【正文】 周檢表、月檢表、季檢表。5）訓(xùn)練季度考核：大樓物業(yè)服務(wù)中心每年對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心維序工作進(jìn)行一至二次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫(xiě)“訓(xùn)練考核表”。：1）輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢、季檢分別由物業(yè)服務(wù)中心分管主管、大樓物業(yè)服務(wù)中心、物業(yè)管理部專(zhuān)業(yè)管理人員填寫(xiě)“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢、季檢由大樓物業(yè)服務(wù)中心或物業(yè)管理部主任填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。3）預(yù)防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。4）為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊(duì)伍，必須對(duì)維序人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。維序員培訓(xùn)規(guī)定為培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊(duì)伍，必須對(duì)維序人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。上崗前培訓(xùn)：對(duì)新錄用的維序員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡(jiǎn)介；2）物業(yè)管理的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則；3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識(shí)；5）ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6）公司《治安工作手冊(cè)》中的基本要求；7）其他有關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)、職業(yè)道德教育；8）軍訓(xùn)：主要為隊(duì)列訓(xùn)練。崗位培訓(xùn)：對(duì)在崗的維序員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《維序工作手冊(cè)》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2）常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。3）有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。4）培訓(xùn)安排（見(jiàn)下頁(yè)）。檢查考核：1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查一次崗位培訓(xùn)情況，物管部每月對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)情況進(jìn)行一次抽查；2）每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由物業(yè)服務(wù)中心組織，第一、第三季度由物管部組織，物業(yè)服務(wù)中心組織的需要考核全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物管部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。維序（車(chē)管）員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，精神面貌好。2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30公分，不超過(guò)衣縫線(xiàn)，向后擺臂離身體約25公分，步幅75公分，步速112116步/分鐘。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地約25公分，步幅75公分，步速110115步/分鐘。5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170180步/分鐘。6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12公分，取捷徑一步到位。擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：1）基本功：A．直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動(dòng)作與力量結(jié)合；B. 彈踢、側(cè)踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；C．綜合練習(xí)：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調(diào)一致；2）99式擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。軍事體能：1）百米跑14秒；2）俯臥撐50個(gè)；3）爬樓20層樓60秒；4）其他：由大樓物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要確定。消防考核：1）消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話(huà)“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設(shè)施的位置。2）消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話(huà)，使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。4）消防水袋使用：會(huì)開(kāi)閥門(mén)，能快速正確地按上水槍接合器，攜水袋不越線(xiàn)，在一分鐘內(nèi)完成，記住注意事項(xiàng)。5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。車(chē)輛指揮：1）手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；2）兩手有節(jié)奏；3）會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈；4）姿勢(shì)正確?？己耍河?xùn)練考核按《維序員培訓(xùn)規(guī)定》執(zhí)行，并填寫(xiě)考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。綜合工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢驗(yàn) 項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際 得分，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 ，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。 。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。，見(jiàn)到業(yè)戶(hù)微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好。 。 ，有良好的職業(yè)道德。 ，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 。 ，禮貌待人。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。、喝酒，遵守法紀(jì)，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。 、早退，不曠工離崗。 、閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。 ，按時(shí)做好宿舍清潔工作。 ，不收受業(yè)戶(hù)錢(qián)財(cái)和物品。10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。，態(tài)度和藹，熱情大方。 、準(zhǔn)確、清楚。 。 ，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)生爭(zhēng)吵。8分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。，無(wú)虛假。 、及時(shí)。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。6例會(huì)、晨 ，記錄書(shū)寫(xiě)清楚，內(nèi)容有條理、有思想。 、不早退。 、內(nèi)容齊全。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分，扣完為止。，巡視記錄書(shū)寫(xiě)及時(shí)清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理或上報(bào)經(jīng)理、業(yè)戶(hù)。 。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分。，帳目明晰、無(wú)虛假，做到日清月結(jié)。 、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記帳。6分出現(xiàn)虛假或不符合標(biāo)準(zhǔn)全部扣除。，物品擺放整齊。 ，安排輪流衛(wèi)生值日，衣物用品擺放整齊。2分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。、整齊，記錄齊全，保存完整。 ，整齊規(guī)范，易查閱。 、保存手續(xù)要完備。4分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。、規(guī)范。 、清楚、查閱方便。 、上網(wǎng)聊天。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。，物品分類(lèi)存放，整齊有序。 、驗(yàn)收，出入庫(kù)清單、工具借還登記表填寫(xiě)清楚、無(wú)遺漏，不符合標(biāo)準(zhǔn)的物品有權(quán)拒絕入庫(kù)。 、記錄齊全。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。、整潔，無(wú)妨礙市容和觀(guān)瞻，無(wú)安全隱患或破損。 《房屋本體、室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對(duì)房屋、室外公共設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。 ，標(biāo)簽清楚，易辨別。 ，無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出。 （將借用人的姓名、身份證號(hào)記錄清楚無(wú)誤）。10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。、設(shè)施完好。 。4分日巡視未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查出一項(xiàng)全部扣除。，定期進(jìn)行員工理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 、清晰。6分沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的扣4分，記錄不完整的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。%，投訴處理回訪(fǎng)100%，其它回訪(fǎng)符合規(guī)定要求。 、建議。 。 、第三次甚至更多次回訪(fǎng)。4分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。 。18其它服務(wù)凡為方便業(yè)戶(hù)提供便民服務(wù)及實(shí)施各種經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)中心，根據(jù)實(shí)際加分。如雨天提供雨具等。有便民服務(wù)項(xiàng)目或多種經(jīng)營(yíng)的，一項(xiàng)加2分，沒(méi)有的扣5分。合計(jì)實(shí)際得分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分= 100所查項(xiàng)目總分值實(shí)際得分：檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)中心每項(xiàng)得分的總和。所查項(xiàng)目總分值：根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況，所查項(xiàng)目分?jǐn)?shù)的總和。 專(zhuān)業(yè)整理分享