【正文】 非常復(fù)雜了。 人際關(guān)系的復(fù)雜性，可以提供我們幾個(gè) 重要的啟示︰ (1)我們對(duì)任何一個(gè)人際互動(dòng)的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對(duì)于我們的分析或看法，不能太過(guò)肯定和武斷，如果過(guò)于武斷，可能會(huì)產(chǎn)生許多人際沖突。 (2)每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的，沒(méi)有一件事情的原因是單純的。 事實(shí)上，我們對(duì)任何一種人際關(guān)系的預(yù)測(cè)力和控制力，都是有限的。因此，只要我們對(duì)所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了。 所有的人際關(guān)系都是由溝通開(kāi)始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 溝通可以是語(yǔ)言的溝通，也可以是非語(yǔ)言的溝通，而非語(yǔ)言溝通往往決定人際關(guān)系的開(kāi)始與否。 人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。 四、建立良好人際關(guān)系的基本原則 平等原則 真誠(chéng)原則 寬容原則 主動(dòng)原則 互利原則 信用 原則 自我價(jià)值保護(hù)原則 平等原則 在人際交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。交往雙方的社會(huì)角色和地位、影響力、對(duì)信息的掌握等方面往往是不對(duì)等的，這會(huì)影響雙方形成實(shí)質(zhì)性的情感聯(lián)系。但如果平等待人，讓對(duì)方感到安全、放松與有尊嚴(yán)，我們也能和那些與自己在社會(huì)地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系。 真誠(chéng)原則 真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防御。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的。 寬容原則 表現(xiàn)在對(duì)非原則性問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求我們?cè)诮煌胁灰锝镉?jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任， “ 做到宰相肚里能撐 船 ” ， 他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)。這是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它能 化干戈為玉帛 ，贏得更多的朋友。 主動(dòng)性原則 主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感，這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系。 互利原則 從心理學(xué)的角度講，每個(gè)人都希望被人所關(guān)心、所注意、所愛(ài)護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們?cè)谕私煌臅r(shí)候，就要注意關(guān)心、愛(ài)護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。 互利有三個(gè)方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)與精神的互利。 信用的原則 交往離不開(kāi)信用。信用是指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言。現(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許 諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過(guò)于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。 自我價(jià)值保護(hù)原則 自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)。自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是防止自我價(jià)值受到貶低或否定。由于自我價(jià)值是通過(guò)他人的評(píng)價(jià)而確立的，因此，個(gè)體對(duì)他人的評(píng)價(jià)往往極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的人，個(gè)體對(duì)其持認(rèn)同和接納的態(tài)度，并反過(guò)來(lái)予以肯定與支持；而對(duì)否定自我價(jià)值的人則予以疏離，與這種人交往時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。 五、建立積極的人際關(guān)系的技巧 保持友好的靈活性。 人際沖突往往來(lái)自自我中心主義。人際關(guān)系需要的是合作而不是爭(zhēng)斗。不滿往往來(lái)自完美主義。因此，交往中要堅(jiān)持目標(biāo)而忽略細(xì)節(jié)。 隨時(shí)展現(xiàn)積極的身體語(yǔ)言。 比如微笑（ 微笑表示我喜歡你，很高興見(jiàn)到你，使我快樂(lè)的人是你！ ） 保持令人愉悅的聲音。 粗魯和急躁令人緊張。 多換位思考，細(xì)心體會(huì)他人的感受 。 善于傾聽(tīng) 。 “ 人們不一定關(guān)心你知道多少，而是關(guān)注你關(guān)心他們的程度。 ” 隨時(shí)能夠叫出別人的名字 。 真實(shí)可信。 他人的信任可使你贏得積極的人際關(guān)系。 找到靠岸點(diǎn)。 對(duì)別人表示好感和興趣。 搭建與人溝通的橋梁。 人際關(guān)系會(huì)在冷漠中消失，在敵意中燒焦。 用自己的信譽(yù)來(lái)贏得他人的信任。 用自己的自尊來(lái)贏得他人的尊重。 用自己的熱情來(lái)贏得他人的好感。 用自己的友好來(lái)贏得他人的友誼。 …… 富有同情心。 分享別人的感受，站在別人的角度想問(wèn)題，容易建立積極的人際關(guān)系。 1站穩(wěn)立場(chǎng)。 關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。 1緩解沖突的技巧： 停止說(shuō)話，不要為自己辯解，要聆聽(tīng)。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。沖突很快緩解。 1專注于解決問(wèn)題。 明白自己需要什么，但決不是在爭(zhēng)斗中獲取。 1請(qǐng)求而非命令。 比如： ……好嗎 ? 行嗎 ? 可以嗎 ? 1嘗試 “ 鴨子式的反應(yīng) ” 。 讓煩心事從你背上滑落。 1培養(yǎng)幽默感。 這樣能使人放松和消除戒心。 1真誠(chéng)地表達(dá)贊美和欣賞。 1散發(fā)愉悅的心情。 人人都愿意和快樂(lè)的人在一起。 1時(shí)常表現(xiàn)友善和幫助的意愿。 善于講故事。 記住一些成功或失敗的人和事，幫助你溝通和說(shuō)服別人。 2真誠(chéng)地祝福別人。 2 已所不欲，勿施于人 六、如何改善人際關(guān)系 保留意見(jiàn) ：過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn)，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。 認(rèn)識(shí)自己 ：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。 決不夸張 ：夸張有損真實(shí)，并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约骸＿^(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響。有損你的風(fēng)雅和才智。 適應(yīng)環(huán)境 ：適者生存 ,不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒(méi)你的天資。 取長(zhǎng)補(bǔ)短 ：學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛 .、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語(yǔ)融合在一起，你所說(shuō)的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。 言簡(jiǎn)意賅 ：簡(jiǎn)潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說(shuō)話冗長(zhǎng)累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你事半功倍。 決不自高自大 ：把自己的長(zhǎng)處常掛在嘴邊 ,常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。 決不抱怨 ：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒(méi)成功時(shí) ,要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。 不要說(shuō)謊、失信 ：對(duì)朋友同事說(shuō)謊會(huì)失去朋友同事的信任 ,使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說(shuō)大話，要說(shuō)到做到，做不到的寧可不說(shuō)。 目光遠(yuǎn)大 ：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來(lái)似乎并不重要的人或事。 課后互動(dòng)體驗(yàn) ?三人一組 ?兩個(gè)互動(dòng)，一人觀察，交換體驗(yàn)。 總結(jié)從今天的課程里所了解到的人際關(guān)系管理內(nèi)容，再次體驗(yàn)與人初次見(jiàn)面時(shí)該如何更好的去建立人際關(guān)系。 我的聯(lián)系方式： 上馨心理咨詢中心網(wǎng)址： Q Q： 642727802 郵箱：