【正文】 好門。濕抹電腦扣5分。六、清潔服務(wù)承諾公司將嚴(yán)格履行與甲方簽訂的合約條款，誠(chéng)信服務(wù)，承諾如下：1．我公司提供符合質(zhì)量要求的清潔服務(wù)。進(jìn)入學(xué)院上班或離開學(xué)院下班時(shí)要打卡或簽名。因此，實(shí)行專業(yè)化的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到高標(biāo)準(zhǔn)。4．機(jī)動(dòng)保潔1人。早班8時(shí)前，中班16時(shí)前檢查本班出勤人數(shù)，監(jiān)督員工簽到。未按時(shí)放置客用物品扣5分。檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)自己的問題扣5分。不檢查機(jī)械狀況扣5分。每天早上八點(diǎn)前領(lǐng)取當(dāng)日必須物料、客用日耗物晶、工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，并將客用物品8：30前放置完畢，及時(shí)補(bǔ)充。玻璃窗有手印扣3分。走廊有垃圾臟物超過20分鐘。每天巡回清潔不少于8次。不打卡簽到扣3分。發(fā)放物料、機(jī)械用品；并檢查機(jī)械保養(yǎng)使用情況，控制物料消耗成本。每天由頂層天臺(tái)往下至首層、走火梯巡查高空外圍小組安全工作措施天作出評(píng)估記錄。員工沒有準(zhǔn)時(shí)到崗扣5分。不了解當(dāng)天工作計(jì)劃扣3分。3．領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔1人。制定保潔人員崗位制度，教育員工遵守貴處的各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)各種設(shè)施，注意節(jié)約用水、用電。所有員工在院內(nèi)執(zhí)行清潔工作時(shí)，必須統(tǒng)一穿著公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作證，儀表整潔。(一)大廳1．地面清掃垃圾 巡回2．拖凈地面水漬、污漬 巡回3．清理垃圾桶內(nèi)垃圾，容量不超過剛2/3 巡回4．清潔垃圾桶表面 巡回5．大堂和通道地面用靜電吸塵劑的塵推推抹 巡回6．抹凈大堂玻璃的手印、污漬(2米以下) 巡回7．清潔指示牌、告示牌 每日一次8．花盤表面、花木葉子抹凈 每日一次9．大堂低位玻璃的清洗(2米以下) 每周一次10．墻身抹塵 每周一次11．派發(fā)雨傘袋 需要時(shí)12．清洗煙灰桶，更換石米 每周一次13．清潔墻身壁燈表面 每周一次14．大堂高位玻璃的清洗(2米以上) 每月一次15．清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物 每月一次16．清潔消防箱內(nèi)部 每月一次17．地面清洗 每月一次18．顯示屏表面抹塵 每月一次19．大堂花崗石地面晶面處理 每月二次20．大堂飄篷、大堂項(xiàng)部清潔 每季一次21．保潔 巡回進(jìn)行(二)公共區(qū)域(電梯廳、走廊、走火梯、電梯等)1．地面清掃垃圾 巡回2．拖凈地面水漬、污漬 每日一次3．清潔垃圾桶、煙灰筒表面 每日二次4．清潔所有指示牌、告示牌 每日一次5．花盆表面、花木葉子表面抹塵 每日一次6．收集垃圾 每日一次7．燈開關(guān)、窗臺(tái)、消防箱等表面清潔 每日一次8．走火梯、樓梯梯級(jí)拖抹、護(hù)欄抹塵 每日一次9．清潔電梯門 按鈕巡回IO．墻身抹塵 每1次11．天花掃塵、消防箱內(nèi)、線井、管井房抹塵 每月一次12．樓層地面清洗 每月一次13．通道花崗巖地面晶面處理 每季二次14．木地板打蠟 每季二次15．保潔 巡回進(jìn)行三)電梯廂內(nèi)部1．抹凈電梯內(nèi)壁、按鈕、門、指示牌 巡回2．轎廂地面抹凈 巡回3．門槽吸塵清潔 每日一次4．電梯門墻身抹凈 每日一次5．更換電梯地毯并清洗每日一次6．內(nèi)壁不銹鋼涂保護(hù)劑 每周一次7．電梯廂內(nèi)部天花表面、通風(fēng)口照明燈具除塵 每月一次8．保潔 巡回進(jìn)行(四)洗手間、茶水間1．抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺(tái)面 巡回2．清潔地臺(tái)表面、尿盆、廁盆 巡回3．清理廢物箱(筐) 巡回4．抹、沖及洗凈所有洗手間、茶水間設(shè)備 巡回5．洗手間、茶水間地面拖抹 每日一次6．抹凈門、間隔、窗臺(tái)等 每日一次7．徹底清洗地臺(tái)表面 每周一次8．天花及照明設(shè)備表面除塵 每月一次9．保潔 巡回進(jìn)行(五)辦公室1．煙灰盅、垃圾籮清理抹凈 每日一次2．地面拖抹 每日一次3．地毯吸塵 每日一次4．指示牌抹凈 每日1次5．門、窗臺(tái)清潔 每日一次6．辦公臺(tái)、椅、文件柜抹凈 每日一次7．花盆表面抹凈 每周一次8．玻璃、間隔清潔 每周一次9．燈開關(guān)等設(shè)施表面清潔 每周一次lO．天花、燈罩、風(fēng)口抹塵 每月一次11．室內(nèi)玻璃清洗 每月一次12．室內(nèi)全面徹底清潔每月一次13．地面清洗 每季一次(六)會(huì)議室1．清理煙盅、垃圾筒 每日一次2．地面拖抹 每日一次3．會(huì)議臺(tái)、椅等整理及清潔 每日一次4．花盆表面及花木葉子抹塵 每日一次5：會(huì)議前全面清潔 需要時(shí)6．會(huì)議后全面清理 需要時(shí)7．墻身、地腳線清潔 每周一次8．門、窗臺(tái)清潔 每周一次9．天花、風(fēng)口、燈罩抹塵 每月一次10．室內(nèi)玻璃清洗 每月一次11．地面清洗 每季一次(七)其他配置功能房1．清理煙盅、垃圾筒 每日一次2．地面拖抹 每日一次3．開庭前的清潔 需要時(shí)4．開庭后的清潔 需要時(shí)5．花盤表面及花木葉子抹塵 每日一次6．飲水器清潔 每日一次7．門、窗臺(tái)清潔每周一次8．墻身、地腳線清潔 每周一次9．天花、風(fēng)口、燈罩表面抹塵 每月一次10．室內(nèi)玻璃清洗 每月一次II．地面清洗 每月一次(八)天臺(tái)1．地面掃垃圾 每周一次2．地面沖洗 每月一次(九)機(jī)房、設(shè)備房1．地面掃凈垃圾 每周一次2．天花、風(fēng)口、墻身、燈具除塵 每季一次3．設(shè)備、管道除塵(在黨校工程技術(shù)人員指導(dǎo)下) 每季一次(十)外墻、外玻璃清洗1．清除所有積聚外墻表面的污漬及洗凈外墻表面 每年一次2．