【正文】 技能職業(yè)技能與職業(yè)知識(shí)一樣，因職業(yè)和崗位不同而各不相同。（六），養(yǎng)成創(chuàng)新的職業(yè)思維。在職業(yè)思維中，一定要以“創(chuàng)新”作為永恒的課題，創(chuàng)新意識(shí)是職業(yè)人必須具備品質(zhì)，以“創(chuàng)新”作為職業(yè)思維的前提，讓顧客、客戶對(duì)你的服務(wù)出于他的意想之外，有一種驚喜感。“企業(yè)文化”作為一種理論提出是上世紀(jì)70年代末80年代初的事情。通過進(jìn)一步深入研究，發(fā)現(xiàn)這樣的管理方法背后卻存在著一個(gè)深厚的文化底蘊(yùn)。有一位哲人說：“在當(dāng)今時(shí)代，如果說沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，那么沒有文化的企業(yè)就是沒有希望的企業(yè)。這種新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：人們的思想觀念在更新。人的需求層次在攀升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)手段和方式越來(lái)越向高層次發(fā)展，技術(shù)含量越來(lái)越大。企業(yè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，跨地區(qū)、跨行業(yè)甚至跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，成千上萬(wàn)的人在為企業(yè)服務(wù)，不同地區(qū)、不同民族、不同文化層次、不同生活愛好的人。（一）基礎(chǔ)部分（核心層次）企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是由企業(yè)文化中的企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)的意識(shí)活動(dòng)組成。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)部分是企業(yè)文化的決定因素，有什么樣的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，就會(huì)有什么樣的結(jié)構(gòu)主體和結(jié)構(gòu)的外在部分。（三）外在部分（表面層次）企業(yè)文化的外在部分，是企業(yè)的標(biāo)識(shí)、企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的行為、企業(yè)的形象等。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)三大部分是密不可分的，它們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成了企業(yè)文化的完整體系。企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的核心。 （二）企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。她具有企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向的功能，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保障，是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則，是組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范企業(yè)行為的基本程序和方法，是企業(yè)的基本存在和功能發(fā)揮的實(shí)際根據(jù)。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。五、浙江**商廈集團(tuán)公司《**文化憲章》解釋《**文化憲章》是以**董事長(zhǎng)的致辭作為開篇?？唇癯?，風(fēng)卷云翻競(jìng)爭(zhēng)激。為此，我們編印了《**文化憲章》這本小冊(cè)子，它用簡(jiǎn)明、形象的語(yǔ)言，概括了**人怎樣看待**，怎樣看待自己，我衷心希望每位員工認(rèn)真閱讀這本小冊(cè)子，在**文化的牽引下，執(zhí)著學(xué)習(xí)，潛心修煉，讓我們每個(gè)員工的心智更加健康明亮，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加富有朝氣和力量，讓**的明天更加光明美好！**董事長(zhǎng)高度概括地對(duì)**歷史、建設(shè)“企業(yè)文化”的重要性作了闡述，對(duì)全體員工提出了要求。到2010年年銷售收入達(dá)到30億，**人將以愿景為目標(biāo)，執(zhí)著追求，堅(jiān)信不疑，勇往直前！**使命 打造一流環(huán)境 提供一流商品 創(chuàng)建一流服務(wù)譯義：使命就是任務(wù)，就是責(zé)任。誠(chéng)信是企業(yè)之本，也是為人之道，失去誠(chéng)信，我們將失去一切。商品是連結(jié)千萬(wàn)顧客的紐帶，只有把優(yōu)質(zhì)商品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，才會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。**客戶觀 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴譯義：客戶是稀缺的資源，是**存在的全部理由。④、衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)是我們讓客戶滿意的程度。