【正文】 人物。 科學管理理論 管理過程理論 理想的行政組織系統(tǒng)理論泰羅提出了科學管理的哪幾個基本原則？ 。 ，做到人適其事。 、培訓、強化工人以使他們按照科學方法來工作。管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任泰羅強調(diào)的科學管理最本質、最重要的特征是什么？ 第一、勞資雙方的精神革命 第二、用嚴密的科學調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習慣和個人判斷去處理各項工作的做法。簡述美國管理運動出現(xiàn)的三次高超？ 第一次，1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會 第二次，1920年美國通用汽車改組“集中政策控制下的分權制”也是事業(yè)編制組織形式的誕生 第三次，19241932美國西方電氣公司霍桑工廠進行的研究，法約爾提出的企業(yè)六種基本活動是什么？ 法約爾提出的五項管理職能是什么？與今天的提法有何異同？ 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 今天的提法有四項： 計劃、組織、領導、控制簡述法約爾的14條管理原則？ 秩序 12保持人員穩(wěn)定 1韋伯的理想的行政組織體系的主要特征是什么？ 1韋伯指出的組織中三種類型的權利是什么？ 傳統(tǒng)的權利、超凡的權利、基于法律和理想的權利1泰羅、法約爾、韋伯研究管理問題的視角有何不同？他們的理論有何共通之處？ 泰羅、法約爾、韋伯同在一個歷史時期，他們從不同角度對管理進行了考察。泰羅主要關注工廠現(xiàn)場的管理問題，法約爾更多從組織整體的角度進行思考，韋伯集中研究了管理中的組織問題。但他們強調(diào)管理要用事實、理性、思考和規(guī)則來代替隨心所欲和個人習慣是管理的古典理論所具有的共同精神實質。1簡述人際關系學說和行為科學產(chǎn)生的背景？一方面，工人日益覺醒，反對資產(chǎn)階級壓迫的斗爭日益高漲。另一方面，經(jīng)濟的發(fā)展和周期性危機的加劇，使得傳統(tǒng)的管理理論和方法已不能有效地控制工人來達到提高生產(chǎn)率和利潤的目的。1梅奧在其《工業(yè)文明中人的問題》提出了哪些主要觀點？ “社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人” ，存在的“非經(jīng)濟組織”他有特殊的感情、規(guī)范、傾向影響成員的行為。 。1什么是霍桑試驗？ 1924年開始，美國西方電氣公司在霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。1人際關系學說早期的貢獻者有哪些？各自的貢獻是什么？ “紐蘭納克”和“新協(xié)和村”實驗未成功，但他的實踐與思想對管理學的形成做了貢獻。行為學派的先驅者 工業(yè)心理學的創(chuàng)始人。 最早認識到應當從個人行為和群體行為的角度來觀察組織的學者之一。 組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調(diào)的各種活動的系統(tǒng)。1管理科學理論的含義是什么？他與科學管理有何關聯(lián)？ 管理科學理論是指以現(xiàn)代自然科學和技術科學新成果為手段運用數(shù)學模型對管理領域的人力、物力、財力進行定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論1何謂管理理論叢林？其中有哪些主要管理流派?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：社會合作系統(tǒng)學派、經(jīng)驗或案例學派、社會技術系統(tǒng)學派、人際關系行為學派、群體行為學派、決策理論學派、溝通（信息）中心學派等。系統(tǒng)管理理論的要點主要有哪些？ 、物質、機器和其他資源子啊一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)。 、開放的社會技術系統(tǒng) ，可以是管理者避免只注重與自己有關的職能而忽視自己在組織中的地位與作用。2什么是權變管理理論？ 權變管理理論是研究組織的各子系統(tǒng)的內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，以及組織和他所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關系類型和結構類型。2全面質量管理的基本特征有哪些？ 特征：關注客戶、持續(xù)改進、一切用數(shù)據(jù)說話、向雇員充分授權、廣泛采用團隊的形式來發(fā)現(xiàn)和解決問題、重視組織中的每個成員的主動性和創(chuàng)造性、重視與供應商和顧客的合作共贏。2戴明的管理理念主要內(nèi)容包括哪些？(1)建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標；　 　(2)采用新觀念；　　(3)停止依靠檢驗來保證質量；　　 (4)結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；　　(5)持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；　　(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；　　(7)發(fā)揮主管的指導幫助作用；　　 (8)排除恐懼；　　(9)消除不同部門之間的壁壘；　　 (10)取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；　　(11)避免單純用量化定額和指標采評價員工；　　 (12)消除影響工作完美的障礙；　　(13)開展強有力的教育和自我提高活動；　　 (14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。2為何要建立學習型組織？伴隨著全球經(jīng)營環(huán)境的劇烈而深刻的變化，環(huán)境對組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高要求，所以培育組織的學習能力成為管理當局的最大任務。學習型組織就是能力迅速的獲得、傳播并在整個組織中分享信息，從而不斷改進自身以適應環(huán)境的組織。2學習型組織具有哪些主要特征？ 、不能及整個組織的層次上 2為什么說“管理有規(guī)律，管理無定式”？ 因為管理活動有其規(guī)律性，所以我們才能分析、總結、歸納、提煉、借鑒、學習、共享。但沒有定式可循所以們要權變，最大限度的活學活用，發(fā)揮人的能動性。有規(guī)律反映管理的科學性一面。無定式反映管理藝術性的一面，也是從這個意義上講，管理既是一門科學又是一門藝術。第三章1計劃職能的含義是什么2計劃活動的作用有哪些3計劃活動要回答哪四大問題4計劃的四大問題分別對應著哪些管理的概念5計劃活動的基本性質是什么6疾患活動的輸出或計劃形式是什么7使命或宗旨的含義是什么8什么是愿景9什么是目標10什么是戰(zhàn)略11政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預算的含義是什么12計劃活動有哪些步驟13為什么會所企業(yè)存在的理由不等于利潤 利潤不重要嗎14舉例說明什么是使命陳述15人們在思考使命時有哪些誤區(qū)16使命 愿景 價值觀在組織中的作用表現(xiàn)在哪些方面17目標分為哪些層次18說目標是一個網(wǎng)絡體系是何含義19目標有哪些作用20簡述目標管理的含義21目標管理具有哪些特征22目標管理具有哪些益處23目標管理具有哪些局限性24什么是預測25辨析預測與計劃 26預測有哪些作用27預測的方法有哪些28選擇預測方法時要考慮哪些因素13 /