【正文】 制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時（ABC）A、不得隨意超越權(quán)限 B、不能與上級已有的規(guī)章制度相抵觸 C、必須符合憲法和法律的規(guī)定 D、必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)三、判斷題（√）物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。（√）業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。業(yè)主公約的主要內(nèi)容有哪些？答：（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護和管理。李某根據(jù)《民法通則》的“誰受益，誰付款”原則，要求管理處將張某欠交的管理費從其帳戶中扣減。第六層的住戶說: ？答：水管滲漏,屬一般維修,不應(yīng)使用,8戶住戶都受益,根據(jù)“誰受益,誰負(fù)責(zé)”的原則,應(yīng)由8戶住戶共同維修,、某住宅小區(qū)的物業(yè)公司為了解決區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的狀況,在住宅小區(qū)的空地建起了一個車輛保管站,要求業(yè)主把車輛停放在保管站內(nèi)，物業(yè)公司每月向摩托車,但保管站的面積已在購房時分?jǐn)偟礁鳂I(yè)主頭上,且業(yè)主每月向物業(yè)公司繳交管理費,物業(yè)公司向業(yè)主收取機:該物業(yè)公司對機動車輛收取管理費是否合理 若合理,應(yīng)如何向業(yè)主解釋收費的合理性答：,收取的費用是為了支付實施車輛的管理所必須發(fā)生的人工費 和設(shè)施,、李先生購買了某小區(qū)的一套住宅,購買時發(fā)展商承諾物業(yè)管理費為1元/平方米,并有管道煤氣,24小時熱水供應(yīng)等配套設(shè)施,非但相關(guān)的配套設(shè)施沒有落實,物業(yè)管理費反而漲到了2元/“發(fā)展商說的不算數(shù)”,。項目經(jīng)理永遠(yuǎn)要記住的是：項目總體的質(zhì)量是你控制的，項目內(nèi)容的質(zhì)量是靠項目成員保證的。大膽嘗試，以超前的眼光看問題，要敢于和其他好的項目部比干勁、賽成績，而不是像一只井底之蛙，以一成不變的方式，局限于做好本項目部的工作。此外，作為一名項目經(jīng)理還必須有包容的心態(tài)。如果沒有扎實的專業(yè)知識作后盾，在項目的實施過程中遇到難題或模棱兩可的問題就無從下手、手忙腳亂最終導(dǎo)致人力物力上的浪費，甚至造成更大的錯誤。在工程建設(shè)實施的過程中，項目經(jīng)理要接觸很多人，處理復(fù)雜多樣的工作也會遇到各種問題，如：施工中遇到技術(shù)問題難以解決，經(jīng)過多方面的探討拿不出成熟方案，此時工期緊張需要盡快解決施工方案。計劃、調(diào)整、再計劃再調(diào)整就是項目經(jīng)理必躬之事。判斷一個項目的成功狀態(tài)是你到底花了多長時間和客戶在一起溝通，對一個項目經(jīng)理而言，比較理想的狀態(tài)是隨時可以推開客戶方任何一個人的辦公室的門去聊。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個說話的藝術(shù)問題，而是是否能站在客戶立場上，幫助客戶解決問題的問題。二0一一年三月八日。借助項目外的資源來解決目標(biāo)明確的具體問題，協(xié)調(diào)資源的次序一定是：客戶、自己的公司、外部資源，搞錯次序了，就復(fù)雜且麻煩了。溝通和協(xié)調(diào)資源有人說項目管理的工作就是溝通、溝通、再溝通。只有詳細(xì)而系統(tǒng)的由項目經(jīng)理參與的控制計劃才是項目成功基礎(chǔ)。在批評下屬時，應(yīng)掌握批評的技巧，不要讓被批評的下屬不但不服氣，反而產(chǎn)生怨恨。是專業(yè)技術(shù)知識的行家。作為項目部的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，作為指揮員就應(yīng)該體現(xiàn)自己的能力和水平，越是面對棘手難纏的問題，越要沉著冷靜，迎難而上。對于出現(xiàn)的超過自己權(quán)限范圍的事件，應(yīng)當(dāng)及時向公司有關(guān)部門和人員匯報，不要越權(quán)越位，既要主動地處理問題，又要請示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點點小問題使事態(tài)擴大鑄成大錯。一、“作為項目經(jīng)理，能力決定其成敗“項目經(jīng)理的能力就是管理、用才、謀權(quán)、為人四個方面的綜合。因為小區(qū)公共場所屬全體業(yè)主的公共場所,為全體業(yè)主所獨有,侵犯了全體業(yè)主的權(quán)益,做為物業(yè)公共區(qū)域管理人員,、住宅小區(qū)108單元第6層單號住宅的外墻下水管滲漏，,其維修費由誰出 108單元單號8家住戶,其說法不一,7,8層的住戶說:此事與他們無關(guān),他們不出維修費。業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備；有專門的組織機構(gòu)；有專門的管理工具設(shè)備； 有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)實施專業(yè)化的管理。