清除所有積聚于幕墻玻璃表面污漬 每年一次五、管理目標(biāo)1．前三個(gè)月為接管初期，屬磨合期，衛(wèi)生狀況合格率應(yīng)達(dá)到80％以上，投訴率10％以下。插電不規(guī)范扣5分。物品挪動(dòng)后不復(fù)位扣2分。桌面物品未擦凈扣3分。不請(qǐng)示、不報(bào)告異常情況扣5分。代他入打卡簽到扣5分。未及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞扣5分。電梯門有污漬手印扣3分。禮貌服務(wù)，主動(dòng)向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事情。設(shè)施有污漬扣5分。代他人打卡簽到扣5分。發(fā)放物料不登記扣5分。少檢查一次扣5分。每天巡查樓層公共設(shè)施及洗手間客用物品是否齊全，檢查員工崗位工作情況，并做記錄。不及時(shí)跟進(jìn)上一班的工作扣5分。在公司工作6個(gè)月以上，或培訓(xùn)1個(gè)月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作。范文六：辦公大樓保潔管理方案辦公大樓保潔管理方案一、保潔管理的特點(diǎn)大樓的清潔狀況直接影響到學(xué)院的外在形象。n 除勤力保潔外，應(yīng)適時(shí)噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。n 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時(shí)向有關(guān)人員反映。n 平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。（2）會(huì)議室保潔范圍：會(huì)議室工作內(nèi)容：會(huì)議臺(tái)、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運(yùn)等。第九條 另行約定事項(xiàng)（對(duì)以上條款如有補(bǔ)充應(yīng)在此條款中列明）（一）乙方應(yīng)履行與甲方簽訂的《環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全保護(hù)協(xié)議》中環(huán)境和職業(yè)健康安全的相關(guān)約定。(若存在問題，用備忘錄說明，備忘錄可作本合同附件。乙方在工作前應(yīng)做好一切安全防范和警示措施，如發(fā)現(xiàn)有危及安全的其他因素,應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方,并在能力范圍內(nèi)采取防范措施。（五）在合同執(zhí)行期間，乙方必須每月提交給甲方全部上崗人員名冊(cè)、排班表、經(jīng)甲方確認(rèn)的月度工作計(jì)劃以及上月度工作報(bào)告，以供甲方監(jiān)管、查崗和考核。第六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按保潔管理服務(wù)方案等要求，配置符合要求的保潔服務(wù)人員。第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方有權(quán)審定乙方制定的保潔管理服務(wù)方案，并可適時(shí)進(jìn)行修改變更。第四條 合同金額及支付時(shí)間（一）服務(wù)人員數(shù)量為 人，每月人均服務(wù)費(fèi)為人民幣 元/人，每月總服務(wù)費(fèi)為人民幣 元，本合同服務(wù)費(fèi)總價(jià)為人民幣 元。 總體要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)A、檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。 噴殺操作要點(diǎn)：A、穿戴好防護(hù)衣帽。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程 ①項(xiàng)目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)；②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； ④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物?？蛻艚?jīng)過工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。四）、保潔員工儀表態(tài)度員工進(jìn)入崗位時(shí)必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。當(dāng)班工作時(shí)間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。 敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。 有專門的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。保潔工作人員職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作； （2）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作； (4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；（6）樹立高度責(zé)任心，自覺維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。 地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔。 玻璃窗無積塵、透亮無手印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關(guān)盒表 面無積塵；消防栓箱內(nèi)外無積塵，消防水管表面無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng) 狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。 5）先擦桌子，從進(jìn)門左側(cè)開始順時(shí)針進(jìn)行，然后掃地面換垃圾袋， 從里往外拖地。