【正文】 訓(xùn)練考核或會操比武，填寫“訓(xùn)練考核表”。：1）輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢、季檢分別由物業(yè)服務(wù)中心分管主管、大樓物業(yè)服務(wù)中心、物業(yè)管理部專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報告”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢、季檢由大樓物業(yè)服務(wù)中心或物業(yè)管理部主任填寫“糾正措施報告”并進(jìn)行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定糾正措施，督促實施，進(jìn)行驗證。3）預(yù)防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。4）為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊伍，必須對維序人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。維序員培訓(xùn)規(guī)定為培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊伍，必須對維序人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。上崗前培訓(xùn)：對新錄用的維序員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡介；2）物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則；3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識；5）ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6）公司《治安工作手冊》中的基本要求；7）其他有關(guān)知識：普法知識、職業(yè)道德教育；8）軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。崗位培訓(xùn)：對在崗的維序員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《維序工作手冊》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2）常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。3）有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。4）培訓(xùn)安排（見下頁）。檢查考核：1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查一次崗位培訓(xùn)情況，物管部每月對各物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)情況進(jìn)行一次抽查；2）每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由物業(yè)服務(wù)中心組織，第一、第三季度由物管部組織，物業(yè)服務(wù)中心組織的需要考核全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物管部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。維序（車管）員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約60度，精神面貌好。2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30公分，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25公分，步幅75公分，步速112116步/分鐘。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地約25公分，步幅75公分，步速110115步/分鐘。5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170180步/分鐘。6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12公分，取捷徑一步到位。擒敵應(yīng)用技術(shù)動作：1）基本功：A．直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動作與力量結(jié)合；B. 彈踢、側(cè)踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；C．綜合練習(xí)：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調(diào)一致；2）99式擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。軍事體能：1）百米跑14秒；2）俯臥撐50個；3）爬樓20層樓60秒；4）其他：由大樓物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要確定。消防考核：1）消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設(shè)施的位置。2）消防報警：會打報警電話，使用消防對講機(jī)，用報警按鈕報警。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。4）消防水袋使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水袋不越線，在一分鐘內(nèi)完成，記住注意事項。5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。車輛指揮：1）手臂動作標(biāo)準(zhǔn)；2）兩手有節(jié)奏；3）會識轉(zhuǎn)向燈；4）姿勢正確?？己耍河?xùn)練考核按《維序員培訓(xùn)規(guī)定》執(zhí)行，并填寫考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。綜合工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號檢驗 項目標(biāo) 準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際 得分，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 ，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。 。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。，見到業(yè)戶微笑、點頭、問好。 。 ，有良好的職業(yè)道德。 ，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 。 ，禮貌待人。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。、喝酒，遵守法紀(jì)，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。 、早退，不曠工離崗。 、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事。 ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。 ，按時做好宿舍清潔工作。 ，不收受業(yè)戶錢財和物品。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。，態(tài)度和藹，熱情大方。 、準(zhǔn)確、清楚。 。 ，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來訪人員發(fā)生爭吵。8分一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。，無虛假。 、及時。4分一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。6例會、晨 ，記錄書寫清楚，內(nèi)容有條理、有思想。 、不早退。 、內(nèi)容齊全。4分一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分，扣完為止。，巡視記錄書寫及時清楚，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理或上報經(jīng)理、業(yè)戶。 。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分。，帳目明晰、無虛假，做到日清月結(jié)。 、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記帳。6分出現(xiàn)虛假或不符合標(biāo)準(zhǔn)全部扣除。，物品擺放整齊。 ，安排輪流衛(wèi)生值日，衣物用品擺放整齊。2分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。、整齊，記錄齊全，保存完整。 ，整齊規(guī)范，易查閱。 、保存手續(xù)要完備。4分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。、規(guī)范。 、清楚、查閱方便。 、上網(wǎng)聊天。4分一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。，物品分類存放，整齊有序。 、驗收，出入庫清單、工具借還登記表填寫清楚、無遺漏，不符合標(biāo)準(zhǔn)的物品有權(quán)拒絕入庫。 、記錄齊全。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。、整潔，無妨礙市容和觀瞻，無安全隱患或破損。 《房屋本體、室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對房屋、室外公共設(shè)施進(jìn)行檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報物業(yè)服務(wù)中心。 ，標(biāo)簽清楚，易辨別。 ，無工作需要任何人不得以私人名義借出。 （將借用人的姓名、身份證號記錄清楚無誤）。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。、設(shè)施完好。 。4分日巡視未發(fā)現(xiàn)的問題，檢查出一項全部扣除。，定期進(jìn)行員工理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 、清晰。6分沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)的扣4分，記錄不完整的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。%，投訴處理回訪100%，其它回訪符合規(guī)定要求。 、建議。 。 、第三次甚至更多次回訪。4分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 。18其它服務(wù)凡為方便業(yè)戶提供便民服務(wù)及實施各種經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)中心，根據(jù)實際加分。如雨天提供雨具等。有便民服務(wù)項目或多種經(jīng)營的，一項加2分，沒有的扣5分。合計實際得分分?jǐn)?shù)計算方法：得分= 100所查項目總分值實際得分：檢驗物業(yè)服務(wù)中心每項得分的總和。所查項目總分值：根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心實際情況，所查項目分?jǐn)?shù)的總和。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進(jìn)步。