【正文】 器安裝工作，確保生產(chǎn)、生活過程中的電器、線路、設備的正常運行。三、各類設備維修和保養(yǎng)的精度和技術(shù)狀況的數(shù)據(jù)應正確填寫，及時歸集上交班長。四、遵守廠規(guī)制度，搞好文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，對違反操作規(guī)程的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。機修班職責一、負責所在廠區(qū)的機具設備的維修、整修、項修、安裝等工作任務，確保設備的正常運行。五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩(wěn)。三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調(diào)整到合理位置，并堅固四支支撐腿的緊固緊釘。七、每天、每次使用完畢，必須將該設備打整干凈，歸位到發(fā)動機車間，嚴禁亂丟亂放。三、該設備負責人（單月）（雙月），負責日常管理、維護保養(yǎng)。過重過大的工件不準在固定砂輪機上進行磨削，以免碰裂砂輪造成事故。十、失圓的砂輪應及時修正。六、開動砂輪機后，應待轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后才能進行磨削。禁止敲打或擰得過緊。發(fā)現(xiàn)床剪工作不正常時，應該及時停車檢修。五、在車上或車下作業(yè)時，要注意同時工作的其他工種，協(xié)調(diào)作業(yè)，并小心防止機件或泥砂掉下造成人身事故。二、工作前應檢查工具設備是否完好、可靠。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。跟蹤服務顧問在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務服務顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務；（7）走訪客戶（三）售后服務工作規(guī)定售后服務工作由主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。（二）售后服務工作的內(nèi)容。第一篇：汽車4S店售后服務規(guī)章制度汽車4S店售后服務規(guī)章制度售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。跟蹤服務顧問在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。（七）使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。特別是手錘要經(jīng)常檢查有無松動，錘頭有無卷邊裂痕現(xiàn)象。六、使用剪板機注意：開機前要緊固上、下剪刀，并使上剪刀與下剪刀相對傾斜20—30度，并根據(jù)板斜厚度對上、下剪刀的重疊及側(cè)面間的間隙進行調(diào)整，調(diào)好后，須做空載試車。使用完畢應切斷電源。三、新砂輪安裝后，必須運行10分鐘，此時砂輪正面不準站人。七、工作時應戴防護眼鏡，且站立在砂輪側(cè)方，用力不要過猛。十一、使用砂輪機晨，不準用棉紗或布包扎工件。升降器管理制度一、該升降器主要用于發(fā)動機的吊裝等。四、經(jīng)常保持設備的清潔衛(wèi)生。八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。四、根據(jù)吊裝重物的重量，合理選擇吊重檔位。六、吊裝物體時，升降動作要慢，不得大起大落。二、遵守安全操作規(guī)程，主動積極地配合各車間、部門的工作。五、搞好班內(nèi)的技術(shù)練兵工作，提高技術(shù)素質(zhì)，縮短故障停機時間，保證設備完好率達到要求。四、各設備的維修保養(yǎng)必須認真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不能更改該設備的原設計，如需更改時，應寫出可行性意見上報上級，經(jīng)批準同意后方能進行。二、嚴格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術(shù)標準。電工職責一、在班長的領(lǐng)導下，按照完成當月設備電器維修保養(yǎng)計劃。五、遵守廠規(guī)制度，遵守國家政策法令。4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。當月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款20元。15．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。19．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。23．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。以上每少一項罰款20元。2銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。不按標準罰款20元。五、PDI管理制度新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系銷售經(jīng)理，對于未匯報造成損失的費用由銷售顧問承擔。財務及業(yè)務人員用車，存取現(xiàn)金時，經(jīng)過經(jīng)理同意后，安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售員負責，不定時盤查。領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。靚車匯汽車貿(mào)易有限公司 2014年8月1日 公章：第三篇：汽車4S店售后服務管理制度汽車4S店售后服務管理制度維修車間管理規(guī)定；，并核對維修項目，如有差錯及時報告；、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理；，及時通報前臺；、減修理項目；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應及時上報前臺，必須得到前臺的認可才能進行維修；，不匹配的零配件不允許安裝。下班時，要關(guān)鎖好門窗、工具推車，切斷電源；。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。車內(nèi)作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。因此，做好售后服務工作是至關(guān)重要的。預約決定后，要填寫“預約統(tǒng)計表”；要于當日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。第二、接待在維修之前需有專門的人員對客戶進行接待，詳細記錄車輛信息，了解要進行的項目，提前準備即將用到的設備，配件等必須品。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。4S店售后服務流程現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。安排顧客休息4S店售后服務流程顧客在銷售服務中心等待。檢查車內(nèi)有無貴重物品，如有遺留物品應當場交客戶保管。打印派工單，并告知客戶此次維修項目和維修所需時間，核對客戶電話，讓客戶簽字確認。確認客戶所述的故障現(xiàn)象，或者客戶所要求的維修內(nèi)容。在維修看板上正確放置入廠時間及完工時間。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（2