【正文】 。　高素質＋強動機 185?！≈袊髽I(yè)職業(yè)化管理的幾個問題在員工職業(yè)化方面，我國與西方發(fā)達國家之間存在這巨大的差距。　具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征一個人職業(yè)化的基本特征是他是否具有良好的職業(yè)態(tài)度，在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風范，從內心里認同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出很好的職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理企業(yè)項目經理職業(yè)化進程的設計思路緒言物業(yè)管理企業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏，尤其是高素質的項目經理，更呈現(xiàn)嚴重的供不應求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素質、人員結構等多方面的欠缺。以物業(yè)管理公司的項目經理為例，項目經理是否具備真心誠意為客戶服務的意識，是否認同公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，都應該成為項目經理最基本的職業(yè)特征。從企業(yè)發(fā)展歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識；從文化與價值觀看，我們崇尚“為官”，缺乏對技術的尊重；從勞動力培訓看，我們偏重于知識與考試，缺乏對技能和素質的培養(yǎng)；從行為習慣看，我們較重視概念和實質，缺乏對程序和方法的興趣。 高績效企業(yè)里有不少員工自身素質相當不錯，而且也有強烈的愿望把事情做好，可對于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應該如何做才能使工作更容易達到目標，即便有人或有資料也是臨時的、零散的。以上房為例，上房目前非常缺乏優(yōu)秀的項目經理，甚至到了“求賢若渴”的地步。它強調的是員工在專業(yè)領域中處在什么樣的位置上，是員工技能水平的標尺。 行為要項描述的是公司期望員工以什么行為方式來完成行為模塊描述的工作活動。 人力等資源未到位的原因應立即查清，提出相應的補救措施并上報主管及相關人員。 這類業(yè)務的從業(yè)人員多少？在物業(yè)管理企業(yè)的管理者中，項目經理的數(shù)量最多。 加速企業(yè)經驗的復制每個項目都是一個活生生的案例，每天都在發(fā)生和物業(yè)管理有關的事情，有些是成功的經驗，有些是失敗的教訓。評價結果對于上房組織結構的設置和調整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。 聽取并評審項目進展和成果；178。 編制職業(yè)化管理的相關制度；178。 具體執(zhí)行職業(yè)化標準的開發(fā)和評價方法程序的設計等工作；178。例如隨著員工職業(yè)化水平的不斷提高，職業(yè)化標準也要進行相應的調整，以不斷牽引員工向前發(fā)展。 從事項目經理工作2年以上，具備較為豐富的專業(yè)經驗；178。 確定行為標準項：行為標準的建立要點圖7所示：圖7 職業(yè)化標準建立的要點 標桿人物技能分析通過對標桿人物的技能分析，確定該類業(yè)務的資格標準的具體內容。最后定稿，匯編成冊。 評價結果要面向應用。 資格等級評定會議成立評價小組，選出組長，主持評定會議，員工直接主管也列席會議。評價方法有行為能力日常評價和行為能力面談會。如果高層管理者能夠在輿論、資源和個人精力方面給予有力的支持，通過各種途徑讓大家知道高層管理者對職業(yè)化的態(tài)度和決心，就為職業(yè)化體系的建設打下了堅實的基礎。 職業(yè)化管理體系建設的系統(tǒng)模型職業(yè)化管理系統(tǒng)包括三個關鍵要素：即職業(yè)化標準建立、職業(yè)化水平評價和職業(yè)化改進；兩個輔助要素：即員工、管理者與組織參與和員工職業(yè)化評價結果的運用。同時需要管理者以身作則，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度來執(zhí)行相關的管理制度與程序，確保體系的正常運轉。 職業(yè)化管理的動態(tài)過程通過定期的資格等級評估和職業(yè)行為能力評價，使項目經理的任職能力不斷向較高的能力水平提升，業(yè)務行為從不夠職業(yè)化到職業(yè)化轉變，職業(yè)化水平越來越高，業(yè)績不斷提升。 制定工作計劃的方法及工作劇；178。 沖突管理方法；178。 公司的保密原則和方法；178。 管理責任178。 根據(jù)公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級共同制定管理處的目標，明確各項工作任務和改進方向；178。3 指導和控制工作計劃的實施178。 當下屬遇到困難時，應在自己的工作限度內主動提供相關信息和援助；178。2 保持和維護良好的工作環(huán)境178。 當不能按計劃完成信息搜集工作時，應及時通知有關人員。 收集分析流程控制點相關信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估；178。 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施；178。一個企業(yè)的職業(yè)化隊伍不是自然而然產生出來的，而是長期業(yè)務實踐逐步培育出來的；職業(yè)化建設的過程也是長期的，漸進的。缺少一批合格的項目經理是物業(yè)管理企業(yè)普遍遭遇到的人才瓶頸。 及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提出建設性的反饋意見。 第六行為模板：績效的改進1 挖掘自身潛力，提高自身績效178。 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面和完整；178。 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓等），避免類似工作性質的員工犯類似的錯誤。2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關系178。 根據(jù)工作進展及檢查、評估結果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導；178。 與相關人員商討，面向目標，在公司規(guī)定范圍內確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動；178。 為實現(xiàn)績效目標提供培訓、教練和資源；178。 績效管理理論和方法。 激勵理論與方法；178。 本項目的風險及預防措施；178。第六章 項目經理職業(yè)化標準舉例以上對如何制定項目經理的職業(yè)化標準進行了概括的說明，我們可以看到，職業(yè)化是一個系統(tǒng)工程，需要全公司的動員和相關人員的積極參與，才有可能建立符合物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)實和發(fā)展要求的項目經理的職業(yè)化標準。成功實施項目經理職業(yè)化體系的關鍵步驟大致包括以下幾項，見圖12： 提升項目經理職業(yè)化水平的有效途徑為盡快提升項目經理的職業(yè)化水平，滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，公司應當有組織、有策略地展開項目經理的職業(yè)隊伍的培養(yǎng)工作，有效提升項目經理的職業(yè)化水平的途徑見圖13。 職業(yè)化水平評價職業(yè)化評價一方面對項目經理已具備的能力水平及時認可；另一方面對員工不足之處提出改進建議，確定改進的方向和進一步提高的要求。確立導向時，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和員工現(xiàn)狀綜合考慮。但這對直接主管的要求較高，在項目經理職業(yè)化建設的初期階段，可采用行為能力面談會的方法進行評價。 評定程序的公平性和公正性178。一般來說，以半年為一個評價周期較好，因為一個人能力與行為的改變不是一朝一夕的事情。在項目經理職業(yè)化評價的實際運作過程中，需把握以下幾個原則：