茶 具用品存放條件符合食品衛(wèi)生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有 防塵措施，始終保持清潔。 7）嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強(qiáng)安全防護(hù)意識(shí)，發(fā)揮工作的主 動(dòng)性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。 12）發(fā)揮工作主動(dòng)性，負(fù)責(zé)各種信息的有效專遞，起到中心樞紐作 用；服從崗位安排，完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 4）嚴(yán)格執(zhí)行訪客程序，對(duì)所有訪客進(jìn)行出入登記管理，有責(zé)任阻攔 無關(guān)及無身份人員進(jìn)入辦公區(qū)域， 遇特殊或緊急情況時(shí)及時(shí)與保安配 合并向上級(jí)匯報(bào)。 4）帶領(lǐng)辦公室保潔員共同完成環(huán)境衛(wèi)生清潔，重點(diǎn)負(fù)責(zé)甲乙方領(lǐng)導(dǎo) 辦公室的清潔，對(duì)房?jī)?nèi)物品及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)損壞設(shè)備及時(shí)報(bào)修。 6）經(jīng)常的巡視檢查，認(rèn)真落實(shí)安全防范措施和制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況， 立即報(bào)告。 乙方辦公樓： 會(huì)議室：多功能廳 1 間（100 人） 、中型會(huì)議室 1 間（75 人） 、VIP 休息室 1 間、會(huì)議休息點(diǎn) 5 處、衛(wèi)生間 1 間、服務(wù)間 1 間、庫(kù)房 1 間。二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟(jì)損失，接到貴公司書面及電話通知后會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)派專人到現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事務(wù)。 ①清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺(tái)面。 每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。 工作服要干凈、整潔，勤換洗。 人員安排2人， 人員要求：①有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn),有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項(xiàng)清潔工作必須被安排在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。六、餐廳工作流程按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會(huì)，服務(wù)意識(shí)，禮貌用語(yǔ)，行業(yè)規(guī)范。D級(jí)評(píng)估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。 D級(jí)評(píng)估:在培訓(xùn)活動(dòng)開展前后,對(duì)各部門、各管理處工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成度,以及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化進(jìn)行比較,評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。 B級(jí)評(píng)估:培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后,進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)分,填寫《培訓(xùn)考核報(bào)告》。 第十條 培訓(xùn)工作效果評(píng)估外送培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 各部門、各管理處為二級(jí)培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施二級(jí)培訓(xùn),編制二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,建立二級(jí)培訓(xùn)工作檔案,維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備,總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。 崗位輪換:對(duì)一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。 第八條 培訓(xùn)對(duì)象和種類 培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應(yīng)而急功近利。 第七條 培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報(bào)，我們相信的是“只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大”。在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路。 第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后,方能上崗。 第三條 管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練,全部實(shí)行持證上崗。 第五條 公司鼓勵(lì)管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn),凡培訓(xùn)考