（√）物業(yè)管理經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。A、語言表達能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ABCD）A、租 B、出售 C、抵押 D、贈與接管驗收的作用有（ABC）。A、財務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理1房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（C）進行。A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。而所有這些結(jié)果，均是事后進行分析比較得出的。七、對現(xiàn)有物業(yè)結(jié)構(gòu)、環(huán)境、綠化、設(shè)施設(shè)備管網(wǎng)走向的了解程度對于物業(yè)基本面的了解，作為一個管理處主任是必須具備的，為此就要求管理處必須參與到該物業(yè)的前期介入工作中。要使物業(yè)日常管理能夠正常運作，還需要考慮和預(yù)見本管理處所轄范圍內(nèi)的人和事，防患于未燃，這就需要一個物業(yè)管理主任全身心投入，例如手機必須保證 24 小時開機；遇到突發(fā)的緊急事件而下屬不能處理時，物業(yè)管理處主任不管風(fēng)吹雨打，必須趕到現(xiàn)場親自處理。作為物業(yè)管理處主任，除了必備的身體素質(zhì)、良好的文化知識底蘊以外，還必須具備其它方面的能力。實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益共贏的局面，是一個具有社會責(zé)任感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。事實證明，與業(yè)主進行有效的溝通對于提高業(yè)主的滿意度有很大的促進作用，這同時也有效的促進了物業(yè)費收繳率的提高。所減免的費用應(yīng)與開發(fā)建設(shè)單位協(xié)商應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理的補償。因此，項目經(jīng)理應(yīng)從視覺效果、水土保護、便于通過、便于管理和養(yǎng)護等方面出發(fā)，對草種、灌木和花卉、喬木、垂直綠化等的選擇提出合理化意見。一、及時、有效地做好前期介入工作（一）密切配合開發(fā)商，利用項目開盤和開發(fā)商舉行促銷活動的機會，展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好形象和專業(yè)素質(zhì)。（四）社會責(zé)任意識 要把物業(yè)管理小區(qū)納入“創(chuàng)建平安小區(qū)”的社會環(huán)境之中。所減免的費用應(yīng)與開發(fā)建設(shè)單位協(xié)商應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理的補償。（4）關(guān)于人車分流的設(shè)施、關(guān)于消防安全的設(shè)施設(shè)備、關(guān)于安全生產(chǎn)的設(shè)施設(shè)備、關(guān)于排污設(shè)施設(shè)備。第一篇：如何做好一名合格的項目經(jīng)理、物業(yè)管理處主任？一、及時、有效地做好前期介入工作（一）密切配合開發(fā)商，利用項目開盤和開發(fā)商舉行促銷活動的機會，展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好形象和專業(yè)素質(zhì)。因此，項目經(jīng)理應(yīng)從視覺效果、水土保護、便于通過、便于管理和養(yǎng)護等方面出發(fā)，對草種、灌木和花卉、喬木、垂直綠化等的選擇提出合理化意見。例如：，；綠化景觀未完成就交房入伙，就應(yīng)該在收費時考慮減免“物業(yè)服務(wù)費之中的綠化服務(wù)費用”。成立業(yè)主大會（業(yè)主委員會）是法律賦予業(yè)主的權(quán)利，我們所要做的就是把具有一定議事能力、配合物業(yè)服務(wù)公司工作和能持客觀公正態(tài)度處理問題的業(yè)主選入業(yè)主委員會，從而為今后的愉快合作打好堅實基礎(chǔ)。那么，如何做一名合格的項目經(jīng)理、物業(yè)管理處主任呢？筆者結(jié)合實際和相關(guān)資料談一些看法供同行們參考。因此，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并要求開發(fā)商及時整改，不然后患無窮；（2）關(guān)于智能化系統(tǒng)，項目經(jīng)理應(yīng)從滿足小區(qū)實際需要和日后便于維護的專業(yè)角度出發(fā)，在開發(fā)商選定供應(yīng)商之前，對供應(yīng)商提出的建設(shè)方案進行分析，尤其是方案與項目的不符合之處和不足之處，更應(yīng)有針對性地提出整改意見；（3）關(guān)于綠化，項目的綠化、美化是提升小區(qū)居住環(huán)境的重要因素，好的綠化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。例如：，