物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程的設(shè)計思路-文庫吧
2025-04-03 13:08 本頁面
【正文】 ，是員工技能水平的標尺。資格標準主要包括必備知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個部分其中，專業(yè)技能是資格標準的核心，如圖2所示：圖2 專業(yè)資格標準基本結(jié)構(gòu) 必備知識它是支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必備的知識，包括：l 公司知識（公司文化、公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)種類、行業(yè)地位等公司基本概況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程）l 專業(yè)知識（專業(yè)基礎(chǔ)理論）l 周邊知識（例如人力資源從業(yè)人員需要掌握社會統(tǒng)計知識、基礎(chǔ)財務(wù)知識等） 專業(yè)經(jīng)驗在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時間長短。 專業(yè)技能專業(yè)技能的要求是資格等級標準的核心內(nèi)容，是衡量一個人是否達到某個專業(yè)級別的最主要的指標。包括若干的技能要素，每個要素中可能還包括若干技能標準的要求。 專業(yè)成果 指在專員領(lǐng)域取得的工作成績?！⌒袨闃藴剩盒袨闃藴适峭瓿赡骋粯I(yè)務(wù)范圍工作活動的成功行為的總和。它強調(diào)的是員工做了什么，怎么做的，是員工職業(yè)化水平的標尺。行為標準描述的是成功完成業(yè)務(wù)活動的行為總和，它的基本結(jié)構(gòu)包括行為模板、行為要項和行為標準項三個部分，如圖3所示：圖3 專業(yè)行為標準基本結(jié)構(gòu) 行為模塊影響某類業(yè)務(wù)人員業(yè)績最關(guān)鍵的若干個工作活動。 行為要項描述的是公司期望員工以什么行為方式來完成行為模塊描述的工作活動。它是行為模塊的第一級組成部分，是更小的工作活動模板。一系列的行為要項組成一個行為模塊，同一行為模塊不同行為要項之間存在著一定邏輯關(guān)系，反映行為模塊成功實現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。例如：基層管理者的行為標準的行為模塊和相應(yīng)的行為要項，見表1：表1 基層管理人員職業(yè)化行為標準模塊行為要項行為模塊 1 2 3工作任務(wù)管理 制定工作計劃 組織實施工作計劃 指導(dǎo)與評估計劃實施團隊氣氛營造 部門氣氛建設(shè) 部門間協(xié)調(diào) ————環(huán)境資料管理 建立工作環(huán)境 維護良好的工作環(huán)境 ————決策信息提供 搜集選擇所需信息 處理并反饋信息 ————工作流程管理 制定流程 流程實施與優(yōu)化 ————績效改進 自身績效改進 幫助下屬改進績效 ———— 行為標準項目行為標準項目是員工完成行為要項時需要遵循的行為過程動作及結(jié)果。例如，上表中的第一行為模塊“工作任務(wù)管理”的行為要項“組織實施工作計劃”中，又可細分為以下的“行為標準項”。行為要項：組織實施工作計劃行為標準項：178。 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責、衡量標準，并記錄和保存。178。 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補救措施并上報主管及相關(guān)人員。178。 指導(dǎo)團隊成員制定相應(yīng)的個人計劃第二章 項目經(jīng)理職業(yè)化管理對物業(yè)管理企業(yè)的實際意義一個企業(yè)并不是每個業(yè)務(wù)類別都要同時建立職業(yè)化標準。我們可以分期分批的進行設(shè)計和實施。到底哪些業(yè)務(wù)類別需要建立標準，可以考慮以下幾個方面：178。 這類業(yè)務(wù)成熟度如何？也就是這類業(yè)務(wù)是剛剛開始運作呢，還是已經(jīng)運作了相當長的時間了。物業(yè)項目的管理是我們的主業(yè)和長期開展的業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了多年的歷史，從經(jīng)驗、人才的積累方面都有很好的基礎(chǔ)。178。 這類業(yè)務(wù)的從業(yè)人員多少？在物業(yè)管理企業(yè)的管理者中，項目經(jīng)理的數(shù)量最多。178。 這類業(yè)務(wù)在將來企業(yè)發(fā)展中的價值，即是收縮性的業(yè)務(wù)，還是擴張性的業(yè)務(wù)？