【正文】 制。目標變量：是指用來測定控制對象（工作和人）工作成果的指標。如利潤、銷售額、費用、利潤率、增長率等。反饋：系統(tǒng)的輸出信息反送到輸入端，與輸入信息進行比較，并利用二者的偏差進行控制的過程。有正反饋和負反饋之分。事前標準：控制系統(tǒng)中考核業(yè)績的一項指標。可以表示為：事前標準 = 理想的環(huán)境 * 事前計劃 * 應有的控制努力和技巧。組織結構：是指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。分工：把不同類型的工作分別交給特定的個人或部門承擔。部門化：組織協(xié)調(diào)的第一個方法，就是把組織的全體成員分別歸屬到若干個團體部門，并給每一個團體安排一個管理者，由其全權負責，統(tǒng)一協(xié)調(diào)團體內(nèi)的所有工作。管理幅度：指在受認識和情報處理能力的制約下，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)的客觀限度。程序化：指事前制定行動方案，以便在某些事件發(fā)生時及時處置。直線制：最簡單的集權式組織結構形式，又稱軍隊式結構，其領導關系按垂直系統(tǒng)建立，不設專門的職能機構，自上而下形同直線。直線職能制：以直線制為基礎，在廠長（經(jīng)理）領導下設置相應的職能部門，實行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。事業(yè)部制：又稱分權制結構。遵循“集中決策，分散經(jīng)營“的總原則，這種集中決策指導下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和客戶等標志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設置相應的職能部門?？偣局饕撠熝芯亢椭贫ㄖ卮蠓结?、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權，并通過利潤指標對事業(yè)部實施控制。矩陣制：由橫縱兩個管理系列組成，一是職能部門系列，一是為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列，縱橫兩個系列交叉，即構成矩陣。子公司：受集團公司或母公司控制，但在法律上是獨立的法人企業(yè)。它不是母公司本身的一個組成部分或分支機構，有獨立的法人財產(chǎn)并以此承擔資產(chǎn)責任，以自己的名義從事各種業(yè)務活動和民事訴訟活動。分公司：母公司的分支機構或附屬機構，在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)。分公司可以在母公司授權下，以母公司的名義獨立經(jīng)營，獨立核算。集權與分權：集權有助于統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動；分權有助于發(fā)揮下級的主動性和創(chuàng)造性，二者各有其可取之處。關鍵是要把握集權與分權的度，并在兩者之間保持適當?shù)钠胶?。制度?guī)范：組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標準、辦法等的總稱。制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。管理制度：對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。人員配置：對企業(yè)各類人員進行恰當而有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各項職務，從而保證企業(yè)正常運轉并實現(xiàn)預期目標的職能活動。管理群體：是企業(yè)各級各類管理人員在共同的管理活動中相互協(xié)作、相互配合組成的管理隊伍，其中最主要的是以企業(yè)經(jīng)理為首組成的領導群體職務輪換：讓管理人員依次分別擔任同一層次不同管理職務或不同層次相應職務，全面培養(yǎng)管理人員能力的方法 0AojpKmUKs 激勵：指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之向預定目標作用。需要：指人對某種事物的渴求或欲望，是一切行為的最初原動力。動機：在需要基礎上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導向一定目標的心理機制，是引發(fā)行為的更為直接的原因和現(xiàn)實動力。正強化：又稱積極強化，即利用強化物質(zhì)刺激行為主體，來保持和增強某種積極行為重新出現(xiàn)的頻率。如表揚、獎勵、提薪、提升等。負強化：又稱消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復出現(xiàn)的可能性來運用管理手段。如批評、懲罰、降職、降薪等。激勵因素：滿足需要的各種誘因中，那些通過改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用的誘因。保健因素：通過改善可以預防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用的誘因。工作豐富化：通過改進工作設計，豐富工作內(nèi)容，賦予更多的嘗試機會，來增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使職工獲得發(fā)揮聰明才 智和取得個人成就的機會，從而一方面提高工作效率，另一方面增進職工的滿足感。獎酬：通過評價、鑒定職工的工作表現(xiàn)及其成果，并給予相應的報酬和獎勵，來達到激勵職工積極性的目的。權力：個人所具有的并施加于別人的控制力。影響：人們自覺或不自覺地運用權力對別人施加作用的過程和結果。職權：企業(yè)組織中某一職位所賦有的權力。領導權力：領導者有目的地影響下屬心理與行為的能力。外在影響：以領導的外在性權力為基礎，主要采取推動、強制等方式發(fā)生作用，對被領導者的影響帶有強迫性和不可違抗性。被領導者的心理和行為表現(xiàn)為消極被動的服從。內(nèi)在影響：建立在領導者的內(nèi)在性權力基礎上，主要著眼于以領導者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被領導者，通過激發(fā)內(nèi)在 動力，對職工心理和行為發(fā)生影響。統(tǒng)御權：因領導者的特殊品格、個性或個人魅力而形成的權力。無差別圈：被領導者忍受和服從命令的界限和范圍。在無差別圈內(nèi)，下級可以不問原因和價值而服從上級的指令；超越這一界限，指令失效。領導方式：領導者在運用權力實施影響的過程中采取的行為方式 體系慣性：在企業(yè)運行過程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個人慣性：指個人在長期組織生活中形成的固定的觀念、準則和思維方法、工作習慣等。權變：不存在一套任何時候、任何條件下都適用的管理體系和管理方法，管理過程中的一切都處于變化之中。一切要從變化了的情況出發(fā)，用發(fā)展變化的眼光看待和把握問題，條件變了管理的體系方法也要相應調(diào)整。模式：也稱范式、范型，是在某種環(huán)境條件下，企業(yè)發(fā)展過程中形成的從工作程序到行為方式、管理方式、思維習慣到價值觀念都成為某種內(nèi)在一致的特定類型的狀態(tài)。成熟：也可叫飽和，即企業(yè)在目標市場領域內(nèi)達到了極高的市場占有率，主營項目推動發(fā)展?jié)摿Γ枰紤]重新調(diào)整主營方針或經(jīng)營戰(zhàn)略的狀況。革新：立足于原領域，原主營產(chǎn)品形成的經(jīng)營體制、管理體系和思維方式、觀念、視野，都需要根據(jù)新選擇的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)歷一個變革和轉換的過程。