【導(dǎo)讀】本《質(zhì)量手冊(cè)》是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司的實(shí)況編制，與其它支持性文件合成公司文件化的質(zhì)量管理體系。文件，亦可作為第三方對(duì)本公司質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證的依據(jù)。授權(quán)管理者代表對(duì)本手冊(cè)的條款進(jìn)行解釋。足顧客要求的意識(shí)；并負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。需要發(fā)放其他單位時(shí)，發(fā)放編號(hào)順延。編制本《質(zhì)量手冊(cè)》的目的是制定公司的方針、目標(biāo)、指標(biāo)和建立質(zhì)量管理控制程序，適用于本公司對(duì)物業(yè)管理服務(wù)所涉及的質(zhì)量管理活動(dòng)全過(guò)程的控制。用，在使用一段時(shí)間后，通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)來(lái)確保文件的有效性。本手冊(cè)的章節(jié)與ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)對(duì)照表。c)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。d)經(jīng)批準(zhǔn)使用的公司有關(guān)人員。工作崗位變動(dòng)不再具備持有資格時(shí)，應(yīng)及時(shí)交回并登記?？亍北镜姆职l(fā)號(hào)，補(bǔ)發(fā)新分發(fā)號(hào)“受控”本。b)手冊(cè)的修改已超過(guò)三次。c)對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行重大的變更。本手冊(cè)的新版本頒發(fā)時(shí)，舊版本即行廢止。版的領(lǐng)發(fā)并及時(shí)收回舊版本，做作廢處理。

　　

【正文】 顧客 資產(chǎn)管理制定相關(guān)的制度、規(guī)定、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。 6 相關(guān)文件 LAWPWG004《接管驗(yàn)收管理規(guī)定》 14 產(chǎn)品防護(hù)控制 1 目的 對(duì)本公司庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行控制， 確保能達(dá)到顧客要求。 2 適用范圍 適用于本公司對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存、包裝及防護(hù)的控制。 3 職責(zé) 辦公室 組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理 。 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì) 本部門(mén)的臨時(shí) 倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理 。 4 控制概要 標(biāo)識(shí)控制 辦公室 結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，提出標(biāo)識(shí)要求。 辦公室 組織相關(guān)人員結(jié)合標(biāo)識(shí)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，確保產(chǎn)品不會(huì)在貯存和使用過(guò)程中損壞。 搬運(yùn)控制 辦公室 組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》，配備適宜的搬運(yùn)工具，規(guī)定合理的搬運(yùn)方法。 包裝控制 辦公室 負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù) 《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》的要求，指導(dǎo)相關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)擺放各種庫(kù)存物品，確保物品原包裝不受損壞。 貯存過(guò)程控制 出入庫(kù)手續(xù)，見(jiàn)《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》。 貯存控制 管理處 組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)所貯存區(qū)域的規(guī)劃，負(fù)責(zé)配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備（滅火器等），以保持安全適宜的貯存環(huán)境，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理。 貯存物品的堆放要求： a) 物品分區(qū)、分類(lèi)堆放整齊，標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)，當(dāng)實(shí)際貯存物品與規(guī)劃不一致時(shí)，需掛牌明示 。 b) 易損物品、危險(xiǎn)物品，顧客財(cái)產(chǎn)設(shè)專區(qū)擺放，并給予醒目的標(biāo)識(shí)。 c) 堆放的位置高度或使用的容器，應(yīng)符合產(chǎn)品的特點(diǎn)，或其本身標(biāo)識(shí)的要求。 