【正文】 人物。 科學(xué)管理理論 管理過程理論 理想的行政組織系統(tǒng)理論泰羅提出了科學(xué)管理的哪幾個基本原則？ 。 ，做到人適其事。 、培訓(xùn)、強化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作。管理當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任泰羅強調(diào)的科學(xué)管理最本質(zhì)、最重要的特征是什么？ 第一、勞資雙方的精神革命 第二、用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習(xí)慣和個人判斷去處理各項工作的做法。簡述美國管理運動出現(xiàn)的三次高超？ 第一次，1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會 第二次，1920年美國通用汽車改組“集中政策控制下的分權(quán)制”也是事業(yè)編制組織形式的誕生 第三次，19241932美國西方電氣公司霍桑工廠進行的研究，法約爾提出的企業(yè)六種基本活動是什么？ 法約爾提出的五項管理職能是什么？與今天的提法有何異同？ 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 今天的提法有四項： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制簡述法約爾的14條管理原則？ 秩序 12保持人員穩(wěn)定 1韋伯的理想的行政組織體系的主要特征是什么？ 1韋伯指出的組織中三種類型的權(quán)利是什么？ 傳統(tǒng)的權(quán)利、超凡的權(quán)利、基于法律和理想的權(quán)利1泰羅、法約爾、韋伯研究管理問題的視角有何不同？他們的理論有何共通之處？ 泰羅、法約爾、韋伯同在一個歷史時期，他們從不同角度對管理進行了考察。泰羅主要關(guān)注工廠現(xiàn)場的管理問題，法約爾更多從組織整體的角度進行思考，韋伯集中研究了管理中的組織問題。但他們強調(diào)管理要用事實、理性、思考和規(guī)則來代替隨心所欲和個人習(xí)慣是管理的古典理論所具有的共同精神實質(zhì)。1簡述人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)產(chǎn)生的背景？一方面，工人日益覺醒，反對資產(chǎn)階級壓迫的斗爭日益高漲。另一方面，經(jīng)濟的發(fā)展和周期性危機的加劇，使得傳統(tǒng)的管理理論和方法已不能有效地控制工人來達到提高生產(chǎn)率和利潤的目的。1梅奧在其《工業(yè)文明中人的問題》提出了哪些主要觀點？ “社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人” ，存在的“非經(jīng)濟組織”他有特殊的感情、規(guī)范、傾向影響成員的行為。 。1什么是霍桑試驗？ 1924年開始，美國西方電氣公司在霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。1人際關(guān)系學(xué)說早期的貢獻者有哪些？各自的貢獻是什么？ “紐蘭納克”和“新協(xié)和村”實驗未成功，但他的實踐與思想對管理學(xué)的形成做了貢獻。行為學(xué)派的先驅(qū)者 工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人。 最早認(rèn)識到應(yīng)當(dāng)從個人行為和群體行為的角度來觀察組織的學(xué)者之一。 組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調(diào)的各種活動的系統(tǒng)。1管理科學(xué)理論的含義是什么？他與科學(xué)管理有何關(guān)聯(lián)？ 管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)新成果為手段運用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域的人力、物力、財力進行定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論1何謂管理理論叢林？其中有哪些主要管理流派?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：社會合作系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗或案例學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、人際關(guān)系行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通（信息）中心學(xué)派等。系統(tǒng)管理理論的要點主要有哪些？ 、物質(zhì)、機器和其他資源子啊一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)。 、開放的社會技術(shù)系統(tǒng) ，可以是管理者避免只注重與自己有關(guān)的職能而忽視自己在組織中的地位與作用。2什么是權(quán)變管理理論？ 權(quán)變管理理論是研究組織的各子系統(tǒng)的內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，以及組織和他所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。2全面質(zhì)量管理的基本特征有哪些？ 特征：關(guān)注客戶、持續(xù)改進、一切用數(shù)據(jù)說話、向雇員充分授權(quán)、廣泛采用團隊的形式來發(fā)現(xiàn)和解決問題、重視組織中的每個成員的主動性和創(chuàng)造性、重視與供應(yīng)商和顧客的合作共贏。2戴明的管理理念主要內(nèi)容包括哪些？(1)建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；　 　(2)采用新觀念；　　(3)停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；　　 (4)結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；　　(5)持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；　　(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；　　(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；　　 (8)排除恐懼；　　(9)消除不同部門之間的壁壘；　　 (10)取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；　　(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評價員工；　　 (12)消除影響工作完美的障礙；　　(13)開展強有力的教育和自我提高活動；　　 (14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。2為何要建立學(xué)習(xí)型組織？伴隨著全球經(jīng)營環(huán)境的劇烈而深刻的變化，環(huán)境對組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高要求，所以培育組織的學(xué)習(xí)能力成為管理當(dāng)局的最大任務(wù)。學(xué)習(xí)型組織就是能力迅速的獲得、傳播并在整個組織中分享信息，從而不斷改進自身以適應(yīng)環(huán)境的組織。2學(xué)習(xí)型組織具有哪些主要特征？ 、不能及整個組織的層次上 2為什么說“管理有規(guī)律，管理無定式”？ 因為管理活動有其規(guī)律性，所以我們才能分析、總結(jié)、歸納、提煉、借鑒、學(xué)習(xí)、共享。但沒有定式可循所以們要權(quán)變，最大限度的活學(xué)活用，發(fā)揮人的能動性。有規(guī)律反映管理的科學(xué)性一面。無定式反映管理藝術(shù)性的一面，也是從這個意義上講，管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。第三章1計劃職能的含義是什么2計劃活動的作用有哪些3計劃活動要回答哪四大問題4計劃的四大問題分別對應(yīng)著哪些管理的概念5計劃活動的基本性質(zhì)是什么6疾患活動的輸出或計劃形式是什么7使命或宗旨的含義是什么8什么是愿景9什么是目標(biāo)10什么是戰(zhàn)略11政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算的含義是什么12計劃活動有哪些步驟13為什么會所企業(yè)存在的理由不等于利潤 利潤不重要嗎14舉例說明什么是使命陳述15人們在思考使命時有哪些誤區(qū)16使命 愿景 價值觀在組織中的作用表現(xiàn)在哪些方面17目標(biāo)分為哪些層次18說目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系是何含義19目標(biāo)有哪些作用20簡述目標(biāo)管理的含義21目標(biāo)管理具有哪些特征22目標(biāo)管理具有哪些益處23目標(biāo)管理具有哪些局限性24什么是預(yù)測25辨析預(yù)測與計劃 26預(yù)測有哪些作用27預(yù)測的方法有哪些28選擇預(yù)測方法時要考慮哪些因素13 /