20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書(shū)-全文預(yù)覽
【正文】 客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可按照客戶(hù)回廠次數(shù)，客戶(hù)的質(zhì)量作為客戶(hù)熱誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象?！ ?)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力?！ ?)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作?！ ?，根本庫(kù)存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求?！ ??！ ?五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。關(guān)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論提高分析征詢(xún)題處理征詢(xún)題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的相貌?！薄 ?01x年我們的成績(jī)有目共睹，盡管遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信效勞確實(shí)是如何樣用最適宜的方法去為客戶(hù)處理征詢(xún)題，以活動(dòng)應(yīng)有的報(bào)答，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)征詢(xún)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出征詢(xún)題的處理方法，最終效勞于公司的治理和運(yùn)營(yíng)目的。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)方式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告?！ ∶看伟l(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存?！ ≡凇颁N(xiāo)售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡(luò)。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)?！ 「櫂I(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”效勞的針對(duì)性通話內(nèi)容、通訊時(shí)間?！ ?6)征詢(xún)效勞?！ ?2)詢(xún)征詢(xún)客戶(hù)近期有無(wú)新的效勞需求需我公司效勞。店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書(shū) 4s店售后效勞工作計(jì)劃書(shū) 整理客戶(hù)材料、建立客戶(hù)檔案 客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司征詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃?！ ∨c客戶(hù)進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)，開(kāi)展跟蹤效勞 業(yè)務(wù)人員通過(guò)聯(lián)絡(luò)，讓客戶(hù)得到以下效勞： (1)詢(xún)征詢(xún)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司效勞有何意見(jiàn)?！ ?5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠效勞月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之明晰?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄明晰，并及時(shí)予以處理。并在得四處理方法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。 每一次跟蹤效勞，包括客戶(hù)打入本公司的征詢(xún)或投訴、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。并于每月對(duì)本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié)?！ ?s店售后效勞工作計(jì)劃書(shū) . “優(yōu)化治理，穩(wěn)步開(kāi)展。 (二)加強(qiáng)售后效勞流程日常治理。前
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