【正文】 工5分鐘內到達現(xiàn)場。 行動緩慢，未按時到場處理扣5分二、公共區(qū)清潔員檢查考核細則每天早上，八點前更換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到。 上班前來換好工衣扣5分。不佩戴員工證扣3分。不打卡簽到扣3分。代他人打卡簽到扣5分。每天早上八點前領取當日必須物料、客用日耗物晶、工具，準時到達工作崗位，并將客用物品8：30前放置完畢，及時補充。當日未領齊物料、用品扣5分。不準時到達工作崗位扣5分。未及時放置客用物品扣3分。使用后不及時補充扣5分。每天4次，定時全面洗潔洗手間、茶水間、公共設施，抹凈鏡面、間隔玻璃窗，拖凈地面，保持潔凈于爽。每天巡回清潔不少于8次。設施有污漬扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水漬扣5分。少洗潔一次扣5分。及時清倒洗手閫紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味。垃圾桶垃圾超過2／3，不收集傾倒扣2分。超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分。禮貌服務，主動向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事情。言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導致投訴扣lO分。負責所屬樓層走火梯、地面、玻璃、鋁板墻身洗潔，煙盅隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無雜物堆放。走火梯地面堆有雜物扣5分。煙盅未及時清洗扣5分。地面有污漬扣5分。電梯門定時抹灰塵，打保護膜鋼油；走火梯防煙門抹凈；各指示牌清潔。電梯門有污漬手印扣3分。地面堆放雜物招3分。防煙門、指示牌有塵埃污漬扣3分。愛護工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時消毒潔凈所用工具，并按規(guī)定放置擺放。工具不清潔保養(yǎng)扣3分。工具擺放不規(guī)范扣3分。工具保管不當丟失損壞扣5分。發(fā)現(xiàn)大廈公共設施有損壞，須及時上報當值領班。未及時報告設施損壞扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時上交當值班領班。 拾獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報告扣5分。三、室內清潔員檢查考核細則每天早上八點前換好工衣后，打卡簽到。上班前未更換工衣扣5分。未佩戴員工證扣3分。未打卡簽到扣5分。代他入打卡簽到扣5分。每天上崗前備齊保潔工具、物料，進入辦公室前先敲門，用戶允許后方才進入保潔．進門主動向用戶打招呼。工具物料準備不齊．擺放物品不規(guī)則，扣3分。進入辦公室不敲門，離開時不告知用戶扣3分。儀容儀表不整扣3分。檢查辦公室內有無異常情況，有無用戶遺忘貴重物品，有無損壞物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應向用戶提示或報告領班后再開始工作。未檢查扣5分。發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶扣5分。不請示、不報告異常情況扣5分。清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。清倒煙灰缸時注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍，垃圾桶時應注意有無貴重物品或危險品，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分。因未檢查導致煙頭燃起扣lO分。來發(fā)現(xiàn)用戶貴重物品危險品，大意傾倒扣10分。