【正文】 工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽(tīng)，善于專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性權(quán)威性 3業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)交車(chē)時(shí)間，確定客戶(hù)有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入進(jìn)廠(chǎng)維修單請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目并決定是否進(jìn)廠(chǎng)（2）客戶(hù)審閱進(jìn)廠(chǎng)維修單后，同意進(jìn)廠(chǎng)維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶(hù)簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠(chǎng)維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶(hù)到收銀處辦理出廠(chǎng)手續(xù)領(lǐng)出廠(chǎng)通知單，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶(hù)交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)工作要求：與客戶(hù)洽談時(shí)，要誠(chéng)懇自信為客戶(hù)著想，不卑不亢寬容靈活要堅(jiān)持顧客總是對(duì)的的觀(guān)念對(duì)不在廠(chǎng)維修的客戶(hù)，不能表示不滿(mǎn)，要保持一貫的友好態(tài)度 4業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)工作內(nèi)容：與客戶(hù)確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用系統(tǒng)估價(jià)即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用現(xiàn)象估價(jià)，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的或客戶(hù)指定維修的，可以用項(xiàng)目定價(jià)，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶(hù)作必要的說(shuō)明維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠(chǎng)件還是副廠(chǎng)件；并應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明：凡客戶(hù)自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠(chǎng)件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在進(jìn)廠(chǎng)維修單上說(shuō)明工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專(zhuān)業(yè)人員的姿態(tài)與客戶(hù)洽談，語(yǔ)氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶(hù)對(duì)我公司有信任感應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性 5業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余地特別要考慮汽車(chē)配件供應(yīng)的情況工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶(hù)的心態(tài)與行為 6辦理交車(chē)手續(xù)工作內(nèi)容：客戶(hù)在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶(hù)辦理交車(chē)手續(xù)；接收客戶(hù)隨車(chē)證件（特別是二保年審車(chē)）并審驗(yàn)其證件有效性完整性完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶(hù)說(shuō)明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)差異接收送修車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車(chē)的外觀(guān)內(nèi)飾表層儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常如有異常，應(yīng)在進(jìn)廠(chǎng)維修單上注明；對(duì)隨車(chē)的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶(hù)在隨車(chē)物品清單上簽字（詳見(jiàn)隨車(chē)物品清單），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)提供的存物箱內(nèi)接車(chē)時(shí)，對(duì)車(chē)鑰匙（總開(kāi)關(guān)鑰匙）要登記編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車(chē)鑰匙柜內(nèi)對(duì)當(dāng)時(shí)油表里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的，車(chē)交入車(chē)間時(shí)，車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續(xù)工作要求：視檢查點(diǎn)登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶(hù)在進(jìn)廠(chǎng)維修單上簽名 7禮貌送客戶(hù)工作內(nèi)容：客戶(hù)辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶(hù)手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去如客戶(hù)離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶(hù)至業(yè)務(wù)廳門(mén)口，致意：請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送 工作要求：熱情主動(dòng)親切友好注意不可虎頭蛇尾 8為送修車(chē)辦理進(jìn)車(chē)間手續(xù)工作內(nèi)容：（1）客戶(hù)離去后，迅速清理進(jìn)廠(chǎng)維修單，（這時(shí)通過(guò)電腦，一些車(chē)輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將進(jìn)廠(chǎng)維修單交車(chē)間主管處理（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車(chē)輛，然后將送修車(chē)送入車(chē)間，交車(chē)間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車(chē)的進(jìn)廠(chǎng)維修單，并請(qǐng)接車(chē)人在進(jìn)廠(chǎng)維修單指定欄簽名并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘工作要求：認(rèn)真對(duì)待不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)洗車(chē)工作人員洗完車(chē)后，應(yīng)立即將該車(chē)交業(yè)務(wù)員處理 9追加維修項(xiàng)目處理工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車(chē)間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)同時(shí)，應(yīng)告之客戶(hù)由增項(xiàng)引起的工期延期得到客戶(hù)明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車(chē)間如客戶(hù)不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受話(huà)人；如同意追加，即開(kāi)具進(jìn)廠(chǎng)維修單填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車(chē)間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間工作要求：咨詢(xún)客戶(hù)時(shí)，要禮貌，說(shuō)明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶(hù)的抱怨，不可強(qiáng)求客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶(hù)選擇 