20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書(shū)(文件)
【正文】 對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反響和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。以“客戶為中心”為主旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作?！ 】s短效勞流程，防止多頭效勞，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞?！ ≌J(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持， 在效勞體系運(yùn)作過(guò)程中覺(jué)察的矛盾以公司目的為準(zhǔn)?！ ∨浼鲐浾_率為98%以上。包括客服部主要內(nèi)容的描繪?？蛻舯г?投訴制度的制定與施行?！ ‘a(chǎn)質(zhì)量量信息治理：搜集客戶反響回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理?！ ♂槍?duì)售后效勞做的好的客戶。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理。為此做出如下工作計(jì)劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)由客服部專人按照部門處理情況再次與客戶聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)客戶滿意程度。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反響，總結(jié)當(dāng)周效勞質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。巡回效勞人員注重操作技能、常規(guī)缺點(diǎn)排除才能和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案?！ 〖訌?qiáng)對(duì)客戶售后效勞工作的監(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)展糾正指導(dǎo)，覺(jué)察嚴(yán)峻違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，按照《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)展相應(yīng)處分?！ ×?、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 由巡回效勞人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進(jìn)展評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)展培訓(xùn)，提高維修技能，加強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。客服崗位職責(zé)。隨著客服工作的開(kāi)展，部門人員裝備需要完善?！ ∪?、工作目的 保修期內(nèi)客戶回訪率為100%?！ “凑债a(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場(chǎng)時(shí)間?！ @公司20xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目的需要特別好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套治理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的治理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，搜集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反響外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結(jié)實(shí)樹(shù)立“效勞營(yíng)銷”的理念。 4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)覺(jué)察征詢題，處理征詢題，維護(hù)公司利益?！ 、?提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率?！ 、舍槍?duì)保險(xiǎn)客戶接著給予適當(dāng)優(yōu)惠原那么。 ?、侵鲃?dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓舞方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)展跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目的，為售后營(yíng)業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬(wàn)左右?！ 榱吮ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈敏度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可按照每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)?！ ?，吸引新客戶，維護(hù)好
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1