【正文】 n 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。n 平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 天臺(tái)定期打掃，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。 地下停車場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場(chǎng)地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場(chǎng)廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點(diǎn)：n 設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 地下停車場(chǎng)保潔時(shí)應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員反映。n 外廣場(chǎng)打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。 洗手間注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。工作要點(diǎn)：n 樓內(nèi)員工負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。n 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時(shí)，人流量多的為1次/小時(shí)。n 1x層的洗手間保潔時(shí)間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。n 注意節(jié)約用水管理。n 除勤力保潔外，應(yīng)適時(shí)噴灑空氣清新劑，保持洗手間無(wú)異味。n 作業(yè)時(shí)注意禮節(jié)禮貌，不對(duì)客戶造成任何不便。n 擦地時(shí)，應(yīng)有“小心地滑”字樣的提示。 垃圾收集及清運(yùn)工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)。工作要點(diǎn)：n 根據(jù)情況定時(shí)對(duì)垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。n 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)每天保證12次，垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。n 及時(shí)處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。n 清潔人員應(yīng)定時(shí)清洗垃圾車。第九章 緊急事件處理規(guī)程工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。工作要點(diǎn)：l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。l 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。l 如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。l 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。l 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系，以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。為了明確緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，保證轄區(qū)安全，特制訂此項(xiàng)管理規(guī)程。216。 盜竊、匪警應(yīng)急處理規(guī)程固定崗在執(zhí)勤中遇到或接到公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）威脅公務(wù)人員人身財(cái)產(chǎn)安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。本管理服務(wù)中心所有持有對(duì)講機(jī)的固定崗在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所有交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理服務(wù)中心，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警，在《緊急情況處理記錄表》上記錄。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。在《報(bào)案情況記錄表》記錄受害人提供的所有情況，包括損失情況及破案線索、懷疑對(duì)象等情況。若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將固定崗或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。固定崗主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)主管部門。216。 發(fā)現(xiàn)顧客斗毆的處理執(zhí)勤中(以及顧客投訴)發(fā)現(xiàn)顧客之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則（1）勸阻雙方住手、住口；（2）爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場(chǎng)；（3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報(bào)告管理服務(wù)中心經(jīng)理，由管理服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。216。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理門衛(wèi)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，必要時(shí)通知管理服務(wù)中心進(jìn)一步審查。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，情節(jié)輕微的要求其立即離開，情節(jié)惡劣不服從管理的通知管理服務(wù)中心。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。216。 發(fā)生偷車應(yīng)急處理如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。報(bào)警方。記錄被盜車輛型、牌、號(hào)、顏色，記下竊賊人數(shù)和特征，及有兇器、車輛行駛路線，勿阻擋闖關(guān)車輛。到警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。216。 交通意外處理一）未受傷 接報(bào)后立即通知管理中心。 如有需要拍照以作記錄。 如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機(jī)其他人士，應(yīng)該將范圍封鎖。 如有需要通知區(qū)內(nèi)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，如區(qū)內(nèi)有任何設(shè)施被損應(yīng)扣下押金。 維持秩序使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通。 如有必要將張貼警告標(biāo)志。二）受傷 接報(bào)后立即通知管理中心。 接報(bào)后立即通知急救中心及警方。 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予尾隨車輛警告。 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。 記錄事件及拍照。216。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，固定崗應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。及時(shí)通知醉酒或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。216。 對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車等，可采取以下處置方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向固定崗部或管理服務(wù)中心匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理服務(wù)中心，由管理服務(wù)中心出面妥善處理。若外來(lái)人員在轄區(qū)擾亂治安，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)通知管理服務(wù)中心報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。216。 遇急診病人的處理第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120），盡快送往醫(yī)院。立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。盡快與病人家屬和單位取得聯(lián)系。216。 遇游行、示威及暴力沖擊的處理立即關(guān)閉機(jī)關(guān)大院伸縮門，做好遇警措施。第一時(shí)間通知遇警分隊(duì)、安全保衛(wèi)部、管理服務(wù)中心及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。展開遇警規(guī)程，確保機(jī)關(guān)區(qū)政府辦公樓的安全。216。 火警、火災(zāi)緊急處理當(dāng)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，監(jiān)控值班室值班員應(yīng)立即通知巡邏固定崗，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。巡邏固定崗接到通知，應(yīng)立即攜帶滅火器和插孔電話從樓梯趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)：（1）屬火警，就近打破手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)通過(guò)電話插孔或固定消防電話向監(jiān)控值班室報(bào)告火災(zāi)的發(fā)生，并簡(jiǎn)要說(shuō)明火災(zāi)情況；通知、組織就近顧客疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作，否則就地打開消火栓，展開水帶、水槍，等待救援人員的到來(lái)。（2）屬自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，當(dāng)場(chǎng)復(fù)原；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知管理服務(wù)中心。監(jiān)控值班室值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡邏固定崗的電話報(bào)告后，應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心，并通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出區(qū)政府辦公樓。管理服務(wù)中心首接通知者，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、位置、樓層以及是否有人被困；告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。維修工應(yīng)立即趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。監(jiān)控值班室值班員應(yīng)監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若有消防設(shè)備沒(méi)有啟動(dòng)，在聯(lián)動(dòng)柜上強(qiáng)啟。迅速成立指揮組、滅火救援組、設(shè)備組、疏散組、救護(hù)組，展開滅火作戰(zhàn)規(guī)程。第十章 物業(yè)管理用房配置方案XXX物業(yè)公司接管XX辦公大樓，需提供物業(yè)管理用房面積約xx平方米（建筑面積）。分別用于辦公、客服接待、工程維修、安全管理、清潔綠化管理用房。其中辦公用房面積為：xx平方米，客服接待用房面積為：xx平方米，維修管理用房面積為：xx平方米，安全管理人員用房面積為：xx平方米，清潔綠化、庫(kù)房分別共用面積為：xx平方米。在接交驗(yàn)收前由甲方提供。除辦公室、客服接待用房要求有較好的位置外，其余可以用地下或閑置房間。結(jié) 束 語(yǔ)高品味的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來(lái)質(zhì)的變化。創(chuàng)建國(guó)際文明辦公標(biāo)準(zhǔn)區(qū)是XXX物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。我們相信，有XX市XXX辦公樓優(yōu)越的硬件條件作保障，有XX市XXX各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有XXX人對(duì)辦公樓管理的深入了解，通過(guò)XXX物業(yè)人細(xì)致入微的管理與服務(wù)，通過(guò)廣大工作人員的大力配合，定能成為XX市區(qū)最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。由于現(xiàn)階段對(duì)XX市XXX辦公樓的了解未夠充分和細(xì)致，本方案可能會(huì)有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待XX物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案。謹(jǐn)望各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解XXX物業(yè)的實(shí)力以及與XX市XXX合作的強(qiáng)烈愿望。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。衷心感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對(duì)XXX物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。XXX物業(yè)管理有限公司 二零一 年十月初