20xx店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書-免費(fèi)閱讀
【正文】 塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)征詢題的開掘，促使員工主動(dòng)提高本身素養(yǎng) 十、弱項(xiàng)完善 日結(jié)周報(bào)，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面方式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作?！ ∨浼|(zhì)量信息治理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反響工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、操縱器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生?？头行膯T工守那么。 效勞體系素養(yǎng)建立，堅(jiān)決推行效勞有關(guān)治理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、效勞過(guò)程記錄等，施行內(nèi)部培訓(xùn)。樹立精品效勞形象，提高售后效勞治理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后效勞提高到一個(gè)新的高度和水平。要求效勞參謀不斷總結(jié)本身所存在的征詢題，提出改善措施，加強(qiáng)本身的接車水平。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算?！ ?二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃： 保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別劇烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上特別多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，因而我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞?！ ?一)前臺(tái)改善計(jì)劃. 20XX年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作?！ ?二)治理指標(biāo)?！ ?一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。前臺(tái)要接著加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其關(guān)于疑難征詢題的處理和分析，為效勞于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為 前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見征詢題，各個(gè)攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢?！ ?s店售后效勞工作計(jì)劃書 . “優(yōu)化治理，穩(wěn)步開展。 每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的征詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄明晰，并及時(shí)予以處理?！ ?5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠效勞月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之明晰。店售后服務(wù)工作參考計(jì)劃書 4s店售后效勞工作計(jì)劃書 整理客戶材料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司征詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃?！ ?6)征詢效勞。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)?！ ∶看伟l(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存?！薄 ?01x年我們的成績(jī)有目共睹，盡管遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信效勞確實(shí)是如何樣用最適宜的方法去為客戶處理征詢題，以活動(dòng)應(yīng)有的報(bào)答，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶征詢題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出征詢題的處理方法，最終效勞于公司的治理和運(yùn)營(yíng)目的。關(guān)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，
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