d) 不同的批號(hào)要予以區(qū)分，防止混放，以便做到先進(jìn)先出。 貯存物品的環(huán)境及安全要求： a) 倉(cāng)庫(kù)防止暴曬和風(fēng)雨襲擊，屋頂不漏雨，墻面不滲水、地面不冒水，做到防潮、防濕并保持通風(fēng)。 b) 不使用電爐、電烙鐵、大功率電燈等會(huì)過(guò)分發(fā)熱的電器，配備足夠的消防器材和 設(shè)備，保持防火通道的暢通 。 所有貯存物品需建立臺(tái)帳，保持帳與物一致，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)經(jīng)常查看庫(kù)存物品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，在盤(pán)點(diǎn)或日常巡查中發(fā)現(xiàn)超過(guò)貯存期限或變質(zhì) 的物品，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。 防護(hù)過(guò)程控制 除標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存過(guò)程采用正確方法外， 辦公室 相關(guān)人員和公司相關(guān)部門(mén)有責(zé)任對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)擺放的物品采取防護(hù)和隔離措施，防止產(chǎn)品或標(biāo)識(shí)損壞或丟失，要做到： a) 物品設(shè)置在指定的區(qū)域 。 b) 按產(chǎn)品及標(biāo)識(shí)特點(diǎn)做好防塵、防潮、防磕碰、防劃傷、防銹蝕等保護(hù)工作 。 c) 應(yīng)考慮到產(chǎn)品與標(biāo)識(shí)的防震、防壓、防雨、防曬方面的要求。 5 相關(guān)文件 LAWPBG020《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》 15 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 控制 1 目的 對(duì)公司所有的監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 進(jìn)行控制，以確定公司的 服務(wù) 質(zhì)量符合 顧客 要求。 2 適用范圍 適用于公司對(duì)監(jiān)測(cè) 設(shè)備 的控制。 3 職責(zé) 各物業(yè)處 負(fù)責(zé)對(duì)公司所需的監(jiān)測(cè) 設(shè)備 進(jìn)行管理。 4 監(jiān)測(cè) 設(shè)備 的管理 本公司所使用的監(jiān)測(cè) 設(shè)備 主要指在日常工作中用的萬(wàn)用表、歐姆表等設(shè)備。 各物業(yè)處 負(fù)責(zé)建立監(jiān)測(cè) 設(shè)備 臺(tái)帳進(jìn)行統(tǒng)一管理。 各使用部門(mén)嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)上的內(nèi)容進(jìn)行使用、搬運(yùn)和貯存。 5 監(jiān)測(cè) 設(shè)備 的 校驗(yàn) 對(duì)所有影響 服務(wù) 質(zhì)量的監(jiān)測(cè) 設(shè)備 都要經(jīng)過(guò)鑒定和 校驗(yàn) ， 管理處 負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的落實(shí)， 所有監(jiān)測(cè)儀器均送至權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu) 校驗(yàn) ，并根據(jù) 校驗(yàn) 結(jié)果在監(jiān)測(cè)儀器上進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法為工程部 門(mén) 保存原件，在儀器上適當(dāng)位置粘貼 校驗(yàn) 標(biāo)識(shí)復(fù)印件。 用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的計(jì)算機(jī)軟件需要定期確認(rèn)。 工程部 門(mén) 負(fù)責(zé)按照各監(jiān)測(cè) 設(shè)備 的 校驗(yàn) 周期要求，定期進(jìn)行 校驗(yàn) ，并隨時(shí)更新儀器上的標(biāo)識(shí)。 其它部門(mén)所使用的監(jiān)測(cè) 設(shè)備 的鑒定和 校驗(yàn) 均由工程部統(tǒng)一管理，各部門(mén)或公司需使用時(shí)可在工程部借用或長(zhǎng)期領(lǐng)用，由工程部 門(mén) 形成領(lǐng)用記錄。 6 監(jiān)測(cè) 設(shè)備 的使用 公司的監(jiān)測(cè) 設(shè)備 均應(yīng)由專人按使用說(shuō)明書(shū)要求使用，并嚴(yán)禁非使用人對(duì)監(jiān)測(cè) 設(shè)備的調(diào)校，以防止因使用不當(dāng)造成的損壞或失效。 當(dāng)監(jiān)測(cè) 設(shè)備 在使用時(shí)出現(xiàn)異常，當(dāng)懷疑已偏離 校驗(yàn) 狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即停止使用，及時(shí)上報(bào) 物業(yè)管理部并 將儀器送至權(quán)威機(jī)構(gòu)再次檢測(cè)，并對(duì)已測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢。 