【導(dǎo)讀】花園，西側(cè)為XX路，北側(cè)為建設(shè)中的XX社區(qū)中心。辦公樓于2020年建成，辦公，三樓為物業(yè)辦公和業(yè)主會所，四樓為員工餐廳。室內(nèi)為高檔精裝修，達到。米，可臨時停放30輛小型車輛。社會各界展示XX的品牌形象。程的抽查與監(jiān)管，負(fù)責(zé)對各崗位員工的考核工作；考核，負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)過程中不合格服務(wù)的糾正和預(yù)防措施的控制及跟蹤驗證；組織進行物業(yè)管理后續(xù)服務(wù)工作的情況分析、處理及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。負(fù)責(zé)辦公樓的公共設(shè)施設(shè)備日常巡視、維修、保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行；保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度和上級命令；對轄區(qū)內(nèi)的各種違規(guī)行為應(yīng)及時予以勸導(dǎo)、制止；對突發(fā)事件應(yīng)及時報告，做好事件的全程記錄；檢查、改善衛(wèi)生死角；衛(wèi)生、消殺合格率達到100％。保潔員有一年以上四星級酒店P(guān)A工作經(jīng)驗，年齡不超過40歲；各職守崗位統(tǒng)一著裝。遵守各項紀(jì)律和規(guī)章制度。C、管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制介紹。C、各崗位責(zé)任制培訓(xùn)。

　　

【正文】 的陶瓷制品上的污漬，稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污清刷掉，然后用水沖洗干凈。 分類標(biāo)識保管 使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。 天那水 用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量天那水，輕輕擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。 存放于干燥陰涼處 易燃、易揮發(fā)品，遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。 24 去污粉 用于清除污跡、污漬；將去污粉灑 在濕的物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗干凈。 注意防潮。 不銹鋼清潔劑 用于清除不銹鋼制品表面的污漬；將清潔劑噴灑于不銹鋼物品表面，然后用軟布擦拭，直到不銹鋼物品表面明亮。 清潔管理流程圖 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 定期對綠植進行澆水、去除枯葉。 保證綠值長勢良好，無枯死。 每日兩次清理水池內(nèi)的枯葉，確保水池內(nèi)無漂浮物。 重要節(jié)日有花卉布置。 綠化管理流程圖 發(fā)現(xiàn)問題 監(jiān)督整 改 監(jiān)督整 改 現(xiàn)場指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題 清潔班長 主管每天、項目經(jīng)理每周檢查保潔情況 巡視檢查 清潔工 日常保潔工作 日常工作記錄歸檔 現(xiàn)場指導(dǎo) 巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題 綠化班長 園藝工修剪、澆水 主管每天、物業(yè)項目經(jīng)理每周檢查綠化情況 日常工作記錄 記錄歸檔 25 設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 日常維修隨報隨修 每月巡查一次水泵，每半年潤滑加油一次。 每月兩次配合保潔員清洗水池并換水。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 火警 /火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 任何員工在接到火警、火災(zāi)報告、發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)有濃煙蔓延時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜不可慌張，并應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場查看。如火警屬實，應(yīng)立即向 物業(yè)項目 及當(dāng)值 安防 領(lǐng)班匯報。 任何員工發(fā)現(xiàn)火情，在未得到物業(yè) 物業(yè)項目 最高行政人員同意前，不得擅自撥打“ 119”。 發(fā)現(xiàn)火警的員工在通知 物業(yè)項目 的同時，應(yīng)立即采取用就近的滅火設(shè)施進行自救的措施，并進行火情偵查。 安防 領(lǐng)班或崗位值班人員在 物業(yè)項目 經(jīng)理未趕到火災(zāi)現(xiàn)場之前，負(fù)責(zé)指揮所有的保潔工、維修工、 秩序維護員 參加撲救搶險。 物業(yè)項目 經(jīng)理、 各部門 主管接到火警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，成立滅火救災(zāi)指揮部，指揮 安防 等有關(guān)人員共同做好搶救人員及保護現(xiàn)場秩序的工作。當(dāng)武警消防隊趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。 各崗位工作人員接到火警后，除一人留在小區(qū)大門口做好接警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并帶好鑰匙及工具（如：水桶、滅火器、黃沙、對講機等），投入撲救工作。消防隊到場后， 安防 要向武警消防隊介紹火災(zāi)現(xiàn)場情 況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合武警消防人員做好滅火工作；做好安全警戒工作，限制無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。 工程部接到報警后，要和 安防 、武警消防人員保持密切聯(lián)絡(luò)，隨時準(zhǔn)備切斷電源，隨時準(zhǔn)備開啟消防供水，以保證足夠的消防用水。當(dāng)武警消防人員需要了解物業(yè)基本情況時，要能及時拿出物業(yè)圖紙以供查閱。 