物業(yè)管理服務(wù)始終是物業(yè)管理企業(yè)的主業(yè)和開展其他增值服務(wù)的基礎(chǔ)，所以物業(yè)項目的管理是我們最基礎(chǔ)、最有價值的業(yè)務(wù)。從以上三個方面分析，我們認為物業(yè)管理企業(yè)（或者相關(guān)機構(gòu)）可以首先開始項目經(jīng)理（也可以包括專業(yè)主管）的職業(yè)化管理的設(shè)計和實施。具體而言，開展項目經(jīng)理的職業(yè)化管理主要有以下三個方面的實際意義：2 戰(zhàn)略目標的分解在物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，人力資源規(guī)劃已經(jīng)成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，而其中高素質(zhì)的項目經(jīng)理的培養(yǎng)更是重中之重。職業(yè)化管理可以提高我們培養(yǎng)項目經(jīng)理的效率，是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。因為： 提供可操作性的工作指南很多項目經(jīng)理在剛上任時往往無所適從，有些比較年輕，工作和生活閱歷都比較少，如果能夠提高可操作性的項目經(jīng)理的工作指南，明確地告訴他們應(yīng)該做些什么，怎么做，從哪些方面著手，那么將大大提高人才培養(yǎng)的效率。同時分類分級的工作指南也可以在一定程度上保證項目的服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理企業(yè)的整體發(fā)展。 加速企業(yè)經(jīng)驗的復(fù)制每個項目都是一個活生生的案例，每天都在發(fā)生和物業(yè)管理有關(guān)的事情，有些是成功的經(jīng)驗，有些是失敗的教訓(xùn)。如果能夠把這些經(jīng)驗、行業(yè)的經(jīng)驗以及物業(yè)管理企業(yè)多年的積累進行系統(tǒng)的整理，一定會對全行業(yè)項目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。3 促進培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)組織、創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達到組織的要求，為組織創(chuàng)造更多的利益。如果能夠建立項目經(jīng)理的職業(yè)化標準，就明確了項目經(jīng)理的知識、經(jīng)驗、技能和行為要求，那么項目經(jīng)理的培訓(xùn)就會非常有針對性。一方面可以目標很明確得進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；另一方面通過職業(yè)化的評價，可以清楚地了解到目前項目經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開發(fā)針對性的培訓(xùn)課程，做到缺什么補什么，提高培訓(xùn)的有效性。4 確保人力資源的利用效果隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，公司已經(jīng)很難有某些人或部門對所有的項目經(jīng)理都非常了解。即便是都熟悉了解，沒有客觀的評價標準，憑感覺和拍腦袋，也難以對項目經(jīng)理的能力做出準確的判斷。職業(yè)化評價以注重工作實績與實際行為表現(xiàn)為評價依據(jù)，有一套規(guī)范的評價程序，保證評價的公開、公正和公平。評價結(jié)果對于上房組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和調(diào)整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。第三章 項目經(jīng)理職業(yè)化標準的建立方法和步驟 項目啟動職業(yè)化管理體系的建立可以以項目管理的方式來運作。在項目啟動階段主要做好以下工作：組織培訓(xùn)，做好組織和人員準備，建立項目管理團隊來承擔職業(yè)化標準開發(fā)、評價方法設(shè)計等工作，具體見圖4。具體項目運作時，可以考慮區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設(shè)計同步進行。在本章主要對標準的建立方法和步驟進行說明。圖4 職業(yè)化項目分組組成 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 組成：可由公司的高層管理者的全部或部分成員組成。 職責：178。 明確職業(yè)化體系建立的指導(dǎo)思想和基本導(dǎo)向；178。 聽取并評審項目進展和成果；178。 企業(yè)職業(yè)化管理氛圍的營造；178。 對項目提供各種支持。
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