【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話。號(hào)碼 :95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。 2)。 30分鐘電話響應(yīng) : 在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。 3)。 7 天 _24 小時(shí)工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天 24 小時(shí)，節(jié)假日照常。 技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為 正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00。 六、上門服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日， 8:0018:00，節(jié)假日照常。 七、故障修復(fù)時(shí)限 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證 1 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障 ，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 八、其他 詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。 (投標(biāo)人簽章 ) 電腦售后服務(wù)承諾書 2020 最新參考 第三篇：電腦售后服務(wù)承諾書 尊敬的用戶： 電腦公司售后服務(wù)承諾書 感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)： 商品品質(zhì)： xxxx 電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。 硬件質(zhì)保： xxxx 電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買的組裝電腦，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。 專業(yè)組裝： xxxx 電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。 誠(chéng)實(shí)守信： xxxx 電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客 可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。 技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。 售后服務(wù)： A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年 (工作日內(nèi) )上門服務(wù)，后兩年 (工作日內(nèi) )送修服務(wù) 。軟件提供五次 (工作日內(nèi) )上門服務(wù)。 B、市區(qū)外 (含郊區(qū) )：硬件提供第一年 (工作日內(nèi) )上門服務(wù)，后兩年 (工作日內(nèi) )送修服務(wù) 。軟件提供五次 (工作日內(nèi) )上門服務(wù)，只收取來(lái)回車費(fèi)。 電腦售后服務(wù)承諾書范文二 多年來(lái)，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)： 一、質(zhì)量保證 我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。 二、質(zhì)量保證措施 保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。 網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時(shí)解決各種問題的方法，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。 24 小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。 24 小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。全天 24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。 本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。 每月的第 10 日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。 不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。 易損配件：公司 備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問題。 三、售后服務(wù)承諾書 本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日 (以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn) )，整機(jī)出現(xiàn) 附件一 所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。 自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi) ,臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障 ,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。 在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件 (經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算 )。部件名稱保修時(shí)間 交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供 5 年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾 自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法提供維修用的備件，致使您所購(gòu)買的電腦自報(bào)修之日起 30 天無(wú)法修復(fù) 。主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您 協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回。 當(dāng)您購(gòu)買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。 維修響應(yīng)時(shí)間： 在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。 在產(chǎn)品維修過程，在 24 小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟 練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。 在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后 3～ 5 個(gè)工作日內(nèi) ,我方將完整的技術(shù)資料、圖表 (如設(shè)備清單、合格證書、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等 )及產(chǎn)品說(shuō)明書、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。 產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和 inter 的接入。 網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。 屬于下列情況的機(jī)器 (包括部件 )故障或損壞，均不在保修之列。 非我部提供的附品 (掃描儀、打印機(jī)等 )由該產(chǎn)品 的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。 整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。 非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。 (能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外 )。 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物 (水或其他物品 )等原因造成的機(jī)器故障或損壞。 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力 (如地震、火災(zāi) )等原因造成的故障或損失。 第四篇：電腦公司售后服務(wù)承諾書 【第 1 篇】 XX 電腦公司售后服務(wù)承諾書 尊敬的顧客你好，感謝你購(gòu)買我公司產(chǎn)品 本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障 (零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障 )。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供 2 小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù) (必要時(shí)可加急響應(yīng) )。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 (人為損外 )： (一 )按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù) 。 (二 )免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī) 。 (三 )免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn) 。 (四 )免費(fèi)送貨 。 (五 )免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù) 。 詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。 二、運(yùn)輸方式 在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求 。 其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位 。 第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒有開封 。 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試 。第 五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理 。 第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。 三、交貨時(shí)間 在簽訂采購(gòu)合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí) 間與要求，如無(wú)特殊情況在 7 個(gè)工作日內(nèi)交貨。 由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。 四、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn) 行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。 五、完工工期 我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無(wú)特殊情況和說(shuō)明，一般為交貨后 7 天之內(nèi)。 六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限 本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下： 七日內(nèi)免費(fèi)退貨 即自產(chǎn)品之日 (以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日” )起7 日內(nèi) (含 )，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買價(jià)格 (以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同 )一次性退清貨款。 八至十五日免費(fèi)換貨或修理 即自購(gòu)機(jī)日起第 8日至第 15日內(nèi) (含 )，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 整機(jī) 一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換 即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi) (含 )，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 1).24 小時(shí)服務(wù)熱線 : 此次投標(biāo)產(chǎn)品 ,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外 ,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有 24 小時(shí)專人值班的服務(wù)電話 . 號(hào)碼 :XXXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī) ,節(jié)假日不休息。 2).30分鐘電話響應(yīng) : 在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象 ,確定維修事宜 ,提出解決方案。如是軟件故障 ,通過電話將問題解決 ,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題 ,與使用者約定時(shí)間 ,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。 3).7天 *24 小時(shí)工作制 我公司 技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天 24 小時(shí)，節(jié)假日照常。 技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00。 八、上門服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后 ,我公司技術(shù)服務(wù)部工程