所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場，力所能及地協(xié)助 安防 和武警消防人員做好通報、疏散人員、搶救物資等工作。 若火場上發(fā)現(xiàn)有人被困火中，應(yīng)遵循“救人重于救火”的原則，要想 26 方設(shè)法組織人員解救被困人員，減少 人員傷亡。 及時搶救受傷住戶及其財物，力爭把損失減少到最低限度，而且要及時安撫 相關(guān)人員 的情緒。 火災(zāi)撲滅后， 安防 部及時進行再一次火情偵查，尋找周圍是否還有其它火苗，如有發(fā)現(xiàn)，要將它徹底消滅掉。 在火災(zāi)撲滅后 ， 物業(yè)項目 經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好善后工作和清理火場工作，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施，并用書面報告公司主管部門。 應(yīng)急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人擾亂辦公秩序，要立即制止，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)，必要時按領(lǐng)導(dǎo)的指示報警處理。 對不聽勸阻的 鬧事人員，可強行架離辦公區(qū)域，并報警處理，但不得毆打?qū)Ψ健? 鬧事人員較多的，應(yīng)立即上報領(lǐng)導(dǎo)，并迅速通知園區(qū)內(nèi)機動保安人員在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)事務(wù)。 如事先知道有人會蓄意鬧事或擾亂辦公秩序，應(yīng)提前準(zhǔn)備好特勤人員做好準(zhǔn)備，增派崗位，在門前廣場進行隊列、拳術(shù)訓(xùn)練，以震懾對方。 七 、 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 測算說明：綜合樓物業(yè)服務(wù)費用分三部分：一是公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)費，按普通商鋪的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即 XX 元每平方每月，全年共 XXXXX 元；二是特約服務(wù)費；主要包含屬部位服務(wù)人員的工資 、車位服 務(wù)費和計劃保潔的費用，秩序維護、設(shè)施維修養(yǎng)護、環(huán)境維護等日常消耗實報實銷，或由地產(chǎn)公司自行采購； 三是水電費，水電費獨立計量，由地產(chǎn)公司 自行 支付。 按上述計算方式，地產(chǎn)公司每年應(yīng)支付給物業(yè)公司的服務(wù)費為 XXXXX 元（不含日常耗材和水電費用） （一）公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)費 27 單價 面積（平方） 年支出（元） XXX元 /平方 /月 ++= XXXXXX （二）專屬部位特約服務(wù)費 物業(yè) 服務(wù) 費支出包括下列項目 、社會保險和福利費等； 、公用設(shè)施的日常維護保養(yǎng)費用 、綠化 費用 測算總表 序號 項 目 測算依據(jù) 年支出 (元 ) 1 人員工資、保險、福利 等 人工費用 XXXXXX 2 車位服務(wù)費用 車位服務(wù)費 XXXXX 3 秩序維護費用 秩序維護費 0 4 設(shè)施 、設(shè)備 常維保費用 設(shè)備設(shè)施維護費 0 5 日常 清潔、綠化養(yǎng)護費 清潔綠化費用 0 6 計劃保潔費 計劃保潔費用 XXXXX 7 管理費 （ 1+2+6） *10% XXXXX 8 合理利潤 （ 1+2+6+7） *6% XXXXX 9 法定稅費 （ 1+2++6+7+8） *% XXXXX 合計 XXXXX 、 人工費用 序號 項目 人數(shù) 月薪 時間 （月） 計算方法 年人工成本 1 綜合主管 XXXXX 12 月薪時間人數(shù) XXXXX 28 2 秩序維護員 2 XXXXX 12 月薪時間人數(shù) XXXXX 3 保潔員 2 XXXXX 12 月薪時間人數(shù) XXXXX 4 維修員 XXXXX 12 月薪時間人數(shù) XXXXX 5 綠化工 XXXXX 12 月薪時間人數(shù) XXXXX 小計 XXXXX 6 社會保險 XXXXX XXXXX 7 員工福利 人工成本 14%（含過節(jié)費、生日禮金等） XXXXX 8 培訓(xùn)費 人工成本 2% XXXXX 9 工會費 人工成本 2% XXXXX 10 加班費 人工成本 5% XXXXX 11 年終獎 人工成本 /12 XXXXX 12 餐費 XXXXX XXXXX 13 高溫費 XXXXX XXXXX 小 計 XXXXX 總計 XXXXX 費用 序號 項 目 月支出 年支出 1 車位服務(wù)費 XXXXX XXXXX 合計 XXXXX （實報實銷或由地產(chǎn)自行采購） 、設(shè)施維護費 （ 實報實銷或由地產(chǎn)自行采購 ） 清潔綠化費用 （實報實銷或由地產(chǎn)自行采購） 因綜合樓即將投入使用，石材地面具有美觀、氣派、地毯具有隔音、保溫、美觀、玻璃具有透明、大氣等諸多優(yōu)點而被廣泛采用，但以上建筑材料均需經(jīng)周期性保養(yǎng)及清潔方能保持其優(yōu)點。根據(jù)現(xiàn)在市場價， 周期性保養(yǎng)清潔將花費較多 29 資金，且保潔公司未必能達到我公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)約成本及提升檔次，物業(yè)特成立機械組，開展計劃保潔。 根據(jù)寫字樓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人流量，對辦公樓保養(yǎng)、保潔頻率做如下規(guī)定，大理石晶面處理： 2 次 /月；地毯干洗： 1 次 /月 玻璃刮洗： 3 次 /月； 外場地面： 2 次/月；承重柱及吊頂： 1 次 /3 月，根據(jù)以上頻率，共需年費用統(tǒng)計 如下 ： 品 名 清潔頻率 面 積 年清潔次數(shù) 機械組 報 價的單價 小 計 大理石 2 次 /月 400 24 XXX XXX 地 毯 1 次 /月 750 12 XXX XXX 玻 璃 3 次 /月 750 36 XXX XXX 外場地面 2 次 /月 1000 24 XXX XXX 承重柱 1 次 /3 月 8 根 +（標(biāo)志 1 塊） 4 XXX XXX 外側(cè)吊頂 1 次 /3 月 250 4 XXX XXX 合 計 XXX （三）水電費：獨立計量，由地產(chǎn)公司自行支付。