②、先機(jī)蘊(yùn)藏價(jià)值，得先機(jī)者，事半功倍。③、我就是顧客，顧客就是我。③、用最少的錢為顧客采購(gòu)最合適的商品。②、提倡能者上，平者讓，庸者下。③、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做到規(guī)范真實(shí)。**準(zhǔn)則： 三要三不要譯義：①、要以顧客滿意為中心，不要以我為軸心，②、要視**榮譽(yù)為生命，不要做損害**形象的事，③、要以誠(chéng)信為做人之本，不要做違背道德良心的事。美國(guó)成功學(xué)家格蘭特納說過，如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會(huì)，工作沒有借口，人生沒有借口，失敗沒有借口，成功不屬于那些尋找借口的人。既然你選擇**，就是熱愛**，熱愛**分配給你的工作，只有熱愛工作，才能成功，只有成功，才能快樂。第八條 正確處理同事關(guān)系以善良、友愛、團(tuán)結(jié)、親和的心態(tài)處理人和事，與人為善，以事為善，不要背后議人，不要指指點(diǎn)點(diǎn)，不要輕易發(fā)火。在這里制定了浙江**的目標(biāo)，確立了自己的使命和宗旨，為企業(yè)和員工指明了方向。作為我們公司的一員到底應(yīng)當(dāng)怎樣塑造自己的職業(yè)化態(tài)度，打造**優(yōu)秀的“企業(yè)文化”呢？一、職業(yè)化態(tài)度與“企業(yè)文化”之間的關(guān)系有些員工認(rèn)為又是塑造“職業(yè)化態(tài)度”，又是打造“企業(yè)文化”到底讓我怎么辦？我認(rèn)為“職業(yè)化態(tài)度”與“企業(yè)文化”對(duì)我們員工的要求是完全一致的，二者是相輔相成、相得益彰的統(tǒng)一體。二、就業(yè)（在職）人員素質(zhì)狀況目前我國(guó)仍處在社會(huì)主義的初級(jí)階段，人們的道德境界、精神境界參差不齊，在職員工的職業(yè)態(tài)度、行為習(xí)慣上還存在著不少的問題。這種人一切行為都是以自己的私利為重心。這種人在社會(huì)主義初級(jí)階段，有著相當(dāng)?shù)钠毡樾?。但是這一人群容易分化，如果不注意接受教育，不注重自身的修養(yǎng)，勢(shì)必會(huì)有一部分人抵制不住金錢的誘惑，而自覺不自覺地滑入極端自私自利的境界。這種具有大公無(wú)私共產(chǎn)主義道德境界的人，是最高境界的人。這種道德境界十分崇高，各行各業(yè)只有少數(shù)先進(jìn)人物進(jìn)入這一境界，對(duì)于廣大的工作人員來(lái)說，在很大程度上還只是一種追求的理想。第二種人，態(tài)度很好，能力很差。對(duì)這類“人才”，老板很難用他。是老板最喜歡的人?！爸贫葲]有規(guī)定，讓我怎么辦！？不是我的工作范圍，難道一定要我做的??？” 規(guī)章制度不可能也不需要去解決企業(yè)的所有問題。得過且過，不求上進(jìn)，往往以“不是我的工作范圍”作借口推諉、搪塞。當(dāng)自己感到企業(yè)處事不公、感到郁悶事情時(shí)，不是通過正常渠道去反映，而第一反映就是“介不公平，我不做了！”撒手不管本職工作，甚至離崗而去。如果你的工作心態(tài)和工作作風(fēng)與“企業(yè)文化”和企業(yè)規(guī)范、習(xí)慣不相融，那就只有兩條路，要么改變自己的工作心態(tài)和工作作風(fēng)，要么只有離開這一企業(yè)，去尋找符合你自己工作心態(tài)和工作作風(fēng)的。解決以下兩個(gè)認(rèn)識(shí)問題是塑造職業(yè)化態(tài)度，打造“企業(yè)文化”的前提。”如果有“強(qiáng)迫”的話，那是你自己的學(xué)識(shí)水平和工作能力在“強(qiáng)迫”你。這是把職業(yè)與事業(yè)割裂開來(lái)的一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。我們應(yīng)當(dāng)知道：每種職業(yè)、每個(gè)職業(yè)崗位都承擔(dān)著一定的社會(huì)職能，都是每個(gè)職業(yè)人在社會(huì)分工中所獲得的，并扮演著的一個(gè)社會(huì)公共角色。在家庭是這樣，在一個(gè)小區(qū)、一個(gè)街道是這樣，在一個(gè)企業(yè)中也是這樣。究其原因是員工的職業(yè)化態(tài)度和“企業(yè)文化”在起作用。今天，就塑造和培養(yǎng)三種行為習(xí)慣（一是“愛崗、敬業(yè)、到位”；二是主動(dòng)進(jìn)取，學(xué)會(huì)搶活做；三是服從服務(wù)，讓自己成為企業(yè)的分子），談一點(diǎn)個(gè)人的看法。努力培養(yǎng)自己所從事工作的幸福感和榮譽(yù)感。定好位。在此我先提兩個(gè)問題。”不管你吃不吃剩菜、剩飯，作為一家之主，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩菜、剩飯，日子也過得去、過得好。萬(wàn)一你的孩子有一個(gè)三長(zhǎng)兩短時(shí)，你會(huì)怎么辦？是不是有一種“我不入地獄誰(shuí)入地獄”精神和氣概。從“我不吃剩飯誰(shuí)吃剩飯”到“我不入地獄誰(shuí)入地獄”，充分顯示了你對(duì)自己家庭的全部的“愛”，表現(xiàn)了一種承擔(dān)家庭的“責(zé)任”的勇氣和對(duì)結(jié)婚時(shí)“承諾”的忠誠(chéng)。怎么來(lái)取得這一份穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入呢？