【正文】 時，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和員工現(xiàn)狀綜合考慮。企業(yè)高層管理者的充分重視與支持職業(yè)化管理是一個系統(tǒng)工程，需要全公司相關(guān)人員的積極參與，因此高層管理者的重視和支持是首要條件。第五章10：圖面談過程但這對直接主管的要求較高，在項目經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)的初期階段，可采用行為能力面談會的方法進行評價。項目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評價項目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評價是考察項目經(jīng)理的業(yè)務行為是否符合行為標準。對明顯不合理的評定結(jié)果給予糾正評定程序的公平性和公正性178。8評定步驟為：評價小組審閱自檢表測評的方法包括：178。資格等級評價流程如圖評價結(jié)果要面向應用。以項目經(jīng)理的工作實績?yōu)閷颍?78。評價是一種鑒定活動，強調(diào)證據(jù)；178。在項目經(jīng)理職業(yè)化評價的實際運作過程中，需把握以下幾個原則：178。最后定稿，匯編成冊。標準的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)方向；178。評審主要內(nèi)容包括：178。標桿人物技能分析通過對標桿人物的技能分析，確定該類業(yè)務的資格標準的具體內(nèi)容。76訪談標桿人物。2選擇標桿人物。分析的具體步驟如圖考慮到與“分級管理辦法”的匹配，可以考慮項目經(jīng)理分成三個級別，概要描述每個級別的項目經(jīng)理應該是什么樣子，為后面的資格標準與行為標準的開發(fā)定下基調(diào)。源于工作職業(yè)化標準的內(nèi)容一定要與項目經(jīng)理的業(yè)務的實際運作需要相結(jié)合，是完成業(yè)務所必須的。組成：人力職業(yè)專業(yè)人員、項目經(jīng)理或外部顧問為開發(fā)小組提供資源支持；178。及時向領(lǐng)導小組匯報項目進展和成果；178?！藴试u審小組人組成。圖在項目啟動階段主要做好以下工作：組織培訓，做好組織和人員準備，建立項目管理團隊來承擔職業(yè)化標準開發(fā)、評價方法設(shè)計等工作，具體見圖評價結(jié)果對于上房組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和調(diào)整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。4　3　同時分類分級的工作指南也可以在一定程度上保證項目的服務質(zhì)量和物業(yè)管理企業(yè)的整體發(fā)展。戰(zhàn)略目標的分解在物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，人力資源規(guī)劃已經(jīng)成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，而其中高素質(zhì)的項目經(jīng)理的培養(yǎng)更是重中之重。178。到底哪些業(yè)務類別需要建立標準，可以考慮以下幾個方面：178。178。例如，上表中的第一行為模塊“工作任務管理”的行為要項“組織實施工作計劃”中，又可細分為以下的“行為標準項”。自身績效改進————工作流程管理維護良好的工作環(huán)境部門氣氛建設(shè)3工作任務管理1它是行為模塊的第一級組成部分，是更小的工作活動模板。專業(yè)行為標準基本結(jié)構(gòu)行為標準描述的是成功完成業(yè)務活動的行為總和，它的基本結(jié)構(gòu)包括行為模板、行為要項和行為標準項三個部分，如圖專業(yè)成果公司知識（公司文化、公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務種類、行業(yè)地位等公司基本概況和相關(guān)業(yè)務流程）l所示：圖它強調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標尺。職業(yè)化標準的主體內(nèi)容分為兩個部分（見圖　一件工作經(jīng)常被要求反復做多次很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時間一次一次地修改，卻沒有時間把事情一次性做好。每個員工到位后要自己摸索，每項業(yè)務都得從頭做起，整體工作效率自然會下降，企業(yè)經(jīng)驗浪費嚴重。然而在我國的企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。以項目經(jīng)理為例，有些不符合條件的項目經(jīng)理“跑步上崗”后，往往不知道該怎么做，也沒有見過一個真正的職業(yè)化的項目經(jīng)理怎么做，于是就無所適從，或隨心所欲。正是由于這些原因，我們中國的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題：　管理者角色錯位，忙而無效“在其位，謀其政。規(guī)范是效果和效率的保證，能對工作中的疏漏進行有效的防范。如果項目經(jīng)理不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大家有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個動態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設(shè)。職業(yè)化的基本概念　什么是職業(yè)化職業(yè)化不等于高學歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗豐富的所謂的實干家。建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會等單位已從多年前啟動物業(yè)管理從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓和認證項目，但這些證書多數(shù)以知識為主，沒有從實際的技能方面考察項目經(jīng)理的實際工作能力。而同時，項目經(jīng)理的技能水平又對整個物業(yè)管理項目的服務品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)來講，項目經(jīng)理的培養(yǎng)都是關(guān)系到公司戰(zhàn)略發(fā)展和整個行業(yè)發(fā)展的重要工作。第一章以物業(yè)管理公司的項目經(jīng)理為例，項目經(jīng)理是否具備真心誠意為客戶服務的意識，是否認同公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，都應該成為項目經(jīng)理最基本的職業(yè)特征?！“凑占榷ǖ男袨橐?guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)規(guī)范是經(jīng)驗的積累，很多是由失敗的教訓換來的。從企業(yè)發(fā)展歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識；從文化與價值觀看，我們崇尚“為官”，缺乏對技術(shù)的尊重；從勞動力培訓看，我們偏重于知識與考試，缺乏對技能和素質(zhì)的培養(yǎng)；從行為習慣看，我們較重視概念和實質(zhì)，缺乏對程序和方法的興趣。在很多企業(yè)存在的“高崗低就”就是這樣。185?！⊥瑯拥腻e誤在公司內(nèi)犯了多次工作中出錯誰都難免，但是同樣的錯誤犯了多次就不能容忍。但對企業(yè)發(fā)展過程中一點一滴摸索出來的成功經(jīng)驗沒有通過一種機制來系統(tǒng)地進行總結(jié)與管理。很多物業(yè)管理企業(yè)的高層管理者都是物業(yè)管理的資深人士和優(yōu)秀的項目經(jīng)理，如果能把他們的成長流程、成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的整理，同時結(jié)合現(xiàn)有項目經(jīng)理的成功實例，一定會對公司項目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。職業(yè)化標準是專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開展業(yè)務工作，創(chuàng)造高績效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總和，它反映了企業(yè)戰(zhàn)略對員工成長和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)經(jīng)營理念與組織文化的重要載體之一。職業(yè)化標準結(jié)構(gòu)　資格標準的結(jié)構(gòu)資格標準是任職資格不同能力級別表現(xiàn)出來的特征，如知識、經(jīng)驗和技能的綜合。2必備知識它是支持員工完成業(yè)務工作所必備的知識，包括：l專業(yè)經(jīng)驗在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時間長短。它強調(diào)的是員工做了什么，怎么做的，是員工職業(yè)化水平的標尺。3行為要項描述的是公司期望員工以什么行為方式來完成行為模塊描述的工作活動。1：表2指導與評估計劃實施團隊氣氛營造建立工作環(huán)境處理并反饋信息————績效改進行為標準項目