【正文】 B、動態(tài)性 C、復雜性 D、潛在性 E、交錯性BCD 麥克利蘭的成就需要理論中所涉及的三種需要是( ) A、成功的需要 B、權力的需要 C、情誼的需要 D、成就的需要 E、社交的需要 ABE 歸因理論中，解釋實踐的成敗有三個維度，分別是( )A、控制點 B、穩(wěn)定性 C、時限性 D、交叉性 E、可控性 BC 屬于過程型激勵理論的是( )A、強化理論 B、公平理論 C、期望理論 D、歸因理論 E、雙因素理論 CDE 激勵水平公式中，激勵等于( )的乘積A、目標 B、投入值 C、期望值 D、關聯(lián)性 E、效價 ABE 關于強化理論在護理管理丁作中應用，以下描述錯誤的是( ) A、對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變B、實施負強化能收到迅速、有效的結果，護士長可以經(jīng)常采用 C、盡量使用內(nèi)部強化的手段 D、給予下屬的正強化要及時 E、負強化和懲罰本質(zhì)上是一回事情 AD 屬于行為改造理論的是( )A、強化理論 B、目標理論 C、期望理論 D、歸因理論 E、雙因素理論 ABCDE 當員工感到不公平時，可能采取的措施有( ) A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變 C、采取某種行為改變自己的付出或所得 D、選擇另外一個參照對象進行比較 E、辭去他的工作第九章：控制 一、單選題 C 1．注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查并督促改進屬于()A．事前控制B．過程控制C．事后控制D．直接控制D 2．在控制的基本過程中，衡量實際工作需要首先解決的問題是()A．衡量什么B．制定標準C．如何衡量D．A和CA 3．實施控制的關鍵性步驟是()A．選擇關鍵點 C．選擇控制技術 C 4．下列那項不是控制的基本原則(　　)A．目的性原則B．客觀性原則C．全面性原則D．靈活性原則D 5．有效控制系統(tǒng)的特征是()A．適時、適度控制B．自我控制c．客觀控制D．以上全是B 6．雇員標準屬于()A．反饋控制B．預防控制C．現(xiàn)場控制D．遙控控制D 7．衡量業(yè)績最常用的財務標準有()A．利潤率B．現(xiàn)金比率C．周轉率D．以上全是D 8．護理成本核算的方法是()A．項目法B．床日成本核算C．相對嚴重度D．以上全是C 9．衡量工作績效的前提是()A．確定控制對象B．選擇控制的關鍵點C．建立有效的信息反饋系統(tǒng)D．確定適宜的衡量方式A 10．護理成本管理不包括()A．制定護士工作標準B．開展護理服務成本核算C．進行護理成本一效益分析D．進行實時動態(tài)成本監(jiān)測與控制C 11．下列哪一項不是控制的理論基礎()A．系統(tǒng)論B．信息論C．人際關系學說D．控制論D 12．控制對象包括()A．人、財、物、信息B．作業(yè)C．組織的總體績效D．以上都是D 13．制定標準包括()A．確定控制對象B．選擇控制關鍵點C．分解計劃目標的過程D．以上都是A 14．控制論的創(chuàng)始人是()A．維納B．馬斯諾C．梅奧D．泰勒A 15．對于病房護士長來說，最有效的監(jiān)督方法是()A．直接觀察B．聽取匯報C．指派專人監(jiān)督D．護士相互監(jiān)督A 16．根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為()A．預防控制、檢查控制及矯正控制B．事先控制、過程控制和事后控制C．正式組織控制、群體控制和自我控制D．直接控制和間接控制B 17．控制過程的第二步工作主要有()A．分解目標并確立控制標準B．對照標準衡量實際工作績效C．評價偏差及其嚴重程度D．采取糾正行動D 18．行為控制不包括()A．直接監(jiān)督B．目標管理C．行政控制D．預算控制D 19．選擇控制關鍵點時需要考慮的因素有()A．影響整個工作運行過程的重要操作與事項B．能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項C．選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點D．以上都是D 20．現(xiàn)場控制又稱()A．直接控制B．間接控制C．事前控制D．過程控制二、多選題 ACD 1．醫(yī)院對醫(yī)務人員嚴格施行準入制度，這一控制措施屬于()A．正式組織控制B．外部控制C．預防性控制D．事先控制E．反饋控制ADE 2．控制過程三個關鍵步驟是()A．確立標準B．行為控制C．選擇控制的關鍵點D．