20xx店售后服務(wù)工作參考計劃書-全文預(yù)覽
【正文】 客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可按照客戶回廠次數(shù)，客戶的質(zhì)量作為客戶熱誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象?！ ?)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，加強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力?！ ?)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作?！ 。編齑娴竭_(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求?！ ??！ ?五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。關(guān)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論提高分析征詢題處理征詢題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭取改變一個新的相貌?！薄 ?01x年我們的成績有目共睹，盡管遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信效勞確實是如何樣用最適宜的方法去為客戶處理征詢題，以活動應(yīng)有的報答，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶征詢題，要求我們從實際出發(fā)，提出征詢題的處理方法，最終效勞于公司的治理和運(yùn)營目的。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會方式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告?！ ∶看伟l(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。 在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡(luò)。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通訊時間。 (6)征詢效勞。 (2)詢征詢客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞。店售后服務(wù)工作參考計劃書 4s店售后效勞工作計劃書 整理客戶材料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司征詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?！ ∨c客戶進(jìn)展、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞 業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞： (1)詢征詢客戶用車情況和對本公司效勞有何意見。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之明晰?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄明晰，并及時予以處理。并在得四處理方法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)?！ ∶恳淮胃櫺?，包括客戶打入本公司的征詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。并于每月對本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié)?！ ?s店售后效勞工作計劃書 . “優(yōu)化治理，穩(wěn)步開展?！ ?二)加強(qiáng)售后效勞流程日常治理。前
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