【正文】 兩個(gè)部分（見圖1）：圖1 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)　資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來的特征，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的綜合。178。同時(shí)分類分級(jí)的工作指南也可以在一定程度上保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理企業(yè)的整體發(fā)展。 明確職業(yè)化體系建立的指導(dǎo)思想和基本導(dǎo)向；178。　標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組 組成：人力職業(yè)專業(yè)人員、項(xiàng)目經(jīng)理或外部顧問 職責(zé)：178。一般而言，選擇標(biāo)桿人物需具備以下條件：178。評(píng)審小組提出評(píng)審意見，標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，這個(gè)過程可能會(huì)反復(fù)幾次。 自檢通過評(píng)價(jià)小組審批通過后，員工可以開始填寫《項(xiàng)目經(jīng)理等級(jí)評(píng)價(jià)自評(píng)表》。具體包括： 企業(yè)高層管理者的充分重視與支持職業(yè)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全公司相關(guān)人員的積極參與，因此高層管理者的重視和支持是首要條件。 員工、管理者、組織的共同參與要想成功建立并推行職業(yè)化管理體系，需要建立有效的管理機(jī)制，培育良好的管理氛圍以促進(jìn)職業(yè)化體系在上房的發(fā)育，引導(dǎo)員工提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。 SMART原則和5W2H原則，PDCA；178。 市場(chǎng)信息調(diào)研的方法；178。 行為標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能方面） 第一行為模板：工作任務(wù)的管理1 制定工作計(jì)劃178。 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；178。 按照計(jì)劃向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔；178。2 幫助提高下屬績(jī)效178。通過職業(yè)化的建設(shè)和管理，我們就有可能實(shí)現(xiàn)人才的復(fù)制。 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管和人力資源部商議；178。 第四行為模板：決策信息的提供1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息178。 找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的實(shí)務(wù)，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所影響的接口部門；178。 給員工提供有關(guān)工作績(jī)效的有效反饋；178。 5S管理；178。為了更好的說明職業(yè)化的具體內(nèi)容，我對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理管理技能方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理，現(xiàn)舉例如下。 職業(yè)化改進(jìn)職業(yè)化管理不是要給項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)稱謂，一個(gè)資格級(jí)別，為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，而是為了改進(jìn)和提高。 面談會(huì)的評(píng)價(jià)流程圖9 面談過程 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)證據(jù)證據(jù)是員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)中最基本的數(shù)據(jù)，是判斷員工行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)的重要素材。資格等級(jí)評(píng)價(jià)流程如圖8所示：必備知識(shí)測(cè)評(píng)必備知識(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理完成業(yè)務(wù)工作所必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，包括專業(yè)知識(shí)和公司知識(shí)。評(píng)審主要內(nèi)容包括：178。級(jí)別角色定義的結(jié)果需給出級(jí)別名稱和級(jí)別定義。 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和成果；178。具體項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)，可以考慮區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。從以上三個(gè)方面分析，我們認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)（或者相關(guān)機(jī)構(gòu)）可以首先開始項(xiàng)目經(jīng)理（也可以包括專業(yè)主管）的職業(yè)化管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施。例如：基層管理者的行為標(biāo)準(zhǔn)的行為模塊和相應(yīng)的行為要項(xiàng)，見表1：表1 基層管理人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)模塊行為要項(xiàng)行為模塊 1 2 3工作任務(wù)管理 制定工作計(jì)劃 組織實(shí)施工作計(jì)劃 指導(dǎo)與評(píng)估計(jì)劃實(shí)施團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造 部門氣氛建設(shè) 部門間協(xié)調(diào) ————環(huán)境資料管理 建立工作環(huán)境 維護(hù)良好的工作環(huán)境 ————決策信息提供 搜集選擇所需信息 處理并反饋信息 ————工作流程管理 制定流程 流程實(shí)施與優(yōu)化 ————績(jī)效改進(jìn) 自身績(jī)效改進(jìn) 幫助下屬改進(jìn)績(jī)效 ———— 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目是員工完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過程動(dòng)作及結(jié)果?！∫患ぷ鹘?jīng)常被要求反復(fù)做多次很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時(shí)間一次一次地修改，卻沒有時(shí)間把事情一次性做好。不少企業(yè)發(fā)展速度很快，但內(nèi)部各級(jí)管理者的成長(zhǎng)速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)發(fā)展的速度。例如，剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生就可以很輕易地取得物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位項(xiàng)目經(jīng)理的任命?！“凑占榷ǖ男袨橐?guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)規(guī)范是經(jīng)驗(yàn)的積累，很多是由失敗的教訓(xùn)換來的。員工沒有有意識(shí)地去總結(jié)出錯(cuò)的原因，公司也沒有相應(yīng)的機(jī)制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，因而造成同樣的錯(cuò)誤在公司犯了多次，嚴(yán)重影響了工作效率的提升，浪費(fèi)了公司的資源。 專業(yè)成果 指在專員領(lǐng)域取得的工作成績(jī)。到底哪些業(yè)務(wù)類別需要建立標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮以下幾個(gè)方面：178。一方面可以目標(biāo)很明確得進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；另一方面通過職業(yè)化的評(píng)價(jià)，可以清楚地了解到目前項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開發(fā)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，做到缺什么補(bǔ)什么，提高培訓(xùn)的有效性。職責(zé)：178。 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)　職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本原則 源于工作職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要與項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作需要相結(jié)合，是完成業(yè)務(wù)所必須的。 訪談標(biāo)桿人物。 評(píng)價(jià)是一種鑒定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)；178。 對(duì)明顯不合理的評(píng)定結(jié)果給予糾正 資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果反饋并歸檔不論是否通過評(píng)議，直接主管都應(yīng)該將評(píng)議結(jié)果反饋給員工，并與員工做好充分的溝通。中層管理者是體系的宣傳員，是基礎(chǔ)信息的提供者，也可以是評(píng)價(jià)小組的成員。這就從根本上激發(fā)了員工的主觀能動(dòng)性，而主觀努力是取得高績(jī)效和成功的最重要的前提。 本項(xiàng)目工作任務(wù)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作方式和本部門資源狀況；178。 2年以上專業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)；178。2 組織實(shí)施工作計(jì)劃178。 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密；178。 建立有效處理突發(fā)事件的程序。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個(gè)問題，外部招聘（人才來源的其中一個(gè)渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為物業(yè)管理企業(yè)非常重要的人才來源途徑。它通過對(duì)標(biāo)桿人物的資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的分析，提供了可操作性的工作模板。 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；178。 第三行為模板：環(huán)境資源的管理1 建立工作環(huán)境178。 人力等資源未到位的原因立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)人力資源部及相關(guān)人員；178。2 績(jī)效要求178。 監(jiān)控目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的方法及處理計(jì)劃目標(biāo)偏差的方法；178。 建立職業(yè)化工作模板職業(yè)化體系，可以告訴員工想取得好的績(jī)效的途徑，即具備什么資格和能力，按照什么標(biāo)準(zhǔn)來做事。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上，可以分為兩條線：