為98%以上?！ ∪?、工作目的 保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。 認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持， 在效勞體系運作過程中覺察的矛盾以公司目的為準?！ “凑债a(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場時間?！ 】s短效勞流程，防止多頭效勞，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞?！ @公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目的需要特別好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套治理這個團隊的行之有效的治理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場第一線的優(yōu)勢，搜集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反響外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結(jié)實樹立“效勞營銷”的理念。以“客戶為中心”為主旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作?！ ?)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時覺察征詢題，處理征詢題，維護公司利益?！ ?)監(jiān)催促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反響和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度?！ 、?提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率?！ 、?強化接車流程，尤其關(guān)于車輛細節(jié)征詢題的把握處理才能。 ?、舍槍ΡｋU客戶接著給予適當優(yōu)惠原那么。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手?！ 、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳?yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓舞方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進展跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。根本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻萬左右。可以從以下幾個方
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