【正文】 ，是員工技能水平的標(biāo)尺。資格標(biāo)準(zhǔn)主要包括必備知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個(gè)部分其中，專業(yè)技能是資格標(biāo)準(zhǔn)的核心，如圖2所示：圖2 專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu) 必備知識(shí)它是支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必備的知識(shí)，包括：l 公司知識(shí)（公司文化、公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)種類、行業(yè)地位等公司基本概況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程）l 專業(yè)知識(shí)（專業(yè)基礎(chǔ)理論）l 周邊知識(shí)（例如人力資源從業(yè)人員需要掌握社會(huì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)等） 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時(shí)間長(zhǎng)短。 專業(yè)技能專業(yè)技能的要求是資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個(gè)人是否達(dá)到某個(gè)專業(yè)級(jí)別的最主要的指標(biāo)。包括若干的技能要素，每個(gè)要素中可能還包括若干技能標(biāo)準(zhǔn)的要求。 專業(yè)成果 指在專員領(lǐng)域取得的工作成績(jī)?！⌒袨闃?biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是員工做了什么，怎么做的，是員工職業(yè)化水平的標(biāo)尺。行為標(biāo)準(zhǔn)描述的是成功完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為總和，它的基本結(jié)構(gòu)包括行為模板、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)三個(gè)部分，如圖3所示：圖3 專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu) 行為模塊影響某類業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。 行為要項(xiàng)描述的是公司期望員工以什么行為方式來(lái)完成行為模塊描述的工作活動(dòng)。它是行為模塊的第一級(jí)組成部分，是更小的工作活動(dòng)模板。一系列的行為要項(xiàng)組成一個(gè)行為模塊，同一行為模塊不同行為要項(xiàng)之間存在著一定邏輯關(guān)系，反映行為模塊成功實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。例如：基層管理者的行為標(biāo)準(zhǔn)的行為模塊和相應(yīng)的行為要項(xiàng)，見(jiàn)表1：表1 基層管理人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)模塊行為要項(xiàng)行為模塊 1 2 3工作任務(wù)管理 制定工作計(jì)劃 組織實(shí)施工作計(jì)劃 指導(dǎo)與評(píng)估計(jì)劃實(shí)施團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造 部門氣氛建設(shè) 部門間協(xié)調(diào) ————環(huán)境資料管理 建立工作環(huán)境 維護(hù)良好的工作環(huán)境 ————決策信息提供 搜集選擇所需信息 處理并反饋信息 ————工作流程管理 制定流程 流程實(shí)施與優(yōu)化 ————績(jī)效改進(jìn) 自身績(jī)效改進(jìn) 幫助下屬改進(jìn)績(jī)效 ———— 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目是員工完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過(guò)程動(dòng)作及結(jié)果。例如，上表中的第一行為模塊“工作任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)“組織實(shí)施工作計(jì)劃”中，又可細(xì)分為以下的“行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)”。行為要項(xiàng)：組織實(shí)施工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：178。 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說(shuō)明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄和保存。178。 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。178。 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人計(jì)劃第二章 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化管理對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際意義一個(gè)企業(yè)并不是每個(gè)業(yè)務(wù)類別都要同時(shí)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。我們可以分期分批的進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。到底哪些業(yè)務(wù)類別需要建立標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮以下幾個(gè)方面：178。 這類業(yè)務(wù)成熟度如何？也就是這類業(yè)務(wù)是剛剛開(kāi)始運(yùn)作呢，還是已經(jīng)運(yùn)作了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間了。物業(yè)項(xiàng)目的管理是我們的主業(yè)和長(zhǎng)期開(kāi)展的業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了多年的歷史，從經(jīng)驗(yàn)、人才的積累方面都有很好的基礎(chǔ)。178。 這類業(yè)務(wù)的從業(yè)人員多少？在物業(yè)管理企業(yè)的管理者中，項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量最多。178。 這類業(yè)務(wù)在將來(lái)企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值，即是收縮性的業(yè)務(wù)，還是擴(kuò)張性的業(yè)務(wù)？物業(yè)管理服務(wù)始終是物業(yè)管理企業(yè)的主業(yè)和開(kāi)展其他增值服務(wù)的基礎(chǔ)，所以物業(yè)項(xiàng)目的管理是我們最基礎(chǔ)、最有價(jià)值的業(yè)務(wù)。從以上三個(gè)方面分析，我們認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)（或者相關(guān)機(jī)構(gòu)）可以首先開(kāi)始項(xiàng)目經(jīng)理（也可以包括專業(yè)主管）的職業(yè)化管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施。具體而言，開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化管理主要有以下三個(gè)方面的實(shí)際意義：2　 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解在物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，人力資源規(guī)劃已經(jīng)成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，而其中高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)更是重中之重。職業(yè)化管理可以提高我們培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的效率，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。因?yàn)椋?提供可操作性的工作指南很多項(xiàng)目經(jīng)理在剛上任時(shí)往往無(wú)所適從，有些比較年輕，工作和生活閱歷都比較少，如果能夠提高可操作性的項(xiàng)目經(jīng)理的工作指南，明確地告訴他們應(yīng)該做些什么，怎么做，從哪些方面著手，那么將大大提高人才培養(yǎng)的效率。同時(shí)分類分級(jí)的工作指南也可以在一定程度上保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理企業(yè)的整體發(fā)展。 加速企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制每個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)活生生的案例，每天都在發(fā)生和物業(yè)管理有關(guān)的事情，有些是成功的經(jīng)驗(yàn)，有些是失敗的教訓(xùn)。如果能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及物業(yè)管理企業(yè)多年的積累進(jìn)行系統(tǒng)的整理，一定會(huì)對(duì)全行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。3　 促進(jìn)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)組織、創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，為組織創(chuàng)造更多的利益。如果能夠建立項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，就明確了項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和行為要求，那么項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)就會(huì)非常有針對(duì)性。一方面可以目標(biāo)很明確得進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；另一方面通過(guò)職業(yè)化的評(píng)價(jià)，可以清楚地了解到目前項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開(kāi)發(fā)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，做到缺什么補(bǔ)什么，提高培訓(xùn)的有效性。4　 確保人力資源的利用效果隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司已經(jīng)很難有某些人或部門對(duì)所有的項(xiàng)目經(jīng)理都非常了解。即便是都熟悉了解，沒(méi)有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺(jué)和拍腦袋，也難以對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力做出準(zhǔn)確的判斷。職業(yè)化評(píng)價(jià)以注重工作實(shí)績(jī)與實(shí)際行為表現(xiàn)為評(píng)價(jià)依據(jù)，有一套規(guī)范的評(píng)價(jià)程序，保證評(píng)價(jià)的公開(kāi)、公正和公平。評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)于上房組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和調(diào)整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。第三章 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟 項(xiàng)目啟動(dòng)職業(yè)化管理體系的建立可以以項(xiàng)目管理的方式來(lái)運(yùn)作。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段主要做好以下工作：組織培訓(xùn)，做好組織和人員準(zhǔn)備，建立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)等工作，具體見(jiàn)圖4。具體項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)，可以考慮區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。在本章主要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟進(jìn)行說(shuō)明。圖4 職業(yè)化項(xiàng)目分組組成　項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 組成：可由公司的高層管理者的全部或部分成員組成。 職責(zé)：178。 明確職業(yè)化體系建立的指導(dǎo)思想和基本導(dǎo)向；178。 聽(tīng)取并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展和成果；178。 企業(yè)職業(yè)化管理氛圍的營(yíng)造；178。 對(duì)項(xiàng)目提供各種支持。