【正文】 抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每個(gè)星期要清洗一次，平時(shí)要隨臟隨洗；，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái)，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。銷售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。七、市場(chǎng)部工作制度促銷活動(dòng)，各銷售組配合，由銷售組長(zhǎng)指定銷售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。六、銷售工作制度工牌申請(qǐng)，新員工先到行政部處登記姓名和電話，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ?，轉(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，丟失交10元。GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應(yīng)客戶提前放車，每次罰款50元。展車和的開(kāi)關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款20元；車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。2．銷售顧問(wèn)不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶來(lái)公司搶車，取消該銷售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部XXX。（GMAC金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車算業(yè)績(jī)。25．每?jī)稍驴偨Y(jié)一次成交率、留電率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。2任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。13．銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。二、日常規(guī)范1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。三、各種維修資料正確填寫，各種值班、交接班記錄填寫認(rèn)真及時(shí)。四、作業(yè)中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產(chǎn)。六、嚴(yán)格按機(jī)修鉗工操作規(guī)程工作，搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，并應(yīng)在工作中積極地提出各種合理化建議。二、各機(jī)具設(shè)備的維修和保養(yǎng)完成的工時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填寫。三、各項(xiàng)機(jī)修工作中的工單、記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，按時(shí)上報(bào)。八、不能長(zhǎng)時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上，最長(zhǎng)不和超過(guò)半小時(shí)。；2T），嚴(yán)禁起吊超過(guò)該檔位承重的重物。二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部分連接處是否良好，升、降動(dòng)作是否正常，否則禁止使用。六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當(dāng)月負(fù)責(zé)人。嚴(yán)禁違章作業(yè)。十三、不準(zhǔn)把軟性物品如銅、鋁、錫等放在砂輪機(jī)上打磨。九、當(dāng)沒(méi)有指示專門作側(cè)面磨削時(shí)，禁止在砂輪側(cè)面磨用。五、墊刀架應(yīng)裝安全護(hù)罩。二、更換砂輪時(shí)要認(rèn)真檢查砂輪有無(wú)裂紋，兩側(cè)壓板要大小一致，用適合的板手?jǐn)Q緊螺母。不準(zhǔn)過(guò)載剪切。四、在人多工作的地方或在工作臺(tái)上鏨切工作物等，應(yīng)加檔板，以免金屬碎片飛出傷人。業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖）工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意見(jiàn)、與車間交換工作意見(jiàn)將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠對(duì)客戶跟蹤服務(wù)鈑金工安全操作制度（包銅工）一、開(kāi)始工作前，必須將工作場(chǎng)地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。（五）主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。跟蹤服務(wù)顧問(wèn)在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。（一）售后服務(wù)工作由服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)完成。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。（四）指定跟蹤服務(wù)顧問(wèn)不在崗時(shí)，由主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。（八）要配備足夠的消防器材。三、手錘起落，須注意錘頭運(yùn)動(dòng)范圍內(nèi)的安全，在操作中握錘的手不準(zhǔn)戴手套，以免手錘滑出傷人。開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查板料表面質(zhì)量，如有硬疤、電潭等毛病則不能進(jìn)行剪切。砂輪機(jī)安全使用規(guī)程一、應(yīng)有專人保管，負(fù)責(zé)經(jīng)常清掃、潤(rùn)滑、校正工作，保持機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、墊刀架必須堅(jiān)固，與砂輪的間隙不得大于3mm。八、嚴(yán)禁兩人同時(shí)在一個(gè)砂輪片上磨削。十二、砂輪機(jī)應(yīng)設(shè)吸塵排風(fēng)設(shè)備。二、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng)，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，檢修合格后方可使用。升降器操作規(guī)程一、該升降器主要是用來(lái)吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)等，—。（。七、吊裝過(guò)程中要移動(dòng)機(jī)械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動(dòng)該機(jī)械，移動(dòng)時(shí)要慢、要穩(wěn)。作到急生產(chǎn)所急，想生產(chǎn)所想。機(jī)修鉗工職責(zé)一、在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的當(dāng)月生產(chǎn)設(shè)備的維修計(jì)劃，保養(yǎng)計(jì)劃。五、努力學(xué)習(xí)機(jī)修技術(shù)，提高文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)，對(duì)不按操作規(guī)程工作的設(shè)備操作工有權(quán)制止。三、各項(xiàng)電工配合工作應(yīng)積極主動(dòng)，對(duì)不正確使用電器的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。二、工作中嚴(yán)格按照電工安全操作規(guī)程工作，對(duì)不安全的行為有權(quán)制止和向上級(jí)反映，對(duì)用電安全隱患有義務(wù)及時(shí)上報(bào)。汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度一、汽車的進(jìn)廠檢驗(yàn)由專職的報(bào)修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時(shí)可由專職檢驗(yàn)員配合；二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報(bào)修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)；三、根據(jù)報(bào)修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級(jí)別；四、進(jìn)廠檢驗(yàn)一般采用詢問(wèn)，實(shí)地察看，儀器檢測(cè)和路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目和維修級(jí)別；五、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報(bào)修單；不得有遺漏，對(duì)不明確的地方應(yīng)詢問(wèn)清楚，力求不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)維修項(xiàng)目；六、對(duì)維修期較長(zhǎng)的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管；七、汽車維修報(bào)修單和附件交接清單，報(bào)修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查；八、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；汽車維修出廠檢驗(yàn)制度一、汽車維修出廠檢驗(yàn)由廠專職質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)汽車維修的竣工出廠檢驗(yàn)和返修車的檢驗(yàn)；二、汽車維修出廠檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)報(bào)修單所列的維修項(xiàng)目，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，視情況可以使用檢測(cè)設(shè)備，儀器或路試檢驗(yàn)并作好檢驗(yàn)記錄，經(jīng)檢驗(yàn)合格的汽車，簽發(fā)合格證；三、出廠