整理辦公桌面的主要物品，如電話、臺歷、臺燈、煙缸等，清潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應動。桌面物品未擦凈扣3分。清潔后物品未擺放原處扣3分。物品擺放不整齊扣3分。亂動桌面文件及貴重物品扣5分。吸塵或拖地時，對地毯吸塵應按從里到外順序，先邊角后空曠地方．石或木地面要拖抹，椅子等物品挪動后要復位。發(fā)現(xiàn)局部污漬應及時處理，無法處理的請示領班。吸塵不規(guī)范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪動后不復位扣2分。不處理局部污漬扣5分。完成清潔離開時，要向用戶打招呼，檢查清潔物品是否遺漏，關好門。完成會議室清潔，無人時應關燈。離開時未向用戶打招呼或舉止言語不規(guī)范扣5分。在室內遺漏物品扣5分。會議室無人使用卻不關燈扣5分。注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范，不可與電腦線相連接；電腦不能濕抹，以免影響用戶電腦。插電不規(guī)范扣5分。使用插座不請示用戶扣5分。濕抹電腦扣5分。愛護工具，定期清潔保養(yǎng)機器，勤消毒漂洗、清潔干凈。 機器不保養(yǎng)扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清潔工作時間及內容每天保潔時間：早上7：00時一下午17：00時，具體工作時間可根據(jù)黨校要求安排。如進行大洗清潔項目時，如有需要與黨校協(xié)商工作時間。(一)大廳1．地面清掃垃圾 巡回2．拖凈地面水漬、污漬 巡回3．清理垃圾桶內垃圾，容量不超過剛2/3 巡回4．清潔垃圾桶表面 巡回5．大堂和通道地面用靜電吸塵劑的塵推推抹 巡回6．抹凈大堂玻璃的手印、污漬(2米以下) 巡回7．清潔指示牌、告示牌 每日一次8．花盤表面、花木葉子抹凈 每日一次9．大堂低位玻璃的清洗(2米以下) 每周一次10．墻身抹塵 每周一次11．派發(fā)雨傘袋 需要時12．清洗煙灰桶，更換石米 每周一次13．清潔墻身壁燈表面 每周一次14．大堂高位玻璃的清洗(2米以上) 每月一次15．清洗通風口、燈飾、天花、飾物 每月一次16．清潔消防箱內部 每月一次17．地面清洗 每月一次18．顯示屏表面抹塵 每月一次19．大堂花崗石地面晶面處理 每月二次20．大堂飄篷、大堂項部清潔 每季一次21．保潔 巡回進行(二)公共區(qū)域(電梯廳、走廊、走火梯、電梯等)1．地面清掃垃圾 巡回2．拖凈地面水漬、污漬 每日一次3．清潔垃圾桶、煙灰筒表面 每日二次4．清潔所有指示牌、告示牌 每日一次5．花盆表面、花木葉子表面抹塵 每日一次6．收集垃圾 每日一次7．燈開關、窗臺、消防箱等表面清潔 每日一次8．走火梯、樓梯梯級拖抹、護欄抹塵 每日一次9．清潔電梯門 按鈕巡回IO．墻身抹塵 每1次11．天花掃塵、消防箱內、線井、管井房抹塵 每月一次12．樓層地面清洗 每月一次13．通道花崗巖地面晶面處理 每季二次14．木地板打蠟 每季二次15．保潔 巡回進行三)電梯廂內部1．抹凈電梯內壁、按鈕、門、指示牌 巡回2．轎廂地面抹凈 巡回3．門槽吸塵清潔 每日一次4．電梯門墻身抹凈 每日一次5．更換電梯地毯并清洗每日一次6．內壁不銹鋼涂保護劑 每周一次7．電梯廂內部天花表面、通風口照明燈具除塵 每月一次8．保潔 巡回進行(四)洗手間、茶水間1．抹凈所有洗手間內鏡面、洗手盆及云石臺面 巡回2．清潔地臺表面、尿盆、廁盆 巡回3．清理廢物箱(筐) 巡回4．抹、沖及洗凈所有洗手間、茶水間設備 巡回5．洗手間、茶水間地面拖抹 每日一次6．抹凈門、間隔、窗臺等 每日一次7．徹底清洗地臺表面 每周一次8．天花及照明設備表面除塵 每月一次9．保潔 巡回進行(五)辦公室1．煙灰盅、垃圾籮清理抹凈 每日一次2．地面拖抹 每日一次3．地毯吸塵 每日一次4．指示牌抹凈 每日1次5．門、窗臺清潔 每日一次6．辦公臺、椅、文件柜抹凈 每日一次7．花盆表面抹凈 每周一次8．玻璃、間隔清潔 每周一次9．燈開關等設施表面清潔 每周一次lO．天花、燈罩、風口抹塵 每月一次11．