20xx店售后服務工作參考計劃書-免費閱讀
【正文】 塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細節(jié)征詢題的開掘，促使員工主動提高本身素養(yǎng) 十、弱項完善 日結周報，信息共享 每周將回訪結果、客戶反映情況以書面方式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 配件質量信息治理：售后倉庫要做好配件質量信息的反響工作，針對重要零件如：電機、操縱器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報質量檢驗部以防批量事故的發(fā)生?？头行膯T工守那么。 效勞體系素養(yǎng)建立，堅決推行效勞有關治理制度，為內外部效勞人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、效勞過程記錄等，施行內部培訓。樹立精品效勞形象，提高售后效勞治理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后效勞提高到一個新的高度和水平。要求效勞參謀不斷總結本身所存在的征詢題，提出改善措施，加強本身的接車水平。定期集中上報財務核算。 (二).保險改善計劃： 保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭特別劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上特別多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，因而我們應該加強效勞力和超質效勞?！ ?一)前臺改善計劃. 20XX年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作?！ ?二)治理指標?！ ?一)營業(yè)指標。前臺要接著加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其關于疑難征詢題的處理和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為 前臺人員交流或者知識講座，針對常見征詢題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務才能，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢?！ ?s店售后效勞工作計劃書 . “優(yōu)化治理，穩(wěn)步開展?！ ∶恳淮胃櫺?，包括客戶打入本公司的征詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄明晰，并及時予以處理。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之明晰。店售后服務工作參考計劃書 4s店售后效勞工作計劃書 整理客戶材料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司征詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?！ ?6)征詢效勞。能當面或當時答復的應盡量答復?！ ∶看伟l(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存?！薄 ?01x年我們的成績有目共睹，盡管遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信效勞確實是如何樣用最適宜的方法去為客戶處理征詢題，以活動應有的報答，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶征詢題，要求我們從實際出發(fā)，提出征詢題的處理方法，最終效勞于公司的治理和運營目的。關于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，
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