7 監(jiān)測(cè) 設(shè)備 的報(bào)廢 對(duì)已無(wú)法滿足精密度要求且不能修復(fù)的監(jiān)測(cè) 設(shè)備 ，憑法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定結(jié)果通知書(shū)，實(shí)施報(bào)廢處理，由工程部 門(mén) 進(jìn)行處理并登記。 16 監(jiān)視、 測(cè)量、分析和改進(jìn) 1 總則 公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品體系及持續(xù)改進(jìn)等方面監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)，包括： a)證實(shí) 物業(yè)服務(wù) 的符合性； b)確保質(zhì)量管理體系的符合性 ； c)顧客滿意的信息； d)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 17 顧客 滿意度 評(píng)估 1 目的 為確保公司及時(shí)識(shí)別 顧客 對(duì)公司的滿意程度，以識(shí)別公司持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，更好的為 顧客 服務(wù)。 2 適用范圍 適用于公司對(duì) 顧客 滿意程度的測(cè)量。 3 職責(zé) 各 客戶服務(wù)中心 負(fù)責(zé) 所轄項(xiàng)目 顧客 單項(xiàng)或階段性服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估 。 品質(zhì)部負(fù)責(zé) 客戶服務(wù)中心 顧客 滿意度信息的 調(diào)查 統(tǒng)計(jì)、分析和 評(píng)估。 各部門(mén)負(fù)責(zé)配合對(duì) 顧客 滿意度信息進(jìn)行測(cè)量與分析。 各管理處 負(fù)責(zé)對(duì) 顧客 的回訪工作。 4 控制概要 顧客滿意度的 來(lái)源 ： a) 有合同關(guān)系的 顧客 。 b) 屬于公司的直接顧客 。 c) 政府主管部門(mén)意見(jiàn)。 d) 社會(huì)意見(jiàn)及媒體信息。 顧客 滿意度的搜集方式及匯總 顧客滿意度的調(diào)查每 半 年 應(yīng)至少 進(jìn)行一次，由 品質(zhì)部 策劃， 相關(guān)部門(mén) 實(shí)施。 公司根據(jù)每年管理目標(biāo)制定的需求和服務(wù)質(zhì)量策劃的需要，做出調(diào)查策劃。由品質(zhì)部根據(jù)《 顧客 滿意度管理規(guī)定》進(jìn)行分析，做出具體的有針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃和作為調(diào)查管理目標(biāo)的依據(jù)。 辦公室 負(fù)責(zé)收集 政府主管部門(mén)及社會(huì)、媒體信息。 品質(zhì) 部 組織相關(guān)部門(mén)對(duì)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行分析并采用統(tǒng)計(jì)技 術(shù)，分析出顧客年度不滿意主要原因，采取相應(yīng)措施，并將匯總后的信息、評(píng)分結(jié)果，分析結(jié)果，所采取措施的情況提交管理評(píng)審。 5 相關(guān)文件 LAGP013《 顧客 滿意度 控制程序 》 18 內(nèi)部 質(zhì)量 審核 1 目的 為了檢驗(yàn) 質(zhì)量 管理體系實(shí)施效果，判別是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求、法律法規(guī)的要求、相關(guān)文件 /管理方案的實(shí)施情況、公司確定的目標(biāo)、指標(biāo)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施糾正，使 質(zhì)量 管理體系有效運(yùn)行并得以 持續(xù)改進(jìn)。 2 適用范圍 適用于公司內(nèi)部的 質(zhì)量 體系 審核工作。 3 職責(zé) 管理者代表全面負(fù)責(zé)內(nèi)部 質(zhì)量 審核。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的組織實(shí)施。 各部門(mén)配合內(nèi)部 質(zhì)量 審核工作，并對(duì)不符合項(xiàng) 進(jìn)行 整改。 4 控制概要 為了保證公司 質(zhì)量 管理體系有效運(yùn)行，公司每 半 年對(duì)與 質(zhì)量 管理體系有關(guān)的部門(mén)和要素進(jìn)行至少 一 次全面的審核。當(dāng)外部環(huán)境或內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)，可根據(jù)具體情況追加審核次數(shù)。 管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織內(nèi)部 質(zhì)量 審核工作，任命審核組長(zhǎng)和內(nèi)審員，內(nèi)部審核工作按照《內(nèi)部 質(zhì)量 審核 控制 程序》執(zhí)行。 所有的內(nèi)審員均培訓(xùn)合格，持證上崗，并由管理者代表委派，受審核方 給予積極配合 ，內(nèi)審人員不得審 核與自己有直接責(zé)任的工作 。 審核結(jié)果處理 審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將 質(zhì)量 審核結(jié)果形成審核報(bào)告，并將審核結(jié)果及時(shí)通知受審方，并提出整改限期。 