物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程的設(shè)計思路-資料下載頁
2025-04-18 13:08本頁面
【正文】 管理責(zé)任178。 確定員工績效活動、目標和標準；178。 為實現(xiàn)績效目標提供培訓(xùn)、教練和資源；178。 給員工提供有關(guān)工作績效的有效反饋；178。 給員工以承認、獎勵和激勵；178。 保證業(yè)務(wù)活動符合公司的價值觀和企業(yè)文化；178。 與客戶（尤其是重要客戶）保持日常的聯(lián)系。 行為標準（項目經(jīng)理的管理技能方面） 第一行為模板：工作任務(wù)的管理1 制定工作計劃178。 根據(jù)公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級共同制定管理處的目標，明確各項工作任務(wù)和改進方向；178。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用；178。 與相關(guān)人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動；178。 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施。2 組織實施工作計劃178。 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標準，并加以記錄和保存；178。 人力等資源未到位的原因立即查清，提出相應(yīng)的補救措施并上報人力資源部及相關(guān)人員；178。 指導(dǎo)團隊成員制定相應(yīng)的個人工作計劃。3 指導(dǎo)和控制工作計劃的實施178。 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果；178。 根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導(dǎo)；178。 找出偏離計劃目標的原因和工作中的實務(wù)，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門；178。 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。 第二行為模板：組織氛圍的建設(shè)1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系178。 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系；178。 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；178。 當(dāng)下屬遇到困難時，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動提供相關(guān)信息和援助；178。 適時開展部門活動，活躍部門氣氛，達到能更好開展工作、增強部門凝聚力的目的。2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系178。 詳細制定與公司外部和公司其他部門聯(lián)系的工作方法并保證其實施；178。 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機密；178。 當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助。 第三行為模板：環(huán)境資源的管理1 建立工作環(huán)境178。 根據(jù)公司規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。2 保持和維護良好的工作環(huán)境178。 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，督促相關(guān)人員及時改善工作場所環(huán)境；178。 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯誤。 第四行為模板：決策信息的提供1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息178。 明確公司、事業(yè)部和相關(guān)部門所需信息及對本部門的要求；178。 分析、篩選所搜集信息，以使之準確并與規(guī)定的需要有關(guān)。2 處理并提供所需信息178。 按照計劃向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔；178。 當(dāng)不能按計劃完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。 第五行為模板：工作流程的制定、實施和優(yōu)化1 制定流程178。 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面和完整；178。 與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī)定對流程文件或操作指導(dǎo)進行會審；根據(jù)工作的特點，在兼顧工作效率達基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點；178。 建立有效處理突發(fā)事件的程序。2 流程的優(yōu)化和實施178。 給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；178。 監(jiān)督并保證與本管理處有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的貫徹實施；178。 收集分析流程控制點相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估；178。 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進行優(yōu)化。 第六行為模板：績效的改進1 挖掘自身潛力，提高自身績效178。 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標及自我發(fā)展方向，必要時，與上級主管和人力資源部商議；178。 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃和可操作的發(fā)展改進措施；178。 評估、自檢學(xué)習(xí)、改進的進展情況；178。 自身工作與團隊相協(xié)調(diào)以達到所要求的績效。2 幫助提高下屬績效178。 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓(xùn)方法、改進措施；178。 實施并監(jiān)控對下屬培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動的有效開展；178。 及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見。結(jié) 論職業(yè)化是人力資源領(lǐng)域一個較新的課題，但是通過分析，我們就會清楚地看到它對于物業(yè)管理企業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實意義。由于物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個問題，外部招聘（人才來源的其中一個渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為物業(yè)管理企業(yè)非常重要的人才來源途徑。內(nèi)部培養(yǎng)需要有系統(tǒng)的培養(yǎng)方法，職業(yè)化為我們提供了很好的借鑒。它通過對標桿人物的資格和行為標準的分析，提供了可操作性的工作模板。員工在工作模板的指導(dǎo)下，再輔以有針對性的培訓(xùn)，就能夠相對快速地成長為企業(yè)需要的人才。一個企業(yè)的職業(yè)化隊伍不是自然而然產(chǎn)生出來的，而是長期業(yè)務(wù)實踐逐步培育出來的；職業(yè)化建設(shè)的過程也是長期的，漸進的。我們必須建立自身職業(yè)化的管理機制，培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)特色的職業(yè)化的員工隊伍，提升員工能力，加強企業(yè)核心競爭力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。缺少一批合格的項目經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)普遍遭遇到的人才瓶頸。通過職業(yè)化的建設(shè)和管理，我們就有可能實現(xiàn)人才的復(fù)制。由于我國以前沒有接觸過職業(yè)化建設(shè)，所以從理念、人才、技術(shù)等方面都不成熟，我們正好可以以“項目經(jīng)理”為試點，逐步推行，積累經(jīng)驗，培養(yǎng)人才，然后再在行業(yè)其他成熟的崗位逐步開展。如果這個問題能夠引起大家足夠的重視，相關(guān)人員能夠積極參與，經(jīng)過精心的設(shè)計、合理的計劃和有效的組織與執(zhí)行，物業(yè)管理企業(yè)就能夠以此為突破點，逐步開展職業(yè)化的建設(shè)，培養(yǎng)符合企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃的職業(yè)化的員工隊伍，為企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定扎實的人才基礎(chǔ)31 / 31
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