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物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程的設(shè)計思路(留存版)

2025-06-02 13:08上一頁面

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【正文】 兩個部分(見圖1):圖1 職業(yè)化標準結(jié)構(gòu) 資格標準的結(jié)構(gòu)資格標準是任職資格不同能力級別表現(xiàn)出來的特征,如知識、經(jīng)驗和技能的綜合。178。同時分類分級的工作指南也可以在一定程度上保證項目的服務質(zhì)量和物業(yè)管理企業(yè)的整體發(fā)展。 明確職業(yè)化體系建立的指導思想和基本導向;178?!藴书_發(fā)小組 組成:人力職業(yè)專業(yè)人員、項目經(jīng)理或外部顧問 職責:178。一般而言,選擇標桿人物需具備以下條件:178。評審小組提出評審意見,標準開發(fā)小組對標準進行修改,這個過程可能會反復幾次。 自檢通過評價小組審批通過后,員工可以開始填寫《項目經(jīng)理等級評價自評表》。具體包括: 企業(yè)高層管理者的充分重視與支持職業(yè)化管理是一個系統(tǒng)工程,需要全公司相關(guān)人員的積極參與,因此高層管理者的重視和支持是首要條件。 員工、管理者、組織的共同參與要想成功建立并推行職業(yè)化管理體系,需要建立有效的管理機制,培育良好的管理氛圍以促進職業(yè)化體系在上房的發(fā)育,引導員工提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。 SMART原則和5W2H原則,PDCA;178。 市場信息調(diào)研的方法;178。 行為標準(項目經(jīng)理的管理技能方面) 第一行為模板:工作任務的管理1 制定工作計劃178。 倡導下屬之間建立積極、和諧的工作關(guān)系,公正處理下屬之間的矛盾沖突;178。 按照計劃向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔;178。2 幫助提高下屬績效178。通過職業(yè)化的建設(shè)和管理,我們就有可能實現(xiàn)人才的復制。 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標及自我發(fā)展方向,必要時,與上級主管和人力資源部商議;178。 第四行為模板:決策信息的提供1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息178。 找出偏離計劃目標的原因和工作中的實務,提出改正措施,必要時,上報給上級主管及所影響的接口部門;178。 給員工提供有關(guān)工作績效的有效反饋;178。 5S管理;178。為了更好的說明職業(yè)化的具體內(nèi)容,我對項目經(jīng)理管理技能方面的標準進行了梳理,現(xiàn)舉例如下。 職業(yè)化改進職業(yè)化管理不是要給項目經(jīng)理一個稱謂,一個資格級別,為評價而評價,而是為了改進和提高。 面談會的評價流程圖9 面談過程 項目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評價證據(jù)證據(jù)是員工職業(yè)化行為能力評價中最基本的數(shù)據(jù),是判斷員工行為是否符合標準的重要素材。資格等級評價流程如圖8所示:必備知識測評必備知識是項目經(jīng)理完成業(yè)務工作所必須掌握的基礎(chǔ)知識,包括專業(yè)知識和公司知識。評審主要內(nèi)容包括:178。級別角色定義的結(jié)果需給出級別名稱和級別定義。 及時向領(lǐng)導小組匯報項目進展和成果;178。具體項目運作時,可以考慮區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設(shè)計同步進行。從以上三個方面分析,我們認為物業(yè)管理企業(yè)(或者相關(guān)機構(gòu))可以首先開始項目經(jīng)理(也可以包括專業(yè)主管)的職業(yè)化管理的設(shè)計和實施。例如:基層管理者的行為標準的行為模塊和相應的行為要項,見表1:表1 基層管理人員職業(yè)化行為標準模塊行為要項行為模塊 1 2 3工作任務管理 制定工作計劃 組織實施工作計劃 指導與評估計劃實施團隊氣氛營造 部門氣氛建設(shè) 部門間協(xié)調(diào) ————環(huán)境資料管理 建立工作環(huán)境 維護良好的工作環(huán)境 ————決策信息提供 搜集選擇所需信息 處理并反饋信息 ————工作流程管理 制定流程 流程實施與優(yōu)化 ————績效改進 自身績效改進 幫助下屬改進績效 ———— 行為標準項目行為標準項目是員工完成行為要項時需要遵循的行為過程動作及結(jié)果。 一件工作經(jīng)常被要求反復做多次很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:有時間一次一次地修改,卻沒有時間把事情一次性做好。不少企業(yè)發(fā)展速度很快,但內(nèi)部各級管理者的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)發(fā)展的速度。例如,剛畢業(yè)的大學畢業(yè)生就可以很輕易地取得物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位資格證書,但是他就是一個合格的項目經(jīng)理了嗎?大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位項目經(jīng)理的任命?!“凑占榷ǖ男袨橐?guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)規(guī)范是經(jīng)驗的積累,很多是由失敗的教訓換來的。員工沒有有意識地去總結(jié)出錯的原因,公司也沒有相應的機制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯誤,因而造成同樣的錯誤在公司犯了多次,嚴重影響了工作效率的提升,浪費了公司的資源。 專業(yè)成果 指在專員領(lǐng)域取得的工作成績。到底哪些業(yè)務類別需要建立標準,可以考慮以下幾個方面:178。一方面可以目標很明確得進行系統(tǒng)的培訓;另一方面通過職業(yè)化的評價,可以清楚地了解到目前項目經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處,就此開發(fā)針對性的培訓課程,做到缺什么補什么,提高培訓的有效性。職責:178。 項目經(jīng)理職業(yè)化標準的開發(fā) 職業(yè)化標準開發(fā)的基本原則 源于工作職業(yè)化標準的內(nèi)容一定要與項目經(jīng)理的業(yè)務的實際運作需要相結(jié)合,是完成業(yè)務所必須的。 訪談標桿人物。 評價是一種鑒定活動,強調(diào)證據(jù);178。 對明顯不合理的評定結(jié)果給予糾正 資格等級評定結(jié)果反饋并歸檔不論是否通過評議,直接主管都應該將評議結(jié)果反饋給員工,并與員工做好充分的溝通。中層管理者是體系的宣傳員,是基礎(chǔ)信息的提供者,也可以是評價小組的成員。這就從根本上激發(fā)了員工的主觀能動性,而主觀努力是取得高績效和成功的最重要的前提。 本項目工作任務的特點、業(yè)務流程、運作方式和本部門資源狀況;178。 2年以上專業(yè)主管工作經(jīng)驗;178。2 組織實施工作計劃178。 在自己的權(quán)限范圍內(nèi),迅速、準確、禮貌地答復相關(guān)部門的要求,根據(jù)公司要求保守機密;178。 建立有效處理突發(fā)事件的程序。由于物業(yè)管理是一個新興的行業(yè),人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個問題,外部招聘(人才來源的其中一個渠道)非常困難,那么,內(nèi)部培養(yǎng)就成為物業(yè)管理企業(yè)非常重要的人才來源途徑。它通過對標桿人物的資格和行為標準的分析,提供了可操作性的工作模板。 給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓和指導;178。 第三行為模板:環(huán)境資源的管理1 建立工作環(huán)境178。 人力等資源未到位的原因立即查清,提出相應的補救措施并上報人力資源部及相關(guān)人員;178。2 績效要求178。 監(jiān)控目標計劃實現(xiàn)情況的方法及處理計劃目標偏差的方法;178。 建立職業(yè)化工作模板職業(yè)化體系,可以告訴員工想取得好的績效的途徑,即具備什么資格和能力,按照什么標準來做事。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上,可以分為兩條線:
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