【正文】 際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。： 19241932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。組織適宜性原理：組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。而培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。決策支持系統(tǒng)：是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略管理層次，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層次和運(yùn)行管理層次。損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。反饋控制：主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)化比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。職位權(quán)力：職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)著從上級(jí)整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。鏈?zhǔn)綔贤ǎ菏且粋€(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩個(gè)人溝通信息，它是一種控制型結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支，經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。社會(huì)責(zé)任：社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)持續(xù)，保護(hù)社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。例外問(wèn)題：只有那些偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上下甚分明確的，具體重大影響的問(wèn)題才屬于例外問(wèn)題。社會(huì)人：梅奧的霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論；職工是社會(huì)人，職工受社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。規(guī)劃：規(guī)劃是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以作為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。激勵(lì)：是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。活性化：是員工參與的一種高級(jí)形式。職位設(shè)計(jì)：職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)第 1 頁(yè)為組織各部分的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。管理道德：管理道德是指規(guī)定行為是非慣例或原則。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”、“預(yù)計(jì)收益表”和“預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表”。Y式溝通：是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介。工作團(tuán)隊(duì)：是指對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。間接控制：是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)的：即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，或者常常沒(méi)有察覺(jué)到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。變量依據(jù)法：變量依據(jù)法是洛克希德與航天公司研究出的一種方法，該方法是通過(guò)研究影響中層管理人員管理寬度的六個(gè)關(guān)鍵變量：職能的相似性，地區(qū)的相似性，職能的復(fù)雜性，指導(dǎo)與控制的工作量，協(xié)調(diào)的工作量，計(jì)劃的工作量。它能夠提供模型來(lái)幫組管理者更好地進(jìn)行非程序化決策。管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問(wèn)題的流派，美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林”不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟慕邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。投資報(bào)酬率控制：是投資額和利潤(rùn)之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩個(gè)方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)績(jī)效。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱(chēng)之為霍桑試驗(yàn)。： 是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。： 是利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。： 是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。： 是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)人)和全體成員(群體)的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。： 是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。社會(huì)文化環(huán)境：由生活在一定環(huán)境中的人口因素以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。戰(zhàn)略：為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。職位設(shè)計(jì)：將若干工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。業(yè)務(wù)過(guò)程再造：為了在關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的在思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。溝通：就是信息交流，指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)效果的過(guò)程。盈虧分析：根據(jù)銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴(lài)關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱(chēng)“量本利”分析。目標(biāo)統(tǒng)一原理：組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越使合理有效。用人之長(zhǎng)原理：管理者越是處在能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織獲得最大的收益。反映計(jì)劃要求的原理：計(jì)劃越明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。： 19241932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。：是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒(méi)有覺(jué)察到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)要求組織才能使之健康的發(fā)展。代表作《工業(yè)管理與一般管理》，提出了一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。這種職能管理思想為以后職能部門(mén)的建立和管理的專(zhuān)業(yè)化提供了參考。管理科學(xué)學(xué)派：當(dāng)代管理理論的主要流派之一，指管理過(guò)程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問(wèn)題的主張，側(cè)重分析和說(shuō)明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。在當(dāng)代，組織管理已成為管理學(xué)中非常重要的研究領(lǐng)域。個(gè)人不單純?yōu)樽非蠼疱X(qián)收入，還追求友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會(huì)需要。正式組織：是兩個(gè)或以上個(gè)人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)，包含協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素 6非正式組織：個(gè)人相互接觸中無(wú)意識(shí)地帶有體系化、類(lèi)型化特征的多種心理因素的體系。1972年，員工提出的建議首次超過(guò)10萬(wàn)條，采用率為57％；1978年提出建議達(dá)50萬(wàn)條，采用率為88％；1980年提出建議高達(dá)85．9萬(wàn)條，采用率高達(dá)94％。參考答案：1．本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能? 體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。（2）職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類(lèi)：“一個(gè)管理人員應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。目標(biāo)變量：是指用來(lái)測(cè)定控制對(duì)象（工作和人）工作成果的指標(biāo)。部門(mén)化：組織協(xié)調(diào)的第一個(gè)方法，就是把組織的全體成員分別歸屬到若干個(gè)團(tuán)體部門(mén)，并給每一個(gè)團(tuán)體安排一個(gè)管理者，由其全權(quán)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)團(tuán)體內(nèi)的所有工作?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過(guò)利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部實(shí)施控制。制度規(guī)范：組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱(chēng)。如表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等。影響：人們自覺(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用權(quán)力對(duì)別人施加作用的過(guò)程和結(jié)果。在無(wú)差別圈內(nèi)，下級(jí)可以不問(wèn)原因和價(jià)值而服從上級(jí)的指令；超越這一界限，指令失效。搖擺：企業(yè)的發(fā)展過(guò)程是一種圍繞理想狀態(tài)忽左忽右搖擺前進(jìn)過(guò)程。25．創(chuàng)新：不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)以適應(yīng)環(huán)境變化的要求的管理職能 管理學(xué)原理試題及答案26．管理：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。34．程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。這就構(gòu)成了“非正式組織”。42參謀：是一種服務(wù)的協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。36．戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。28．Y理論：這個(gè)理論認(rèn)為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。：要素供應(yīng)商在向顧客提供要素的同時(shí)，自己也生產(chǎn)耗用這種要素的產(chǎn)品或服務(wù)6后向一體化：買(mǎi)方自己生存或經(jīng)營(yíng)本企業(yè)其它生產(chǎn)中耗費(fèi)的原材料、半成品或成品滿足自己的需 要7．ERP：企業(yè)資源計(jì)劃，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供 決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái) 8．滾動(dòng)計(jì)劃法：是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使 短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)9．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整 個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。個(gè)人慣性：指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。如批評(píng)、懲罰、降職、降薪等。管理制度：對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。子公司：受集團(tuán)公司或母公司控制，但在法律上是獨(dú)立的法人企業(yè)。程序化：指事前制定行動(dòng)方案，以便在某些事件發(fā)生時(shí)及時(shí)處置。反饋：系統(tǒng)的輸出信息反送到輸入端，與輸入信息進(jìn)行比較，并利用二者的偏差進(jìn)行控制的過(guò)程。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是一門(mén)最好的藝術(shù)！！管理：是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也不足為過(guò)。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。豐田公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。建議制度取得了驚人的成效，僅19751976年，就為公司節(jié)省了40億日元。組織平衡：內(nèi)外平衡的統(tǒng)一，是正式組織與組織內(nèi)外全部制約、影響因素的平衡。人的理性是有限的，不可能做出最優(yōu)的決策，而只在可能的范圍內(nèi)作出相對(duì)令人滿意的決策。繼梅奧的開(kāi)創(chuàng)性研究后，行為科學(xué)方面的研究長(zhǎng)盛不衰，構(gòu)成管理學(xué)一個(gè)重要方面經(jīng)驗(yàn)管理流派：當(dāng)代管理理論主要流派之一，以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，重視經(jīng)驗(yàn)和案例分析。管理科學(xué)的突破性進(jìn)展是二戰(zhàn)后運(yùn)籌學(xué)在工商管理中的應(yīng)用。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。巴納德：美國(guó)著名管理學(xué)家，近代管理理論奠基人之一。：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，