室內玻璃清洗 每月一次12．室內全面徹底清潔每月一次13．地面清洗 每季一次(六)會議室1．清理煙盅、垃圾筒 每日一次2．地面拖抹 每日一次3．會議臺、椅等整理及清潔 每日一次4．花盆表面及花木葉子抹塵 每日一次5：會議前全面清潔 需要時6．會議后全面清理 需要時7．墻身、地腳線清潔 每周一次8．門、窗臺清潔 每周一次9．天花、風口、燈罩抹塵 每月一次10．室內玻璃清洗 每月一次11．地面清洗 每季一次(七)其他配置功能房1．清理煙盅、垃圾筒 每日一次2．地面拖抹 每日一次3．開庭前的清潔 需要時4．開庭后的清潔 需要時5．花盤表面及花木葉子抹塵 每日一次6．飲水器清潔 每日一次7．門、窗臺清潔每周一次8．墻身、地腳線清潔 每周一次9．天花、風口、燈罩表面抹塵 每月一次10．室內玻璃清洗 每月一次II．地面清洗 每月一次(八)天臺1．地面掃垃圾 每周一次2．地面沖洗 每月一次(九)機房、設備房1．地面掃凈垃圾 每周一次2．天花、風口、墻身、燈具除塵 每季一次3．設備、管道除塵(在黨校工程技術人員指導下) 每季一次(十)外墻、外玻璃清洗1．清除所有積聚外墻表面的污漬及洗凈外墻表面 每年一次2．清除所有積聚于幕墻玻璃表面污漬 每年一次五、管理目標1．前三個月為接管初期，屬磨合期，衛(wèi)生狀況合格率應達到80％以上，投訴率10％以下。2．后三個月全面入軌期，衛(wèi)生合格率應達到98％以上，無客戶投訴2％以下；3．保潔人員定期培訓，確保員工技能操作熟練、禮貌待客：4．確保無因保潔人員造成失竊或其他機械操作事故。六、清潔服務承諾公司將嚴格履行與甲方簽訂的合約條款，誠信服務，承諾如下：1．我公司提供符合質量要求的清潔服務。2．如在日常保潔工作中未達到《清潔驗收標準》要求，須馬上修正，直至黨校滿意。3．工作時不影響他人的工作、休息及人身安全，應考慮如機械噪音，清潔物品使用的限制，及在工作前、工作中設置足夠明確警示指示。4．在日常保潔工作期間，如因自身失誤造成人身傷亡或財產損壞時，我公司將承擔一切賠償責任。七、管理規(guī)章制度嚴格的人事管理，規(guī)范有序的工程技術管理，準確嚴密的財務管理，高效健全的運作程序是構成管理的重要依據(jù)。為使學院的清潔保養(yǎng)早日進入操作軌道，我公司對現(xiàn)場員工的具體管理要求：黨校屬國家法定機構，為了安全和保密，常駐工作的保潔員一定要受到嚴格的管理：在黨校要求下，呈交一份詳細員工資料給黨校，內容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點，以便識別。所有員工在院內執(zhí)行清潔工作時，必須統(tǒng)一穿著公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作證，儀表整潔。未經(jīng)黨?；蛞曳焦芾砣藛T批準，員工不得進入院內不屬本公司清潔保養(yǎng)的地方，或從事任何與清潔項目相抵觸的工作；進入辦公室內清潔時，若移動文件或清潔垃圾，也要獲得黨校現(xiàn)場人員同意。進入學院上班或離開學院下班時要打卡或簽名。離開學院后原則上不準再入，除非有合理解釋，并獲得批準。員工進入或離開學院時，隨身攜帶的物品要一致。非值班時間，禁止進入學院，值班時間嚴禁帶親朋鄉(xiāng)友進入學院。值班時，不得在學院內大聲喧嘩或粗言穢語，妨礙公共秩序。正常工作時，按照規(guī)范的程序工作，不得做出對學院內的工作人員和設施有危害的動作。制定保潔人員崗位制度，教育員工遵守貴處的各項管理制度，愛護各種設施，注意節(jié)約用水、用電。辦公大樓保潔管理方案一、保潔管理的特點大樓的清潔狀況直接影響到學院的外在形象。因此，實行專業(yè)化的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到高標準。黨校辦公樓室內外裝飾用料講究，每天人流量大，為保持黨校潔凈、莊嚴的高尚形象，根據(jù)學院的特點，必須配備專業(yè)的保潔隊伍長駐其中，并配置專業(yè)的機械及選用優(yōu)質的清潔藥劑，才能有效地延長學院的使用周期。