【正文】 在項目經(jīng)理職業(yè)化評價的實(shí)際運(yùn)作過程中，需把握以下幾個原則：178。 標(biāo)準(zhǔn)的可操作性如何。技能分析結(jié)果主要包括：確定專業(yè)技能要項明確技能標(biāo)準(zhǔn)項確定專業(yè)經(jīng)驗要求確定專業(yè)成果要求必備知識提煉 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿經(jīng)過角色級別定義、標(biāo)桿人物行為分析和技能分析之后，項目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容就確定下來，此時可由評審小組和領(lǐng)導(dǎo)小組對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評審。 確定行為模塊178。 工作績效良好并且表現(xiàn)穩(wěn)定。分析的具體步驟如圖5：圖5 標(biāo)桿人物分析步驟 選擇標(biāo)桿人物?？紤]到與“分級管理辦法”的匹配，可以考慮項目經(jīng)理分成三個級別，概要描述每個級別的項目經(jīng)理應(yīng)該是什么樣子，為后面的資格標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)定下基調(diào)。 現(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納提煉內(nèi)部優(yōu)秀項目經(jīng)理的成功業(yè)務(wù)行為，反映物業(yè)管理企業(yè)職業(yè)化的實(shí)際水平，是員工努力后可以做到的；同時，也應(yīng)該借鑒業(yè)界的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗，使優(yōu)秀的項目經(jīng)理“跳一跳才夠得到”。 負(fù)責(zé)項目過程文檔的建立與管理；178。 監(jiān)控項目進(jìn)度，審核開發(fā)小組工作成果。　標(biāo)準(zhǔn)評審小組 組成：品保人員、區(qū)域經(jīng)理和一位項目經(jīng)理 職責(zé)：178。 跟蹤并協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)進(jìn)度；178。 對項目提供各種支持。 職責(zé)：178。在項目啟動階段主要做好以下工作：組織培訓(xùn)，做好組織和人員準(zhǔn)備，建立項目管理團(tuán)隊來承擔(dān)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、評價方法設(shè)計等工作，具體見圖4。即便是都熟悉了解，沒有客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺和拍腦袋，也難以對項目經(jīng)理的能力做出準(zhǔn)確的判斷。3　 促進(jìn)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)組織、創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，為組織創(chuàng)造更多的利益。因為： 提供可操作性的工作指南很多項目經(jīng)理在剛上任時往往無所適從，有些比較年輕，工作和生活閱歷都比較少，如果能夠提高可操作性的項目經(jīng)理的工作指南，明確地告訴他們應(yīng)該做些什么，怎么做，從哪些方面著手，那么將大大提高人才培養(yǎng)的效率。 這類業(yè)務(wù)在將來企業(yè)發(fā)展中的價值，即是收縮性的業(yè)務(wù)，還是擴(kuò)張性的業(yè)務(wù)？物業(yè)管理服務(wù)始終是物業(yè)管理企業(yè)的主業(yè)和開展其他增值服務(wù)的基礎(chǔ)，所以物業(yè)項目的管理是我們最基礎(chǔ)、最有價值的業(yè)務(wù)。物業(yè)項目的管理是我們的主業(yè)和長期開展的業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了多年的歷史，從經(jīng)驗、人才的積累方面都有很好的基礎(chǔ)。 指導(dǎo)團(tuán)隊成員制定相應(yīng)的個人計劃第二章 項目經(jīng)理職業(yè)化管理對物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際意義一個企業(yè)并不是每個業(yè)務(wù)類別都要同時建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄和保存。一系列的行為要項組成一個行為模塊，同一行為模塊不同行為要項之間存在著一定邏輯關(guān)系，反映行為模塊成功實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。它強(qiáng)調(diào)的是員工做了什么，怎么做的，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。 專業(yè)技能專業(yè)技能的要求是資格等級標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個人是否達(dá)到某個專業(yè)級別的最主要的指標(biāo)。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開展業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造高績效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總和，它反映了企業(yè)戰(zhàn)略對員工成長和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)經(jīng)營理念與組織文化的重要載體之一。很多物業(yè)管理企業(yè)的高層管理者都是物業(yè)管理的資深人士和優(yōu)秀的項目經(jīng)理，如果能把他們的成長流程、成功經(jīng)驗進(jìn)行系統(tǒng)的整理，同時結(jié)合現(xiàn)有項目經(jīng)理的成功實(shí)例，一定會對公司項目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。但對企業(yè)發(fā)展過程中一點(diǎn)一滴摸索出來的成功經(jīng)驗沒有通過一種機(jī)制來系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)與管理?！⊥瑯拥腻e誤在公司內(nèi)犯了多次工作中出錯誰都難免，但是同樣的錯誤犯了多次就不能容忍。而各項目又相對獨(dú)立于總部，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借項目經(jīng)理的個人悟性和能力，就很難保證物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量?！笨墒窃谖覈钠髽I(yè)里，管理者在其位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。一般來講，一家物業(yè)管理公司管理的項目的硬件條件也各不相同，但可以通過“分級管理”的辦法，確定不同的管理類別，在某一個管理類別中推行相同的規(guī)范，這樣就可以把各個項目以及項目經(jīng)理成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗教訓(xùn)和寶貴的財富?！≌莆諎故斓穆殬I(yè)技能是職業(yè)化的基本要求職業(yè)化可以體現(xiàn)出一個員工的職位勝任能力，它關(guān)注員工了解專業(yè)知識的精深程度、關(guān)注員工掌握哪些職業(yè)技能、關(guān)注員工的工作成果，能夠做出什么東西等等。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個層次的含義：首先，從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。 建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會等單位已從多年前啟動物業(yè)管理從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓(xùn)和認(rèn)證項目，但這些證書多數(shù)以知識為主，沒有從實(shí)際的技能方面考察項目經(jīng)理的實(shí)際工作能力。而同時，項目經(jīng)理的技能水平又對整個物業(yè)管理項目的服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)來講，項目經(jīng)理的培養(yǎng)都是關(guān)系到公司戰(zhàn)略發(fā)展和整個行業(yè)發(fā)展的重要工作。第一章 職業(yè)化的基本概念　什么是職業(yè)化職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗豐富的所謂的實(shí)干家。如果項目經(jīng)理不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大家有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個動態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設(shè)。規(guī)范是效果和效率的保證，能對工作中的疏漏進(jìn)行有效的防范。正是由于這些原因，我們中國的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題：　管理者角色錯位，忙而無效“在其位，謀其政。以項目經(jīng)理為例，有些不符合條件的項目經(jīng)理“跑步上崗”后，往往不知道該怎么做，也沒有見過一個真正的職業(yè)化的項目經(jīng)理怎么做，于是就無所適從，或隨心所欲。因此，即使是高素質(zhì)、好態(tài)度的員工也很難創(chuàng)造理想的工作績效?！〕晒Φ墓ぷ鹘?jīng)驗沒有在公司內(nèi)有效傳播目前很多企業(yè)的發(fā)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。但另一方面，我們卻沒有對項目經(jīng)理的成功經(jīng)驗進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)。例如，在任務(wù)執(zhí)行之前是否制定了詳細(xì)的工作計劃？主管是否講清了工作要求？應(yīng)如何下達(dá)命令？員工是否樹立了強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，從客戶的角度來牽引自己的工作？　什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)通過以上的論述，我們可以比較容易得理解職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的含義。資格標(biāo)準(zhǔn)主要包括必備知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個部分其中