【正文】 非常復(fù)雜了。 人際關(guān)系的復(fù)雜性，可以提供我們幾個 重要的啟示︰ (1)我們對任何一個人際互動的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對于我們的分析或看法，不能太過肯定和武斷，如果過于武斷，可能會產(chǎn)生許多人際沖突。 (2)每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的，沒有一件事情的原因是單純的。 事實上，我們對任何一種人際關(guān)系的預(yù)測力和控制力，都是有限的。因此，只要我們對所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了。 所有的人際關(guān)系都是由溝通開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。 人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。 四、建立良好人際關(guān)系的基本原則 平等原則 真誠原則 寬容原則 主動原則 互利原則 信用 原則 自我價值保護(hù)原則 平等原則 在人際交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。交往雙方的社會角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面往往是不對等的，這會影響雙方形成實質(zhì)性的情感聯(lián)系。但如果平等待人，讓對方感到安全、放松與有尊嚴(yán)，我們也能和那些與自己在社會地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系。 真誠原則 真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防御。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會冒一定的風(fēng)險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。 寬容原則 表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求我們在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任， “ 做到宰相肚里能撐 船 ” ， 他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)。這是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，它能 化干戈為玉帛 ，贏得更多的朋友。 主動性原則 主動對人友好，主動表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。主動的人往往令人產(chǎn)生好感，這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系。 互利原則 從心理學(xué)的角度講，每個人都希望被人所關(guān)心、所注意、所愛護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們在同他人交往的時候，就要注意關(guān)心、愛護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛護(hù)。 互利有三個方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)與精神的互利。 信用的原則 交往離不開信用。信用是指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許 諾、要設(shè)法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。 自我價值保護(hù)原則 自我價值是個體對自身價值的意識與評價。自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到貶低或否定。由于自我價值是通過他人的評價而確立的，因此，個體對他人的評價往往極其敏感。對肯定自我價值的人，個體對其持認(rèn)同和接納的態(tài)度，并反過來予以肯定與支持；而對否定自我價值的人則予以疏離，與這種人交往時可能激活個體的自我價值保護(hù)動機(jī)。 五、建立積極的人際關(guān)系的技巧 保持友好的靈活性。 人際沖突往往來自自我中心主義。人際關(guān)系需要的是合作而不是爭斗。不滿往往來自完美主義。因此，交往中要堅持目標(biāo)而忽略細(xì)節(jié)。 隨時展現(xiàn)積極的身體語言。 比如微笑（ 微笑表示我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你！ ） 保持令人愉悅的聲音。 粗魯和急躁令人緊張。 多換位思考，細(xì)心體會他人的感受 。 善于傾聽 。 “ 人們不一定關(guān)心你知道多少，而是關(guān)注你關(guān)心他們的程度。 ” 隨時能夠叫出別人的名字 。 真實可信。 他人的信任可使你贏得積極的人際關(guān)系。 找到靠岸點。 對別人表示好感和興趣。 搭建與人溝通的橋梁。 人際關(guān)系會在冷漠中消失，在敵意中燒焦。 用自己的信譽(yù)來贏得他人的信任。 用自己的自尊來贏得他人的尊重。 用自己的熱情來贏得他人的好感。 用自己的友好來贏得他人的友誼。 …… 富有同情心。 分享別人的感受，站在別人的角度想問題，容易建立積極的人際關(guān)系。 1站穩(wěn)立場。 關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。 1緩解沖突的技巧： 停止說話，不要為自己辯解，要聆聽。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。沖突很快緩解。 1專注于解決問題。 明白自己需要什么，但決不是在爭斗中獲取。 1請求而非命令。 比如： ……好嗎 ? 行嗎 ? 可以嗎 ? 1嘗試 “ 鴨子式的反應(yīng) ” 。 讓煩心事從你背上滑落。 1培養(yǎng)幽默感。 這樣能使人放松和消除戒心。 1真誠地表達(dá)贊美和欣賞。 1散發(fā)愉悅的心情。 人人都愿意和快樂的人在一起。 1時常表現(xiàn)友善和幫助的意愿。 善于講故事。 記住一些成功或失敗的人和事，幫助你溝通和說服別人。 2真誠地祝福別人。 2 已所不欲，勿施于人 六、如何改善人際關(guān)系 保留意見 ：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。 認(rèn)識自己 ：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。 決不夸張 ：夸張有損真實，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估價自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響。有損你的風(fēng)雅和才智。 適應(yīng)環(huán)境 ：適者生存 ,不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。 取長補(bǔ)短 ：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛 .、友好的態(tài)度對待每一個人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。 言簡意賅 ：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達(dá)不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會使你事半功倍。 決不自高自大 ：把自己的長處常掛在嘴邊 ,常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。 決不抱怨 ：抱怨會使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒成功時 ,要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報怨這，報怨那，只會使別人輕視你。 不要說謊、失信 ：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任 ,使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。 目光遠(yuǎn)大 ：當(dāng)財運亨通時要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。 課后互動體驗 ?三人一組 ?兩個互動，一人觀察，交換體驗。 總結(jié)從今天的課程里所了解到的人際關(guān)系管理內(nèi)容，再次體驗與人初次見面時該如何更好的去建立人際關(guān)系。 我的聯(lián)系方式： 上馨心理咨詢中心網(wǎng)址： Q Q： 642727802 郵箱：