受審方對(duì)受審結(jié)果制定糾正措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施 。實(shí)施 與結(jié)果由審核員進(jìn)行驗(yàn)證。 對(duì)內(nèi)審中不符合的處理結(jié)果將是下次內(nèi)審的內(nèi)容之一。 內(nèi)審結(jié)果提交管理評(píng)審，以便對(duì) 質(zhì)量 管理體系運(yùn)行的情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 5 相關(guān)文件 LAGP014《內(nèi)部 質(zhì)量 審核 控制 程序》。 19 質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 1 目的 對(duì)公司質(zhì)量管理體系的所 有過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)控，以確保產(chǎn)品符合顧客要求。 2 適用范圍 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系所有過(guò)程的監(jiān)控。 3 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的各過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表，對(duì)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)控。 公司各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程有效性的監(jiān)控。 4 工作內(nèi)容 對(duì)公司質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)控。 管理者代表按要求組織內(nèi)部質(zhì)量審核，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的有效性和充分性進(jìn)行監(jiān)控，其結(jié)果提交管理評(píng)審。 對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量審核中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，應(yīng)要求責(zé)任部門(mén)整改完善。 記錄所出現(xiàn)不符合項(xiàng)的分布，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)分布在個(gè)別部門(mén)或個(gè)別要素上，須針對(duì)內(nèi)審中出現(xiàn)不符合項(xiàng)最多的部門(mén)或要素，要對(duì)其分析，并制定糾正措施，責(zé)成整改。（見(jiàn)《糾正措施控制程序》 、《預(yù)防措施控制程序》） ，以實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)。 所采取的糾正措施要注意從人、機(jī)、料、法、環(huán)五方面進(jìn)行糾正。 對(duì)公司質(zhì)量管理體系過(guò)程結(jié)果的監(jiān)控。 公司各部門(mén)按照要求，制定本部門(mén)工作目標(biāo)。 品質(zhì)部在日常檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有 不利于質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成的異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)分析原因，采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施，必要時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。 對(duì)服務(wù)過(guò)程能力的監(jiān)控 品質(zhì)部對(duì)公司服務(wù)過(guò)程隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控過(guò)程能力是否能保證預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)控主要從以 人、機(jī)、料、法、環(huán)等 五個(gè)方面進(jìn)行。 人 培訓(xùn)中心 監(jiān)控從事各過(guò)程的人員是否具備滿足要求的能力，包括（但不限于）： a) 國(guó)家要求必須持證上崗的人員是否持證上崗，證件是否有效。 b) 各級(jí)人員是否了解所從事工作的重要性及正確的工作方法。 c) 各級(jí)人員是否了解所必須掌握的公司規(guī)定、 法律、法規(guī)。 d) 各級(jí)人員是否具備了滿足自身工作需要的技能。 e) 人員數(shù)量是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。 機(jī) “機(jī)”指的是測(cè)量器具及生產(chǎn)設(shè)備。 工程部 門(mén) 監(jiān)控服務(wù)中所有設(shè)備的過(guò)程能力是否滿足要求，包括（但不限于） a) 設(shè)備是否正常工作、 b) 設(shè)備是否經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)。 料 “料” 指的是現(xiàn)場(chǎng)使用的各種材料。 辦公室 監(jiān)控生產(chǎn)中材料是否滿足要求，包括（但不限于）： a) 材料的質(zhì)量是否符合要求。 b) 材料的供應(yīng)是否滿足要求。 