這就要求你，與對(duì)家庭的“愛”、“責(zé)任”和“承諾”一樣，必須對(duì)自己就職的企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)，兌現(xiàn)和實(shí)踐你自己的一切“承諾”，讓你的工作得到企業(yè)、客戶、同事的認(rèn)可，繼而得到社會(huì)的承認(rèn)，成為企業(yè)的中堅(jiān)和“干將”，只有這樣，你才會(huì)得到一份與你工作相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的收入，才能為家庭提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)保障。怎樣做到“愛崗、敬業(yè)、到位”呢？⑴、要把握職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)職責(zé)，找準(zhǔn)“位”。⑵、要養(yǎng)成成熟的職業(yè)情感，具備良好的職業(yè)態(tài)度，定好“位”。找準(zhǔn)“位”、定好“位”是解決方向的問題，方向解決以后，重要的是實(shí)際行動(dòng)，就是要把工作做到位?！爸鲃?dòng)進(jìn)取”“主動(dòng)進(jìn)取”是十分重要行為習(xí)慣，表現(xiàn)了一個(gè)人的處事方法和人生態(tài)度，在現(xiàn)代企業(yè)中已成為員工一種基本的生存觀念。事情已過去20余年了，但是對(duì)我的影響十分深刻，從中可以說明不少問題。這里要把握三點(diǎn)：一是，目前我從事的本職工作，是企業(yè)為我搭建的平臺(tái)，是施展工作能力和工作水平的舞臺(tái)；二是，這份工作，既是我謀生的一種職業(yè)，更是我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的事業(yè)。對(duì)于這一問題，在座的每一位可能會(huì)問，有生活我就做，我為什么要去搶呢？提出一個(gè)問題：“你給我多少錢？”那么我要反問，你是想“拿多少錢做多少事”，還是“做多少事拿多少錢”？ 　　對(duì)此可能還會(huì)有人會(huì)反問，“多少錢”與“做多少事”之間怎么計(jì)算？是不是真的是“做多少事拿多少錢”？什么時(shí)候兌現(xiàn)？⑶、要知道不進(jìn)則退，必須奮勇向前。在一座山上手無(wú)寸鐵兩位總經(jīng)理碰到一只老虎，在肯定無(wú)法制服這只老虎的情況下，其中一為總經(jīng)理就趕緊換跑鞋，而另一位束手無(wú)策的總經(jīng)理就問他：“換跑鞋干嗎？你能跑得過老虎嗎？”那位總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過老虎，我跑過你就行！” 這個(gè)故事說明對(duì)于作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這兩個(gè)總經(jīng)理來(lái)說，只要一個(gè)跑贏另一個(gè)，就不會(huì)被老虎咬著，活下來(lái)的一定是跑在前面的，被老虎咬死的肯定是跑在后面的那位。既然你沒有理由不做，那為什么不去做呢？為什么不把它做好呢？對(duì)于屬于本職的工作或者與本職相關(guān)的工作，有個(gè)別員工往往會(huì)選擇躲避，當(dāng)無(wú)法躲避時(shí)，也是邊做邊抱怨，有的甚至到怨天尤人的地步，說：下次再這樣我再也不做了。我們都羨慕和佩服那些地位高有成就的成功者，也都期望著有一天自己也能如此這般，可以說，沒有人（特別是年輕員工）不懷有這樣的期望和夢(mèng)想。”滔滔江河是一滴滴水聚合起來(lái)的，千里之遙是一步步積累起來(lái)的。在這里有兩個(gè)限制詞，一是，“無(wú)條件”就是指“絕對(duì)”，沒有先決條件；二是，“第一時(shí)間”是時(shí)間概念，就是要快，不能拖拖拉拉，延誤時(shí)機(jī)。因?yàn)椤皩?duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”這一命題中，存在著一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)問題，企業(yè)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的指令，是從企業(yè)的全局出發(fā)的，而你見到的只是一個(gè)局部，由于判斷標(biāo)準(zhǔn)上的偏差，結(jié)論肯定是相背的，在這樣的情況下，往往你認(rèn)為是不對(duì)的，從全局而言是正確的，你作為員工不服從怎么辦。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)作情況是不堪想象的。有一句話很有名的話“軍人以服從命令為天職”。對(duì)與個(gè)人來(lái)講，如果你有服從的良好習(xí)慣，便易于被你的上司和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下養(yǎng)成服從習(xí)慣，那么，你所帶的隊(duì)伍將會(huì)是所向披靡。參照系的不同，得出的結(jié)論自然也各不相同。中國(guó)人最講面子，國(guó)營(yíng)企業(yè)最講平等，作為在國(guó)營(yíng)企業(yè)待久了的中國(guó)人，人人都十分留意自己的面子。其實(shí)，這是面子問題在作怪?！　∥覀儜?yīng)當(dāng)明白：服從必須直截了當(dāng)，服從面前沒有面子可言。這不是一種好習(xí)慣，任何人都不會(huì)喜歡。塑造職業(yè)化態(tài)度、打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成的良好的行為習(xí)慣有很多，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣當(dāng)然不是一朝一夕可以達(dá)到的事情，但是，我們每一位員工一定要有“只爭(zhēng)朝夕”的精神，自覺去檢點(diǎn)，事事、時(shí)時(shí)、處處去注意自身的修煉。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易