4s店的售后服務(wù)提升-全文預(yù)覽
【正文】 ，有些麻煩，問題很多。 每 15000公里必須養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目：輪胎 4輪定位、三元催化清洗、 每 20230公里必須養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目：剎車油更換、助力轉(zhuǎn)向油更換、火花塞更換、噴油嘴清洗。 ? 可選項(xiàng)目上，用顧問式語氣，給予建議，既提高產(chǎn)值，又滿足部分人的消費(fèi)心理。自信，相信自己做的每項(xiàng)都是為客戶著想。 4S店未來增長點(diǎn)？ ? 所以養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目要具體詳細(xì)，有原則、選擇好的養(yǎng)護(hù)用品，給車主帶來更多收益。 新車主很 無助 ，你給與幫助，意味朋友一樣的關(guān)心，和持續(xù)的進(jìn)展， 因?yàn)槟闶撬囊揽?。 4S店未來增長點(diǎn)？ ? 客戶分為 2類： 新車車主，或說不成熟的車主。 ? 單車產(chǎn)值的提高。 ? 持續(xù)的老客戶。 ? 討論 售后最總要的工作目標(biāo)是什么？ ? 產(chǎn)值？ ? 銷量？ ? 獎(jiǎng)金？ ? 到底是什么決定未來的 4S店的發(fā)展？ ? 客戶滿意度 客戶滿意度的提高帶來什么？ ? 持續(xù)的新客戶。 如何提高 4S店的業(yè)務(wù)量？ ? 進(jìn)場臺(tái)次的提高。 客戶滿意度：少花錢？打折？促銷嗎？ 總之最重要的是什么： 滿足客戶需求 ， 是最重要的！ 被尊重、花錢（一定是要少花錢嗎？）、客戶疑問、車出現(xiàn)問題的解決、等等。 4S店未來增長點(diǎn)？ ? 新客戶的需求： 關(guān)心、幫助、尊重、積極的態(tài)度。 4S店未來增長點(diǎn)？ ? 達(dá)成客戶滿意度的關(guān)鍵： ? 站到客戶的利益角度想問題： ? 給客戶的感覺，在為他著想，為他節(jié)約可以節(jié)約的每一分錢，為他花每一分該花的錢。 ? 對客戶要用肯定及顧問式語氣。 ? 在必須項(xiàng)目上必須肯定，甚至是命令的口味，告訴他必要性。 每 10000公里必須養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目：清洗發(fā)動(dòng)機(jī)、更換空氣濾芯、更換汽油濾芯、更
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