法 “法”指的是生產(chǎn)中所涉及的法律、法規(guī)、規(guī)程等。 品質(zhì)部監(jiān)控服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具備的文件等是否符合要求，包括（但不限于）： a) 生產(chǎn)過(guò)程中涉及到的規(guī)程、文件是否具備，是否有效。 b) 負(fù)責(zé)服務(wù)的人員是否知曉規(guī)程內(nèi)容，并在有疑問(wèn)時(shí)可及時(shí)得到相關(guān)文件。 環(huán) “環(huán)”指的是生產(chǎn)中應(yīng)具備的環(huán)境。 品質(zhì)部監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合要求，包括（但不限于）： a) 服務(wù)中是否存在外界的影響因素。 當(dāng)品質(zhì)部在過(guò)程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)以上五方面存在問(wèn)題，并可能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)分析，必要時(shí)采取數(shù)據(jù)分析的方式，采取相應(yīng)的糾正或糾正措施，并確保消除影響過(guò)程能力的因素，以 確保公司 物業(yè)服務(wù) 符合顧客要求且質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。 對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控按照產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量執(zhí)行。 對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程有效性的監(jiān)控 管理者代表 按管理評(píng)審 要求組織管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系所有過(guò)程（包括內(nèi)部質(zhì)量審核）的有效性進(jìn)行評(píng)估，并提出對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)要求（包括針對(duì)有效性的改進(jìn)），并予以落實(shí)。 20 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 1 目的 對(duì)采購(gòu)物資，新接物業(yè)、各種服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)視測(cè)量控制，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求。 2 適用范圍 適用于對(duì)采購(gòu)物資，新接物業(yè)、各種服務(wù)監(jiān)視與測(cè)量 的控制。 3 職責(zé) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 物業(yè)管理部 組織成立接管驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對(duì)新接物業(yè)的接管驗(yàn)收。 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)配合品質(zhì)部進(jìn)行監(jiān)測(cè)工作。 各部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)。 辦公室 組織相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)所采購(gòu)物資的進(jìn)貨驗(yàn)證。 4 進(jìn)貨驗(yàn)證 辦公室 組織相關(guān)人員采購(gòu)，采購(gòu)回的物資經(jīng)驗(yàn)證合格入庫(kù)。 倉(cāng)管員對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方式見(jiàn)《物料采購(gòu)驗(yàn)證管理規(guī)定》。 倉(cāng)管員 組織相關(guān)人員進(jìn)行檢驗(yàn)后，及時(shí)做出合格與不合格的評(píng)定。 對(duì)采購(gòu) 檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格品，如屬于全檢范圍， 辦公室 組織相關(guān)人員只要將不合格品挑出退貨處理，將合格品接納即可。如屬于抽檢，如超出接收標(biāo)準(zhǔn)，作批不合格處理，如屬于可接收范圍，那么將抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品挑出后，作批合格接收處理，如果必須經(jīng)使用一段時(shí)間或經(jīng)專業(yè)人員調(diào)試驗(yàn)證的，則必須由相關(guān)部門(mén)組織出具驗(yàn)證報(bào)告后，方可由 辦公室 最終簽署驗(yàn)證意見(jiàn)。 公司所有采購(gòu)物資不存在緊急放行。 對(duì)于出現(xiàn)的不合格品或批次，按《不合格品 /服務(wù)控制程序》執(zhí)行。 5 新建物業(yè)的接管驗(yàn)收 公司按照《物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)定》對(duì)新接物 業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收。 6 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè) 品質(zhì)部