【正文】 內(nèi)部培養(yǎng)需要有系統(tǒng)的培養(yǎng)方法，職業(yè)化為我們提供了很好的借鑒。2 流程的優(yōu)化和實施178。 當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助。 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存；178。 擔(dān)任項目經(jīng)理助理工作半年以上。 溝通技巧和方法；178。同時我們可以開放多種職業(yè)通道，使員工從管理和技術(shù)專家的不同途徑得到發(fā)展。 成功實施職業(yè)化管理的組織保障 項目經(jīng)理的職業(yè)化管理不是偶爾為之的一件事，而是常年運作的管理體系，需要從組織上給予充分的保障。通過的可以開始進行行為能力評價；沒有通過的要指出不足之處，鼓勵員工改進并參加下一次的評議。 評價也是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑；178。訪談的步驟如圖6所示：圖6 訪談步驟分析標(biāo)桿人物及結(jié)果輸出178。同時，標(biāo)準(zhǔn)也不要涵蓋所有行為，而是提煉出關(guān)鍵工作要項，提出規(guī)范要求。 為標(biāo)準(zhǔn)評審小組和開發(fā)小組提供職業(yè)化管理知識與方法工具的培訓(xùn)與指導(dǎo)；178。4　 確保人力資源的利用效果隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，公司已經(jīng)很難有某些人或部門對所有的項目經(jīng)理都非常了解。 這類業(yè)務(wù)成熟度如何？也就是這類業(yè)務(wù)是剛剛開始運作呢，還是已經(jīng)運作了相當(dāng)長的時間了?！⌒袨闃?biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動的成功行為的總和?！〕晒Φ墓ぷ鹘?jīng)驗沒有在公司內(nèi)有效傳播目前很多企業(yè)的發(fā)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。規(guī)范是效果和效率的保證，能對工作中的疏漏進行有效的防范。 建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會等單位已從多年前啟動物業(yè)管理從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓(xùn)和認證項目，但這些證書多數(shù)以知識為主，沒有從實際的技能方面考察項目經(jīng)理的實際工作能力。”可是在我國的企業(yè)里，管理者在其位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。很多物業(yè)管理企業(yè)的高層管理者都是物業(yè)管理的資深人士和優(yōu)秀的項目經(jīng)理，如果能把他們的成長流程、成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)的整理，同時結(jié)合現(xiàn)有項目經(jīng)理的成功實例，一定會對公司項目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。一系列的行為要項組成一個行為模塊，同一行為模塊不同行為要項之間存在著一定邏輯關(guān)系，反映行為模塊成功實現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。 這類業(yè)務(wù)在將來企業(yè)發(fā)展中的價值，即是收縮性的業(yè)務(wù)，還是擴張性的業(yè)務(wù)？物業(yè)管理服務(wù)始終是物業(yè)管理企業(yè)的主業(yè)和開展其他增值服務(wù)的基礎(chǔ)，所以物業(yè)項目的管理是我們最基礎(chǔ)、最有價值的業(yè)務(wù)。在項目啟動階段主要做好以下工作：組織培訓(xùn)，做好組織和人員準(zhǔn)備，建立項目管理團隊來承擔(dān)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、評價方法設(shè)計等工作，具體見圖4?！?biāo)準(zhǔn)評審小組 組成：品保人員、區(qū)域經(jīng)理和一位項目經(jīng)理 職責(zé)：178?？紤]到與“分級管理辦法”的匹配，可以考慮項目經(jīng)理分成三個級別，概要描述每個級別的項目經(jīng)理應(yīng)該是什么樣子，為后面的資格標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)定下基調(diào)。技能分析結(jié)果主要包括：確定專業(yè)技能要項明確技能標(biāo)準(zhǔn)項確定專業(yè)經(jīng)驗要求確定專業(yè)成果要求必備知識提煉 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿經(jīng)過角色級別定義、標(biāo)桿人物行為分析和技能分析之后，項目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容就確定下來，此時可由評審小組和領(lǐng)導(dǎo)小組對標(biāo)準(zhǔn)進行評審。一般來說，以半年為一個評價周期較好，因為一個人能力與行為的改變不是一朝一夕的事情。但這對直接主管的要求較高，在項目經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)的初期階段，可采用行為能力面談會的方法進行評價。 職業(yè)化水平評價職業(yè)化評價一方面對項目經(jīng)理已具備的能力水平及時認可；另一方面對員工不足之處提出改進建議，確定改進的方向和進一步提高的要求。第六章 項目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)舉例以上對如何制定項目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)進行了概括的說明，我們可以看到，職業(yè)化是一個系統(tǒng)工程，需要全公司的動員和相關(guān)人員的積極參與，才有可能建立符合物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)實和發(fā)展要求的項目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。 激勵理論與方法；178。 為實現(xiàn)績效目標(biāo)提供培訓(xùn)、教練和資源；178。 根據(jù)工作進展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導(dǎo)；178。 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯誤。 第六行為模板：績效的改進1 挖掘自身潛力，提高自身績效178。缺少一批合格的項目經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)普遍遭遇到的人才瓶頸。 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進措施；178。 當(dāng)不能按計劃完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。 當(dāng)下屬遇到困難時，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動提供相關(guān)信息和援助；178。 根據(jù)公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級共同制定管理處的目標(biāo)，明確各項工作任務(wù)和改進方向；178。 公司的保密原則和方法；178。 制定工作計劃的方法及工作??；178。同時需要管理者以身作則，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度來執(zhí)行相關(guān)的管理制度與程序，確保體系的正常運轉(zhuǎn)。如果高層管理者能夠在輿論、資源和個人精力方面給予有力的支持，通過各種途徑讓大家知道高層管理者對職業(yè)化的態(tài)度和決心，就為職業(yè)化體系的建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。 資格等級評定會議成立評價小組，選出組長，主持評定會議，員工直接主管也列席會議。最后定稿，匯編成冊。 從事項目經(jīng)理工作2年以上，具備較為豐富的專業(yè)經(jīng)驗；178。 具體執(zhí)行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)和評價方法程序的設(shè)計等工作；178。 聽取并評審項目進展和成果；178。 加速企業(yè)經(jīng)驗的復(fù)制每個項目都是一個活生生的案例，每天都在發(fā)生和物業(yè)管理有關(guān)的事情，有些是成功的經(jīng)驗，有些是失敗的教訓(xùn)。 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補救措施并上報主管及相關(guān)人員。它強調(diào)的是員工在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標(biāo)尺。 高績效企業(yè)里有不少員工自身素質(zhì)相當(dāng)不錯，而且也有強烈的愿望把事情做好，可對于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應(yīng)該如何做才能使工作更容易達到目標(biāo)，即便有人或有資料也是臨時的、零散的。以物業(yè)管理公司的項目經(jīng)理為例，項目經(jīng)理是否具備真心誠意為客戶服務(wù)的意識，是否認同公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，都應(yīng)該成為項目經(jīng)理最基本的職業(yè)特征?！【邆淞己玫穆殬I(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征一個人職業(yè)化的基本特征是他是否具有良好的職業(yè)態(tài)度，在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范，從內(nèi)心里認同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)?！「咚刭|(zhì)＋強動機 185。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容分為