衡量成效E．評價并糾正偏差BDE 3．控制的理論基礎是(　　)A．耗散結構論B．系統(tǒng)論D．控制論C．模糊系統(tǒng)論E．信息論ACDE 4．控制的意義是()A．使組織對環(huán)境的變化做出迅速反應，保證目標的實現(xiàn)B．力求使組織的活動有所前進，有所創(chuàng)新，以達到新的高度C．使復雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運作，增強活動的有效性D．進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失E．提供修改計劃的依據(jù)，補充與完善初期的計劃與目標ABCDE 5．控制的對象是()A．人員B．財務C．作業(yè)D．信息E．組織的總體績效ABCDE 6．衡量組織績效的標準是()A．生產(chǎn)率B．產(chǎn)量C．市場占有率D．員工福利E．組織的成長性ABCDE 7．控制的過程是()A．確定控制對象B．選擇控制關鍵點C．分解計劃目標的過程D．衡量成效E．評價并糾正偏差ABCDE 8．衡量工作績效的常用方法是()A．觀察法B．報表和報告C．抽樣調(diào)查D．召開會議E．通過現(xiàn)象推斷ACDE 9．常用的作業(yè)控制有()A．生產(chǎn)控制B．預算C．質(zhì)量控制D．原材料購買控制E．庫存控制ABCDE 10．衡量工作績效的主體包括()A．工作者本人B．下級C．同事D．上級E．職能部門的人員ABC 11．控制的硬技術包括()A．技術設備B．裝置C．儀器D．預算控制技術E．非預算控制技術ABCDE 12．數(shù)量控制技術包括()A．甘特圖B．盈虧平衡分析C．基于活動的成本管理分析D．偏差分析E。決策樹ABCDE 13．有效控制系統(tǒng)具有的特征是()A．適時控制B．適度控制C．客觀控制D．自我控制E．員工認同ABCDE 14．目標管理主要包括()A．建立組織和部門目標B．聽取小組成員對其目標的建議C．商討或同意建議D．制定行動計劃E．績效評估DE 15．不屬于外部強制發(fā)揮作用的約束系統(tǒng)是()A．直接監(jiān)督B．目標管理C．行政控制D．組織文化E．小團體控制ABCDE 16．風險管理的程序是()A．識別風險B．衡量風險C．選擇風險管理工具D．實施風險管理E．評價風險管理后果ABDE 17．成本控制一般程序是()A．根據(jù)定額制訂成本標準B．執(zhí)行標準C．實行零缺陷管理D．確定差異E．消除差異ABCDE 18．風險識別的方法包括()A．故障類型及影響分析B．預計危險分析C．危險及可操作性分析D．事故樹分析E．人的可靠性分析ABCDE 19．風險管理對策主要包括()A．避免風險B．損失控制C．非保險轉嫁D．自留風險E．保險ABD 20．行為控制包括的內(nèi)容是()A直接監(jiān)督B．目標管理C．組織文化D．行政控制E．小團體控制第十章：護理質(zhì)量管理一、單選題 B 1．質(zhì)量觀的演變的歷程依次為()A．“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段B．“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段C．“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段D．“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段D 2．“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有()A．體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠B．降低資源成本，減少差錯和缺陷C．是降低和抵御風險D．以上都是D 3．以下哪項屬于質(zhì)量策劃()A．服務策劃B．管理和作業(yè)策劃C．編制質(zhì)量計劃和做出質(zhì)量改進規(guī)定D．以上都是D 4．質(zhì)量的含義一般包含()A．規(guī)定質(zhì)量B．要求質(zhì)量C．魅力質(zhì)量D．以上都是D 5．第一方質(zhì)量保證不包括()A．產(chǎn)品合格證書B．質(zhì)量等級證書C．質(zhì)量保證書D．質(zhì)量保證協(xié)議C 6．下列哪一個不屬于質(zhì)量保證的第三方()A．專業(yè)或行業(yè)組織B．獨立檢驗試驗機構C．產(chǎn)品生產(chǎn)商D．質(zhì)量認證機構C 7．當前我國醫(yī)院護理