【正文】 物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程的設計思路物業(yè)管理企業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是高素質(zhì)的項目經(jīng)理，更呈現(xiàn)嚴重的供不應求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等多方面的欠缺。而同時，項目經(jīng)理的技能水平又對整個物業(yè)管理項目的服務品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)來講，項目經(jīng)理的培養(yǎng)都是關(guān)系到公司戰(zhàn)略發(fā)展和整個行業(yè)發(fā)展的重要工作。建設部、行業(yè)協(xié)會等單位已從多年前啟動物業(yè)管理從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓和認證項目，但這些證書多數(shù)以知識為主，沒有從實際的技能方面考察項目經(jīng)理的實際工作能力。例如，剛畢業(yè)的大學畢業(yè)生就可以很輕易地取得物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個合格的項目經(jīng)理了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位項目經(jīng)理的任命。但我們?nèi)绾蝸砜疾煲粋€項目經(jīng)理的職業(yè)技能水平呢？如何對在崗的項目經(jīng)理進行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法可以為我們提供一些思路和借鑒。第一章職業(yè)化的基本概念　什么是職業(yè)化職業(yè)化不等于高學歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗豐富的所謂的實干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個層次的含義：首先，從業(yè)人員應該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應該掌握相當程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標準，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標準的要求?！【邆淞己玫穆殬I(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征一個人職業(yè)化的基本特征是他是否具有良好的職業(yè)態(tài)度，在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風范，從內(nèi)心里認同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)。以物業(yè)管理公司的項目經(jīng)理為例，項目經(jīng)理是否具備真心誠意為客戶服務的意識，是否認同公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，都應該成為項目經(jīng)理最基本的職業(yè)特征。如果項目經(jīng)理不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大家有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個動態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設?！≌莆諎故斓穆殬I(yè)技能是職業(yè)化的基本要求職業(yè)化可以體現(xiàn)出一個員工的職位勝任能力，它關(guān)注員工了解專業(yè)知識的精深程度、關(guān)注員工掌握哪些職業(yè)技能、關(guān)注員工的工作成果，能夠做出什么東西等等。例如律師需要對法律有深入的了解，要有很強的調(diào)查取證能力、辯護水平等等；注冊會計師要全面掌握會計、審計、財務管理、稅法和經(jīng)濟法等領(lǐng)域的知識和相關(guān)能力；物業(yè)管理企業(yè)的項目經(jīng)理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護、房屋的基本構(gòu)造等相關(guān)的專業(yè)知識和技能?！“凑占榷ǖ男袨橐?guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)規(guī)范是經(jīng)驗的積累，很多是由失敗的教訓換來的。規(guī)范是效果和效率的保證，能對工作中的疏漏進行有效的防范。一般來講，一家物業(yè)管理公司管理的項目的硬件條件也各不相同，但可以通過“分級管理”的辦法，確定不同的管理類別，在某一個管理類別中推行相同的規(guī)范，這樣就可以把各個項目以及項目經(jīng)理成功的經(jīng)驗和失敗的教訓加以總結(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗教訓和寶貴的財富?！≈袊髽I(yè)職業(yè)化管理的幾個問題在員工職業(yè)化方面，我國與西方發(fā)達國家之間存在這巨大的差距。從企業(yè)發(fā)展歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識；從文化與價值觀看，我們崇尚“為官”，缺乏對技術(shù)的尊重；從勞動力培訓看，我們偏重于知識與考試，缺乏對技能和素質(zhì)的培養(yǎng)；從行為習慣看，我們較重視概念和實質(zhì)，缺乏對程序和方法的興趣。正是由于這些原因，我們中國的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題：　管理者角色錯位，忙而無效“在其位，謀其政?！笨墒窃谖覈钠髽I(yè)里，管理者在其位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。不少企業(yè)發(fā)展速度很快，但內(nèi)部各級管理者的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)發(fā)展的速度。在很多企業(yè)存在的“高崗低就”就是這樣。以項目經(jīng)理為例，有些不符合條件的項目經(jīng)理“跑步上崗”后，往往不知道該怎么做，也沒有見過一個真正的職業(yè)化的項目經(jīng)理怎么做，于是就無所適從，或隨心所欲。而各項目又相對獨立于總部，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借項目經(jīng)理的個人悟性和能力，就很難保證物業(yè)管理企業(yè)的整體服務質(zhì)量?！「咚刭|(zhì)＋強動機185。高績效企業(yè)里有不少員工自身素質(zhì)相當不錯，而且也有強烈的愿望把事情做好，可對于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應該如何做才能使工作更容易達到目標，即便有人或有資料也是臨時的、零散的。因此，即使是高素質(zhì)、好態(tài)度的員工也很難創(chuàng)造理想的工作績效?！⊥瑯拥腻e誤在公司內(nèi)犯了多次工作中出錯誰都難免，但是同樣的錯誤犯了多次就不能容忍。然而在我國的企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。員工沒有有意識地去總結(jié)出錯的原因，公司也沒有相應的機制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯誤，因而造成同樣的錯誤在公司犯了多次，嚴重影響了工作效率的提升，浪費了公司的資源?！〕晒Φ墓ぷ鹘?jīng)驗沒有在公司內(nèi)有效傳播目前很多企業(yè)的發(fā)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。但對企業(yè)發(fā)展過程中一點一滴摸索出來的成功經(jīng)驗沒有通過一種機制來系統(tǒng)地進行總結(jié)與管理。每個員工到位后要自己摸索，每項業(yè)務都得從頭做起，整體工作效率自然會下降，企業(yè)經(jīng)驗浪費嚴重。以上房為例，上房目前非常缺乏優(yōu)秀的項目經(jīng)理，甚至到了“求賢若渴”的地步。但另一方面，我們卻沒有對項目經(jīng)理的成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的總結(jié)。很多物業(yè)管理企業(yè)的高層管理者都是物業(yè)管理的資深人士和優(yōu)秀的項目經(jīng)理，如果能把他們的成長流程、成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的整理，同時結(jié)合現(xiàn)有項目經(jīng)理的成功實例，一定會對公司項目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助?！∫患ぷ鹘?jīng)常被要求反復做多次很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時間一次一次地修改，卻沒有時間把事情一次性做好。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。例如，在任務執(zhí)行之前是否制定了詳細的工作計劃？主管是否講清了工作要求？應如何下達命令？員工是否樹立了強烈的客戶服務意識，從客戶的角度來牽引自己的工作？　什么是職業(yè)化標準通過以上的論述，我們可以比較容易得理解職業(yè)化標準的含義。職業(yè)化標準是專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開展業(yè)務工作，創(chuàng)造高績效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總和，它反映了企業(yè)戰(zhàn)略對員工成長和發(fā)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)經(jīng)營理念與組織文化的重要載體之一。職業(yè)化標準的主體內(nèi)容分為兩個部分（見圖1）：圖1職業(yè)化標準結(jié)構(gòu)　資格標準的結(jié)構(gòu)資格標準是任職資格不同能力級別表現(xiàn)出來的特征，如知識、經(jīng)驗和技能的綜合。它強調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標尺。資格標準主要包括必備知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個部分。其中，專業(yè)技能是資格標準的核心，如圖2所示：圖2專業(yè)資格標準基本結(jié)構(gòu)必備知識它是支持員工完成業(yè)務工作所必備的知識，包括：l公司知識（公司