搖擺：企業(yè)的發(fā)展過程是一種圍繞理想狀態(tài)忽左忽右搖擺前進過程。邊緣企業(yè)：在行業(yè)中處于次要和補充地位，產(chǎn)品是輔助或補充產(chǎn)品，市場占有率低的企業(yè)第五篇：管理學原理與方法名詞解釋管理學原理與方法名詞解釋1．組織文化: 組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及 具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱2．決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程3．計劃：為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排4．市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產(chǎn)品 或市場組合。：要素供應商在向顧客提供要素的同時，自己也生產(chǎn)耗用這種要素的產(chǎn)品或服務6后向一體化：買方自己生存或經(jīng)營本企業(yè)其它生產(chǎn)中耗費的原材料、半成品或成品滿足自己的需 要7．ERP：企業(yè)資源計劃，建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供 決策運行手段的管理平臺 8．滾動計劃法：是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使 短期計劃、中期計劃有機結合起來9．網(wǎng)絡計劃法：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡對整 個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。（原理）管理幅度：有限的直接領導的下屬數(shù)量被稱作管理幅度11． 扁平結構：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài) 12． 錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài) 13．矩陣組織：一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合結構組織?？v向的是職能系統(tǒng)，橫向的是為 完成某項專門任務而組成的項目系統(tǒng)14． 集權：指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中15． 分權：指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散16．授權：組織為了共享內(nèi)部權力，增進員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級 17． 領導：就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程18．權變理論：不存在一種“普適”的領導方式，領導工作強烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。領導和領導者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物 s＝f（L、F、E）具體說領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。19． 菲德勒德領導權變理論：該理論認為各種領導方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是 多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。20． 激勵：通過影響職工個人需要的實現(xiàn)來提高他們的工作效率來提高他們的積極性，引導他們 在企業(yè)經(jīng)營中的行為 激勵力＝某一行動結果的效價期望值21． 溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程 22． 控制：為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能23．成本：為取得可為組織帶來當期或未來利益的某種產(chǎn)品和服務而付出的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物 利潤=價格成本24． 目標管理：是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務 的管理方法。25．創(chuàng)新：不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標以適應環(huán)境變化的要求的管理職能 管理學原理試題及答案26．管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。27．泰羅制：泰羅在20世紀初創(chuàng)建了科學管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和 實踐構成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。28．Y理論：這個理論認為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。29．超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務員工素質(zhì)來確定應該運用何種理論。30．Z理論：該理論認為企業(yè)對員工要長期雇傭，員工與雇主關系應該融洽等等。31．法律方法：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。32．行政方法：是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。33．、經(jīng)濟方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。34．程序性決策：按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題。（一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策）35．非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。36．戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術改造等。P205 37戰(zhàn)術決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。P20538．管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關系。39正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標而擔當著明確職能的機構。這種組織對于個人有強制性。40非正式組織：主要以感情和融洽的關系為標準，要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。這就構成了“非正式組織”。41直線：是一種指揮和命令的關系，授予直線人員的是決策和行動的權力。42參謀：是一種服務的協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。43．霍桑試驗：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。