專營店管理基本方案分析(編輯修改稿)
2025-03-17 17:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪問后對顧客的購車確度再確認 排定下次訪問預定日期 (確度表及 ) 與主管檢討訪問經(jīng)過或未成交的原因 進行收款、約定交貨期 戰(zhàn)敗與失控個案檢討 其余留存客戶繼續(xù)訪問跟催 銷售經(jīng)理（主管） 工 作 內(nèi) 容 不定時盤查來店客戶資料及按時段別人次統(tǒng)計情況 夕會時再作檢查，并要求業(yè)代于日報表上列入次日訪問預定，做 24小時追蹤 次日依前日情況統(tǒng)計分析評估效果如何？ 夕會查核營業(yè)活動拜訪結(jié)果 顧客購車確度再確認 確認當日來店登記資料轉(zhuǎn)載三表卡并作次日預定 本日拜訪客戶下次訪問日期之合理性判定 有望客戶增加情況統(tǒng)計分析 訪問后購車確度再評估 下次訪問日期檢討 未成交個案檢討 活動要領(lǐng)指示 成交客戶交貨期確認 周邊商品促進情況檢討 戰(zhàn)敗、失控客戶分析與檢討 留存有望客戶再促進活動指示 九、來店（電）營業(yè)活動管理程序 有望客戶 基盤維護要點是建立在顧客滿意度上 銷 售店應每月規(guī)劃基盤維護計劃，并由干部帶動及督促執(zhí)行 由于基盤維護首重業(yè)代與客戶平常時感情之建立，原則： 除建立 ，對于每位業(yè)代的維護數(shù)應列冊，以方便維護管理 初依公司 48周期進行作業(yè)外，對于車輛使用三年以上客戶應每月至少一次以上接觸訪問，并提供本公司銷售的所有車 型資料，以便客戶做汰換選擇 自銷：為本公司銷售，他銷：為非本公司銷售或戰(zhàn)敗的客戶，保修客戶：應列為銷售店基盤保有 基盤汰換 情報 提供 來店 來電 開 拓 自銷保有 他銷保有 V I P 內(nèi)部情報 整體面 銷售店 地方士紳 /關(guān)系企業(yè) /對于銷售店好意度高的客戶 /二手車行 /小規(guī)模的汽車修理廠 /等特定對象由干部親自建立關(guān)系，以達到由這些客戶主動介紹購車信息的效果。 尤其運用在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn) 發(fā)揮地區(qū)及銷售店內(nèi)之同仁的個人關(guān)系以達成情報推介效果 尤其促銷期間運用之 配合公司促銷活動展開地區(qū)及銷售店轄區(qū)基盤保有客戶與潛在客戶的告知（全公司廣告策略） 及銷售店活動：為使轄區(qū)內(nèi)欲購客戶上門而規(guī)劃之各項活動以塑造銷售店知名度，提升來店 /電戶數(shù) 轄區(qū)性廣宣（電臺、電視臺、地方性報刊雜） 戶外廣告 /投遞 /掃街（逐戶訪問） 特定篩選 區(qū)域攻擊 針對轄區(qū)內(nèi)按行業(yè)別或職業(yè)別選擇適當車型進行開拓（ DM/電話拜訪） 對轄區(qū)內(nèi)各類利益或休閑集體進行開拓 在轄區(qū)內(nèi)人群集中處或占有率較低之區(qū)域（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）舉辦展示會 來店成交率提升 店面 5S的維護 人員招呼及熱忱度 商品知識 談判技巧 干部的 FOLLOW UP 十、營業(yè)活動計劃 十一、每日預定訪問計劃五大步驟 五大步驟 已約定客戶 收款 （ 訂金 、 手續(xù) 、 簽約
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