10查詢(xún)工作進(jìn)度工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)完成情況，詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間維修有無(wú)異常如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車(chē) 11通知客戶(hù)接車(chē)工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車(chē)準(zhǔn)備：車(chē)間交出竣工驗(yàn)收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車(chē)做最后一次清理；清洗清理車(chē)廂內(nèi)部，查看外觀(guān)是否正常，清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品，并放入車(chē)上結(jié)算員應(yīng)將該車(chē)全部單據(jù)匯總核算，此前要通知收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據(jù)（2）通知客戶(hù)接車(chē)：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車(chē)，并致意：謝謝合作??；如不能按期交車(chē)，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶(hù)，說(shuō)明延誤原因，爭(zhēng)取客戶(hù)諒解，并表示道歉工作要求：通知前，交車(chē)準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶(hù)致意道歉要真誠(chéng)，不得遺漏 12對(duì)取車(chē)客戶(hù)的接待工作內(nèi)容：（1）主動(dòng)起身迎候取車(chē)的客戶(hù)，簡(jiǎn)要介紹客戶(hù)車(chē)輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶(hù)辦理結(jié)算手續(xù)（2）結(jié)算：客戶(hù)來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶(hù)打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶(hù)要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管處理（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開(kāi)具該車(chē)的出廠(chǎng)通知單，連同該車(chē)的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書(shū)，隨車(chē)證件和車(chē)鑰匙一并交給客戶(hù)手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)場(chǎng)作隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無(wú)異議，則請(qǐng)客戶(hù)在進(jìn)廠(chǎng)維修單上簽名（4）客戶(hù)辦完接車(chē)手續(xù)，接待員送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意思：XX先生（小姐）請(qǐng)走好祝一路平安！歡迎下次光臨！工作要求：整個(gè)結(jié)算交車(chē)過(guò)程動(dòng)作用語(yǔ)要簡(jiǎn)練，不讓客戶(hù)覺(jué)得拖拉繁瑣清點(diǎn)交車(chē)后客戶(hù)接收簽名不可遺漏送客要至誠(chéng) 13客戶(hù)檔案的管理工作內(nèi)容：客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車(chē)一檔案袋檔案內(nèi)容有客戶(hù)有關(guān)資料客戶(hù)車(chē)輛有關(guān)資料維修項(xiàng)目修理保養(yǎng)情況結(jié)算情況投訴情況，一般以該車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修單內(nèi)容為主老客戶(hù)的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車(chē)輛檔案柜內(nèi)，由專(zhuān)人保管 14客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理 工作內(nèi)容：客戶(hù)電話(huà)或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶(hù)；回答要明確簡(jiǎn)明耐心答詢(xún)中要善于正確引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)維修的認(rèn)識(shí)引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶(hù)的工作地址單位聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系客戶(hù)投訴無(wú)論電話(huà)或上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記記錄傾聽(tīng)完意見(jiàn)后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間處理投訴時(shí)，不能憑主觀(guān)臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，要致意：XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿(mǎn)意答復(fù)工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀(guān)，要有客戶(hù)第一的觀(guān)念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶(hù)客戶(hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)意要作記錄 15跟蹤服務(wù)工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠(chǎng)二天至一周之內(nèi)跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容新設(shè)備新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)通話(huà)結(jié)束前，要致意：非常感謝合作！工作要求：跟蹤電話(huà)時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強(qiáng)求；跟蹤電話(huà)要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào) 16預(yù)約維修服務(wù)工作內(nèi)容：受理客戶(hù)提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶(hù)建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預(yù)約手續(xù)業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶(hù)與我公司達(dá)成意見(jiàn)，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶(hù)簽名確認(rèn)預(yù)約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶(hù)預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一）預(yù)約決定后，要填寫(xiě)預(yù)約統(tǒng)計(jì)表；要于當(dāng)日內(nèi)通知車(chē)間主管，以利到時(shí)留出工位預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，以免遺忘 