物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)化進程的設(shè)計思路-預(yù)覽頁
【正文】 ，專業(yè)技能是資格標準的核心，如圖2所示：圖2 專業(yè)資格標準基本結(jié)構(gòu) 必備知識它是支持員工完成業(yè)務(wù)工作所必備的知識，包括：l 公司知識（公司文化、公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)種類、行業(yè)地位等公司基本概況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程）l 專業(yè)知識（專業(yè)基礎(chǔ)理論）l 周邊知識（例如人力資源從業(yè)人員需要掌握社會統(tǒng)計知識、基礎(chǔ)財務(wù)知識等） 專業(yè)經(jīng)驗在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時間長短。 行為標準：行為標準是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動的成功行為的總和。它是行為模塊的第一級組成部分，是更小的工作活動模板。行為要項：組織實施工作計劃行為標準項：178。178。 這類業(yè)務(wù)成熟度如何？也就是這類業(yè)務(wù)是剛剛開始運作呢，還是已經(jīng)運作了相當長的時間了。178。職業(yè)化管理可以提高我們培養(yǎng)項目經(jīng)理的效率，是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。如果能夠把這些經(jīng)驗、行業(yè)的經(jīng)驗以及物業(yè)管理企業(yè)多年的積累進行系統(tǒng)的整理，一定會對全行業(yè)項目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。4 確保人力資源的利用效果隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，公司已經(jīng)很難有某些人或部門對所有的項目經(jīng)理都非常了解。第三章 項目經(jīng)理職業(yè)化標準的建立方法和步驟 項目啟動職業(yè)化管理體系的建立可以以項目管理的方式來運作。圖4 職業(yè)化項目分組組成 項目領(lǐng)導(dǎo)小組 組成：可由公司的高層管理者的全部或部分成員組成。 企業(yè)職業(yè)化管理氛圍的營造；178。 為標準評審小組和開發(fā)小組提供職業(yè)化管理知識與方法工具的培訓(xùn)與指導(dǎo)；178。 組織標準開發(fā)人員的經(jīng)驗交流。 為開發(fā)小組提供資源支持；178。 保證工作成果的質(zhì)量和項目進度；178。同時，標準也不要涵蓋所有行為，而是提煉出關(guān)鍵工作要項，提出規(guī)范要求?！〖墑e角色定義級別定義實際上是給每個級別的項目經(jīng)理勾勒出一個基本輪廓來?！藯U人物行為分析通過對標桿人物的分析確定項目經(jīng)理的行為標準的具體內(nèi)容。 在日常工作中表現(xiàn)出較為突出的專業(yè)水平，為大家所公認；178。訪談的步驟如圖6所示：圖6 訪談步驟分析標桿人物及結(jié)果輸出178。技能分析可以建立在行為分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，只要找出支撐這些關(guān)鍵行為的知識能力要求，即可確定出專業(yè)技能的要求。 標準的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)方向；178。第四章 項目經(jīng)理職業(yè)化評價的方法和步驟 評價的基本原則職業(yè)化水平評價是指證明員工是否達到相應(yīng)等級任職資格并按相應(yīng)職業(yè)行為標準要求開展工作而進行的鑒定活動。 評價也是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑；178。 項目經(jīng)理資格等級評價前面已經(jīng)涉及到，項目經(jīng)理的職業(yè)化評價實際上包括兩個方面：資格等級評定和行為能力評估。測評的方法包括：178。評定步驟為：評價小組審閱自檢表 直接主管簡評申請人 小組成員評議 給出評價意見圖8 資格等級評價流程圖 資格等級評定結(jié)果審核由評審委員會（小組）對評議結(jié)果進行審核，審核的內(nèi)容主要包括：178。通過的可以開始進行行為能力評價；沒有通過的要指出不足之處，鼓勵員工改進并參加下一次的評議。日常評價要求申請人的直接主管在日常工作中，對員工的行為表現(xiàn)進行及時評價。證據(jù)主要包括以下三種類型，見圖10：圖10 職業(yè)化行為能力評價的證據(jù)類型整理證據(jù)要遵循以下原則：證據(jù)與標準緊密相關(guān)；力求證據(jù)之間的邏輯性與系統(tǒng)性； 是整理證據(jù)，而不是編造證據(jù)。 建立職業(yè)化管理體系要有明確的導(dǎo)向建立項目經(jīng)理的職業(yè)化體系，要解決的根本問題是為上房培養(yǎng)什么樣的項目經(jīng)理，建設(shè)一支什么樣的項目經(jīng)理的隊伍。 成功實施職業(yè)化管理的組織保障 項目經(jīng)理的職業(yè)化管理不是偶爾為之的一件事，而是常年運作的管理體系，需要從組織上給予充分的保障。如圖11所示：圖11 職業(yè)化管理的系統(tǒng)框架 職業(yè)化標準建立職業(yè)化標準的建立決定了項目經(jīng)理的培養(yǎng)和成長方向。 職業(yè)化評價結(jié)果的運用在項目經(jīng)理的任命、晉升以及和晉升相關(guān)的薪酬福利、培訓(xùn)機會等決策中運用職業(yè)化評價的結(jié)果，是職業(yè)化管理體系得以有效運作的外部推進器。 成功實施項目經(jīng)理職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟第三章和第四章已就職業(yè)化標準的建立和評價進行了詳細的說明。同時我們可以開放多種職業(yè)通道，使員工從管理和技術(shù)專家的不同途徑得到發(fā)展。項目經(jīng)理的職業(yè)化就實現(xiàn)了一個動態(tài)管理的過程。） 資格標準（項目經(jīng)理的管理技能方面） 資格標準178。 時間管理方法；178。 溝通技巧和方法；178。 建立團隊關(guān)系的方法；178。 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時的處理程序；178。 ISO9000知識；178。 擔任項目經(jīng)理助理工作半年以上。 確定員工績效活動、目標和標準；178。 保證業(yè)務(wù)活動符合公司的價值觀和企業(yè)文化；178。 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用；178。 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責、衡量標準，并加以記錄和保存；178。 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果；178。 第二行為模板：組織氛圍的建設(shè)1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系178。 適時開展部門活動，活躍部門氣氛，達到能更好開展工作、增強部門凝聚力的目的。 當與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時，主動協(xié)商解決，必要時向相關(guān)人員求助。 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，督促相關(guān)人員及時改善工作場所環(huán)境；178。 分析、篩選所搜集信息，以使之準確并與規(guī)定的需要有關(guān)。 第五行為模板：工作流程的制定、實施和優(yōu)化1 制定流程178。2 流程的優(yōu)化和實施178。 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進行優(yōu)化。 評估、自檢學(xué)習(xí)、改進的進展情況；178。 實施并監(jiān)控對下屬培訓(xùn)開發(fā)活動，當條件變化時，采取適當?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動的有效開展；178。內(nèi)部培養(yǎng)需要有系統(tǒng)的培養(yǎng)方法，職業(yè)化為我們提供了很好的借鑒。我們必須建立自身職業(yè)化的管理機制，培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)特色的職業(yè)化的員工隊伍，提升員工能力，加強企業(yè)核心競爭力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如果這個問題能夠引起大家足夠的重視，相關(guān)人員能夠積極參與，經(jīng)過精心的設(shè)計、合理的計劃和有效的組織與執(zhí)行，物業(yè)管理企業(yè)就能夠以此為突破點，逐步開展職業(yè)化的建設(shè)，培養(yǎng)符合企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃的職業(yè)化的員工隊伍，為企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定扎實的人才基礎(chǔ)31 / 31
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