二、人員配置及素質要求(一)人員配置1．保潔領班1名。有2年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗，對甲級商廈的清潔保養(yǎng)有深入了解，能以國語和武漢話溝通，能解決投訴和分配保潔員工作，監(jiān)管工作進程及“學院”內外的清潔保養(yǎng)水準，能帶領屬下員工做好保潔工作。2．大樓保潔5名。在公司工作6個月以上，或培訓1個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴格按照操作規(guī)程工作。3．領導辦公室保潔1人。在公司工作6個月以上，或培訓1個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴格按照操作規(guī)程工作。4．機動保潔1人。循環(huán)完成學院每月、每季清潔大做并應付突發(fā)事情，有員工請假時可暫頂崗。(二)其他要求1．黨校免費提供場地(約30平方米)現(xiàn)場辦公和存放清潔機器、清潔工具、清潔物料。2．黨校免費提供水、電，以便按計劃順利進行正常的清潔保養(yǎng)工作。三、各崗位職責及考核細則一、領班檢查考核細則每天到崗后認真閱讀上一班工作日記薄，了解上一班的工作情況，跟進未完成的工作。未閱讀扣3分。不了解當天工作計劃扣3分。不及時跟進上一班的工作扣5分。早班8時前，中班16時前檢查本班出勤人數(shù)，監(jiān)督員工簽到。 不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣5分。未監(jiān)督員工簽到每次扣5分。檢查員工儀表儀容，安排分配每天特別工作，并監(jiān)督員工準時到崗。員工衣容不整每次扣3分。分配任務不明確扣3分。員工沒有準時到崗扣5分。每天巡查樓層公共設施及洗手間客用物品是否齊全，檢查員工崗位工作情況，并做記錄。未按時放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。員工浪費物料扣10分。沒有記錄使用情況扣5分。每天巡查公共設施，發(fā)現(xiàn)問題及損壞及時報修。發(fā)現(xiàn)問題不報修扣5分。每天由頂層天臺往下至首層、走火梯巡查高空外圍小組安全工作措施天作出評估記錄。少檢查一次扣5分。檢查時未發(fā)現(xiàn)自己的問題扣5分。不做評估記錄扣10分。及時分派員工完成特約服務或臨時服務，并將跟進完成效果匯報部門經(jīng)理。分派員工不及時扣5分。未跟進完成工作質量扣lO分。來匯報工作情況扣5分。發(fā)放物料、機械用品；并檢查機械保養(yǎng)使用情況，控制物料消耗成本。發(fā)放物料不登記扣5分。不檢查機械狀況扣5分?？刂莆锪喜粐栏窨?分。遇水浸等突發(fā)事件．馬上組織員工5分鐘內到達現(xiàn)場。 行動緩慢，未按時到場處理扣5分二、公共區(qū)清潔員檢查考核細則每天早上，八點前更換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到。 上班前來換好工衣扣5分。不佩戴員工證扣3分。不打卡簽到扣3分。代他人打卡簽到扣5分。每天早上八點前領取當日必須物料、客用日耗物晶、工具，準時到達工作崗位，并將客用物品8：30前放置完畢，及時補充。當日未領齊物料、用品扣5分。不準時到達工作崗位扣5分。未及時放置客用物品扣3分。使用后不及時補充扣5分。每天4次，定時全面洗潔洗手間、茶水間、公共設施，抹凈鏡面、間隔玻璃窗，拖凈地面，保持潔凈于爽。每天巡回清潔不少于8次。設施有污漬扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水漬扣5分。少洗潔一次扣5分。及時清倒洗手閫紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味。垃圾桶垃圾超過2／3，不收集傾倒扣2分。超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超過2