物業(yè)管理企業(yè)項目經理職業(yè)化進程的設計思路(存儲版)
【正文】 論文資格等級的申請為避免員工盲目申請與自身能力狀況過于懸殊的級別，可實行申請制。 項目經理職業(yè)化行為能力評價項目經理職業(yè)化行為能力評價是考察項目經理的業(yè)務行為是否符合行為標準。第五章 提升項目經理職業(yè)化水平的途徑 成功實施項目經理職業(yè)化體系的必備條件物業(yè)管理企業(yè)想要順利建立并推行項目經理的職業(yè)化管理體系，需要在認識上保持統(tǒng)一，在組織上給予有力的保證，在實施策略上采取恰當的方法。在組織結構設置上，可以分為兩條線： 支持與監(jiān)督線主要由人力資源專業(yè)人員組成，提供與職業(yè)化管理相關的技術支持和實施過程中的質量監(jiān)督作用。如果評價結果不與項目經理的利益聯(lián)系起來，它就無法發(fā)揮其管理功效。 建立職業(yè)化工作模板職業(yè)化體系，可以告訴員工想取得好的績效的途徑，即具備什么資格和能力，按照什么標準來做事。 上級部門的目標及重要性優(yōu)先順序；178。 監(jiān)控目標計劃實現情況的方法及處理計劃目標偏差的方法；178。 公司信息系統(tǒng)的使用；178。2 績效要求178。 與客戶（尤其是重要客戶）保持日常的聯(lián)系。 人力等資源未到位的原因立即查清，提出相應的補救措施并上報人力資源部及相關人員；178。 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關系；178。 第三行為模板：環(huán)境資源的管理1 建立工作環(huán)境178。2 處理并提供所需信息178。 給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓和指導；178。 自身工作與團隊相協(xié)調以達到所要求的績效。它通過對標桿人物的資格和行為標準的分析，提供了可操作性的工作模板。由于我國以前沒有接觸過職業(yè)化建設，所以從理念、人才、技術等方面都不成熟，我們正好可以以“項目經理”為試點，逐步推行，積累經驗，培養(yǎng)人才，然后再在行業(yè)其他成熟的崗位逐步開展。由于物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個問題，外部招聘（人才來源的其中一個渠道）非常困難，那么，內部培養(yǎng)就成為物業(yè)管理企業(yè)非常重要的人才來源途徑。 制定相應的學習計劃和可操作的發(fā)展改進措施；178。 建立有效處理突發(fā)事件的程序。 明確公司、事業(yè)部和相關部門所需信息及對本部門的要求；178。 在自己的權限范圍內，迅速、準確、禮貌地答復相關部門的要求，根據公司要求保守機密；178。 在自己的職責范圍內立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調相關部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。2 組織實施工作計劃178。 給員工以承認、獎勵和激勵；178。 2年以上專業(yè)主管工作經驗；178。 公司有關安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設備使用和維護的規(guī)定；178。 本項目工作任務的特點、業(yè)務流程、運作方式和本部門資源狀況；178。（這些只是憑借經驗進行的簡單的判斷，并不一定非常符合項目經理的實際情況，只是為了更好的進行說明而做的舉例。這就從根本上激發(fā)了員工的主觀能動性，而主觀努力是取得高績效和成功的最重要的前提。在評價之后，項目經理就會很清楚自己與標準的差距，有了明確的改進方向和目標，然后通過培訓和主管日常的工作指導結合自身的實踐提高自己的職業(yè)化水平。中層管理者是體系的宣傳員，是基礎信息的提供者，也可以是評價小組的成員。它的充分性與有效性直接關系到評價結果的準確性。 對明顯不合理的評定結果給予糾正 資格等級評定結果反饋并歸檔不論是否通過評議，直接主管都應該將評議結果反饋給員工，并與員工做好充分的溝通。職業(yè)化強調“知不等于會”，不同于傳統(tǒng)的職稱考試，必備知識只是項目經理職業(yè)化要求的一個方面，不是唯一要求。 評價是一種鑒定活動，強調證據；178。 標準的整體構架是否合理；178。 訪談標桿人物。例如：項目經理、中級項目經理、高級項目經理，并給出每個級別的概要定義。 項目經理職業(yè)化標準的開發(fā) 職業(yè)化標準開發(fā)的基本原則 源于工作職業(yè)化標準的內容一定要與項目經理的業(yè)務的實際運作需要相結合，是完成業(yè)務所必須的。 為開發(fā)小組明確工作方向與目標，指導開發(fā)小組開展工作；178。職責：178。在本章主要對標準的建立方法和步驟進行說明。一方面可以目標很明確得進行系統(tǒng)的培訓；另一方面通過職業(yè)化的評價，可以清楚地了解到目前項目經理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開發(fā)針對性的培訓課程，做到缺什么補什么，提高培訓的有效性。具體而言，開展項目經理的職業(yè)化管理主要有以下三個方面的實際意義：2 戰(zhàn)略目標的分解在物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，人力資源規(guī)劃已經成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，而其中高素質的項目經理的培養(yǎng)更是重中之重。到底哪些業(yè)務類別需要建立標準，可以考慮以下幾個方面：178。例如，上表中的第一行為模塊“工作任務管理”的行為要項“組織實施工作計劃”中，又可細分為以下的“行為標準項”。 專業(yè)成果 指在專員領域取得的工作成績。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。員工沒有有意識地去總結出錯的原因，公司也沒有相應的機制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯誤，因而造成同樣的錯誤在公司犯了多次，嚴重影響了工作效率的提升，浪費了公司的資源。在很多企業(yè)存在的“高崗低就”就是這樣?！“凑占榷ǖ男袨橐?guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現規(guī)范是經驗的積累，很多是由失敗的教訓換來的。但我們如何來考察一個項目經理的職業(yè)技能水平呢？如何對在崗的項目經理進行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法可以為我們提供一些思路和借鑒。例如，剛畢業(yè)的大學畢業(yè)生就可以很輕易地取得物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個合格的項目經理了嗎？大多數企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位項目經理的任命。例如律師需要對法律有深入的了解，要有很強的調查取證能力、辯護水平等等；注冊會計師要全面掌握會計、審計、財務管理、稅法和經濟法等領域的知識和相關能力；物業(yè)管理企業(yè)的項目經理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護、房屋的基本構造等相關的專業(yè)知識和技能。不少企業(yè)發(fā)展速度很快，但內部各級管理者的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)發(fā)展的速度。然而在我國的企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是?！∫患ぷ鹘洺１灰蠓磸妥龆啻魏芏嗥髽I(yè)經常出現這樣的情況：有時間一次一次地修改，卻沒有時間把事情一次性做好。包括若干的技能要素，每個要素中可能還包括若干技能標準的要求。例如：基層管理者的行為標準的行為模塊和相應的行為要項，見表1：表1 基層管理人員職業(yè)化行為標準模塊行為要項行為模塊 1 2 3工作任務管理 制定工作計劃 組織實施工作計劃 指導與評估計劃實施團隊氣氛營造 部門
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