物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程的設(shè)計(jì)思路(存儲(chǔ)版)
【正文】 論文資格等級(jí)的申請(qǐng)為避免員工盲目申請(qǐng)與自身能力狀況過于懸殊的級(jí)別，可實(shí)行申請(qǐng)制。 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)是考察項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)行為是否符合行為標(biāo)準(zhǔn)。第五章 提升項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化水平的途徑 成功實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化體系的必備條件物業(yè)管理企業(yè)想要順利建立并推行項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化管理體系，需要在認(rèn)識(shí)上保持統(tǒng)一，在組織上給予有力的保證，在實(shí)施策略上采取恰當(dāng)?shù)姆椒?。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上，可以分為兩條線： 支持與監(jiān)督線主要由人力資源專業(yè)人員組成，提供與職業(yè)化管理相關(guān)的技術(shù)支持和實(shí)施過程中的質(zhì)量監(jiān)督作用。如果評(píng)價(jià)結(jié)果不與項(xiàng)目經(jīng)理的利益聯(lián)系起來，它就無法發(fā)揮其管理功效。 建立職業(yè)化工作模板職業(yè)化體系，可以告訴員工想取得好的績(jī)效的途徑，即具備什么資格和能力，按照什么標(biāo)準(zhǔn)來做事。 上級(jí)部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序；178。 監(jiān)控目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的方法及處理計(jì)劃目標(biāo)偏差的方法；178。 公司信息系統(tǒng)的使用；178。2 績(jī)效要求178。 與客戶（尤其是重要客戶）保持日常的聯(lián)系。 人力等資源未到位的原因立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)人力資源部及相關(guān)人員；178。 主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系；178。 第三行為模板：環(huán)境資源的管理1 建立工作環(huán)境178。2 處理并提供所需信息178。 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；178。 自身工作與團(tuán)隊(duì)相協(xié)調(diào)以達(dá)到所要求的績(jī)效。它通過對(duì)標(biāo)桿人物的資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的分析，提供了可操作性的工作模板。由于我國(guó)以前沒有接觸過職業(yè)化建設(shè)，所以從理念、人才、技術(shù)等方面都不成熟，我們正好可以以“項(xiàng)目經(jīng)理”為試點(diǎn)，逐步推行，積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)人才，然后再在行業(yè)其他成熟的崗位逐步開展。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個(gè)問題，外部招聘（人才來源的其中一個(gè)渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為物業(yè)管理企業(yè)非常重要的人才來源途徑。 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和可操作的發(fā)展改進(jìn)措施；178。 建立有效處理突發(fā)事件的程序。 明確公司、事業(yè)部和相關(guān)部門所需信息及對(duì)本部門的要求；178。 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密；178。 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。2 組織實(shí)施工作計(jì)劃178。 給員工以承認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)；178。 2年以上專業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)；178。 公司有關(guān)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定；178。 本項(xiàng)目工作任務(wù)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作方式和本部門資源狀況；178。（這些只是憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單的判斷，并不一定非常符合項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況，只是為了更好的進(jìn)行說明而做的舉例。這就從根本上激發(fā)了員工的主觀能動(dòng)性，而主觀努力是取得高績(jī)效和成功的最重要的前提。在評(píng)價(jià)之后，項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)很清楚自己與標(biāo)準(zhǔn)的差距，有了明確的改進(jìn)方向和目標(biāo)，然后通過培訓(xùn)和主管日常的工作指導(dǎo)結(jié)合自身的實(shí)踐提高自己的職業(yè)化水平。中層管理者是體系的宣傳員，是基礎(chǔ)信息的提供者，也可以是評(píng)價(jià)小組的成員。它的充分性與有效性直接關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。 對(duì)明顯不合理的評(píng)定結(jié)果給予糾正 資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果反饋并歸檔不論是否通過評(píng)議，直接主管都應(yīng)該將評(píng)議結(jié)果反饋給員工，并與員工做好充分的溝通。職業(yè)化強(qiáng)調(diào)“知不等于會(huì)”，不同于傳統(tǒng)的職稱考試，必備知識(shí)只是項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化要求的一個(gè)方面，不是唯一要求。 評(píng)價(jià)是一種鑒定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)；178。 標(biāo)準(zhǔn)的整體構(gòu)架是否合理；178。 訪談標(biāo)桿人物。例如：項(xiàng)目經(jīng)理、中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，并給出每個(gè)級(jí)別的概要定義。 項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的基本原則 源于工作職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要與項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作需要相結(jié)合，是完成業(yè)務(wù)所必須的。 為開發(fā)小組明確工作方向與目標(biāo)，指導(dǎo)開發(fā)小組開展工作；178。職責(zé)：178。在本章主要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟進(jìn)行說明。一方面可以目標(biāo)很明確得進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；另一方面通過職業(yè)化的評(píng)價(jià)，可以清楚地了解到目前項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開發(fā)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，做到缺什么補(bǔ)什么，提高培訓(xùn)的有效性。具體而言，開展項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化管理主要有以下三個(gè)方面的實(shí)際意義：2 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解在物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，人力資源規(guī)劃已經(jīng)成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，而其中高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)更是重中之重。到底哪些業(yè)務(wù)類別需要建立標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮以下幾個(gè)方面：178。例如，上表中的第一行為模塊“工作任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)“組織實(shí)施工作計(jì)劃”中，又可細(xì)分為以下的“行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)”。 專業(yè)成果 指在專員領(lǐng)域取得的工作成績(jī)。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。員工沒有有意識(shí)地去總結(jié)出錯(cuò)的原因，公司也沒有相應(yīng)的機(jī)制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，因而造成同樣的錯(cuò)誤在公司犯了多次，嚴(yán)重影響了工作效率的提升，浪費(fèi)了公司的資源。在很多企業(yè)存在的“高崗低就”就是這樣?！“凑占榷ǖ男袨橐?guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)規(guī)范是經(jīng)驗(yàn)的積累，很多是由失敗的教訓(xùn)換來的。但我們?nèi)绾蝸砜疾煲粋€(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)技能水平呢？如何對(duì)在崗的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法可以為我們提供一些思路和借鑒。例如，剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生就可以很輕易地取得物業(yè)管理從業(yè)人員的崗位資格證書，但是他就是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位項(xiàng)目經(jīng)理的任命。例如律師需要對(duì)法律有深入的了解，要有很強(qiáng)的調(diào)查取證能力、辯護(hù)水平等等；注冊(cè)會(huì)計(jì)師要全面掌握會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)管理、稅法和經(jīng)濟(jì)法等領(lǐng)域的知識(shí)和相關(guān)能力；物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護(hù)、房屋的基本構(gòu)造等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。不少企業(yè)發(fā)展速度很快，但內(nèi)部各級(jí)管理者的成長(zhǎng)速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)發(fā)展的速度。然而在我國(guó)的企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。 一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時(shí)間一次一次地修改，卻沒有時(shí)間把事情一次性做好。包括若干的技能要素，每個(gè)要素中可能還包括若干技能標(biāo)準(zhǔn)的要求。例如：基層管理者的行為標(biāo)準(zhǔn)的行為模塊和相應(yīng)的行為要項(xiàng)，見表1：表1 基層管理人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)模塊行為要項(xiàng)行為模塊 1 2 3工作任務(wù)管理 制定工作計(jì)劃 組織實(shí)施工作計(jì)劃 指導(dǎo)與評(píng)估計(jì)劃實(shí)施團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造 部門
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