20xx店售后服務(wù)工作參考計劃書(編輯修改稿)
2025-03-25 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (一)營業(yè)指標(biāo)?！ ?。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬 %以上. ?！ 。陆榆?50臺/，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺. %. 。 %. ?！ ?，根本庫存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)到達(dá)萬?！ 。揪放浼齑娴竭_(dá)10萬以上?！ ?二)治理指標(biāo)?！ ?)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作， 部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)征詢題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種征詢題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，關(guān)于疑難技術(shù)征詢題的討論學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次?！ ?)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，加強部門活力，提升集體凝聚力。 3)提出內(nèi)部鼓舞措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)心方面的提升?！ ?三)產(chǎn)值分配： ?！ ?一)前臺改善計劃. 20XX年需要落實售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作?！ 。驴蛻?，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可按照客戶回廠次數(shù)，客戶的質(zhì)量作為客戶熱誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。 ，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在緣故及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，本身才能不斷進(jìn)步?！ ?。業(yè)務(wù)上強化關(guān)于接車流程，疑難技術(shù)征詢題的處理分析，治理上強化前臺治理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員倡導(dǎo)主動的“批判和自我批判”，制造優(yōu)良的工作氣氛， 。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈敏度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可按照每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r。培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓舞，促進(jìn)精品銷售?！ ?，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識本身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，關(guān)于消極思想，消極行為要采納合理的方法處理，充分給與糾正，處理為主，考核為輔，獎懲明晰?！ ?二).保險改善計劃： 保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭特別劇烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上特別多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，因而我們應(yīng)該加強效勞力和超質(zhì)效勞。 為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：。，C強化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)展重新評估，從根本上得到認(rèn)識開展的根底。根本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目的，為售后營業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬左右?！ 、贫嘟腔ｋU銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算?！ 、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳?yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓舞方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)展跟蹤回訪，程度吸
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