17業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制報(bào)送工作內(nèi)容：周月維修車(chē)的數(shù)量類(lèi)型維修類(lèi)別營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部分管經(jīng)理經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確完整，不得估計(jì)漏項(xiàng)18本制度使用以下十七種表格：（1）進(jìn)廠(chǎng)維修單（10）跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表（2）維修追加項(xiàng)目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價(jià)單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13）客戶(hù)檔案資料表（5）維修結(jié)算單（14）隨車(chē)物品清單（6）汽車(chē)檢測(cè)診斷報(bào)告單（15）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表（周月）（7）出廠(chǎng)通知單（16）行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況報(bào)告表（8）售后服務(wù)卡（17）公司業(yè)務(wù)狀況分析報(bào)告表（9）跟蹤服務(wù)客戶(hù)電話(huà)記錄表車(chē) 間 調(diào) 度 管 理 制 度為了保障生產(chǎn)有序高效進(jìn)行，制定本制度：一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，組織新的平衡，保證全 面完成生產(chǎn)任務(wù)二、每日開(kāi)班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)班組按時(shí)做好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的作業(yè)維修單，及時(shí)，均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)調(diào)度指令必須絕對(duì)服務(wù)班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見(jiàn)，必須先執(zhí)行指令下班后再提意見(jiàn)，必要時(shí)可向經(jīng)理報(bào)告四、對(duì)車(chē)間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)一般情況下，每班次（4小時(shí)）車(chē)間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知技術(shù)檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車(chē)間班組七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部，以便與客戶(hù)取得聯(lián)系在接到業(yè)務(wù)部增項(xiàng)處理意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)八、檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備一是檢查督促操作者接章操作；二是檢查督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)單位和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定九、做好車(chē)間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告十、督促車(chē)間文明環(huán)境建設(shè)每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛(ài)護(hù)環(huán)境愛(ài)護(hù)設(shè)備愛(ài)護(hù)車(chē)輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車(chē)間整潔的衛(wèi)生環(huán)境十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車(chē)間的典型問(wèn)題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表?yè)P(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專(zhuān)業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)人 事 管 理 制 度為了科學(xué)管理合理利用人力資源，依據(jù)國(guó)家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī)，制訂本制度本制度分為三部分，即員工的聘用任用與解職（一）員工的聘用1本公司所需員工一律實(shí)行招聘使用本公司招聘員工的工作原則是面向社會(huì)公開(kāi)招聘全面考核擇優(yōu)錄用2本公司招聘員工按公司公開(kāi)的招聘條件考核，選優(yōu)錄用不搞內(nèi)部招收員工招聘條件另見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)3應(yīng)聘人員均須通過(guò)本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測(cè)試資格考查和能力測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定4公司聘用員工，一律實(shí)行勞動(dòng)合同制凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動(dòng)合同書(shū)（另見(jiàn)勞動(dòng)合同書(shū)）5員工試用規(guī)定：（1）應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時(shí)，即進(jìn)入試用期試用期一般為三個(gè)月特殊情況，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最多不超過(guò)半年（2）試用期滿(mǎn)條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工（3）試用期滿(mǎn)條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動(dòng)合同 6員工招聘程序：（1）凡應(yīng)聘人員均須填寫(xiě)本公司的求職表（另見(jiàn)求職表），交本公司人事管理人員登記（2）本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書(shū)應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測(cè)試（3）應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書(shū)接到錄用通知書(shū)的應(yīng)聘人，憑錄用通知書(shū)按規(guī)定時(shí)間到公司人事部門(mén)報(bào)到，并簽訂員工聘用勞動(dòng)合同書(shū)合同書(shū)一經(jīng)簽訂，錄用人員即進(jìn)入試用期應(yīng)聘人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)員工個(gè)人履歷表，交登記照三張，身份證復(fù)印件或外地身份證復(fù)印件并暫住證復(fù)印件各一張，交學(xué)歷證書(shū)技術(shù)職稱(chēng)證件（4）試用期滿(mǎn)，公司與應(yīng)聘試用 人員均認(rèn)為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工，如有一方認(rèn)為不符合聘用條件的，即終止勞動(dòng)合同書(shū)（5）轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時(shí)起享受公司正式員工一切待遇（6）終止勞動(dòng)合同書(shū)的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開(kāi)公司人 事 管 理 制 度（二）員工的任用1公司按人盡其才的原則，根據(jù)公司工作需要員工個(gè)人能力專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和敬業(yè)精神，安排員工工作崗位，委任工作職務(wù)2由于公司情況變動(dòng)，公司在征求員工個(gè)人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工作征求員工意見(jiàn)一般由辦公室（或人事部）在正式下達(dá)工作調(diào)動(dòng)令前的15天進(jìn)行 3員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇承擔(dān)何種崗位的責(zé)任4公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地工作對(duì)創(chuàng)造性工作取得明顯成績(jī)的，予以特別獎(jiǎng)勵(lì)5員工在其崗位上工作成績(jī)卓越表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時(shí)的晉升職務(wù)；反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職直至辭退6凡員工的調(diào)動(dòng)晉升或降職