人力資源管理---第四章_工作分析-資料下載頁(yè)
2024-10-17 04:14本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)了，還有人 ?? ，占你的車位也是工作需要！ ” 65 確定觀測(cè)要點(diǎn)，編制觀測(cè)問(wèn)題 確定其具體觀測(cè)要點(diǎn)，圍繞關(guān)鍵事件，編制觀測(cè)問(wèn)題。 識(shí)別問(wèn)題： 當(dāng)李某發(fā)現(xiàn)自己專用停車位被貨車占用時(shí)，該怎么辦？ 而對(duì)司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管的行為，李某應(yīng)該采取什么對(duì)策？ 公司是否應(yīng)該為公司所有員工提供私人停車位呢？ 高層管理者的權(quán)威是否受到一般員工的挑戰(zhàn)？ 司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管的行為是公司士氣低落的征兆嗎？ 組織中的員工應(yīng)具備哪些權(quán)力？ 這件事情的發(fā)生是否反映倉(cāng)庫(kù)主管的計(jì)劃不周？ 列舉相關(guān)事實(shí)： 李某是公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，處于高層管理職位。 倉(cāng)庫(kù)主管不是李某的直接下屬，不受李某的直接指揮。 李某享有公司安排的私人停車位。 倉(cāng)庫(kù)主管是基層管理人員。 司機(jī)對(duì)倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)，接受倉(cāng)庫(kù)主管的指揮。 李某的私人停車位被貨車占用。 66 李某應(yīng)該如何處理私人停車位被占用一事 ？ 編制答案： A方案： 就當(dāng)什么事都沒(méi)發(fā)生。這樣做的好處是不會(huì)再產(chǎn)生額外的麻煩，問(wèn)題可能不會(huì)再次發(fā)生。不好地方在于可能強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)主管和司機(jī)行為，動(dòng)搖公司高層管理者的權(quán)威，今后工作中可能對(duì)來(lái)自高層的指揮不太在乎。 如果李某實(shí)施 A方案說(shuō)明什么問(wèn)題？ 67 B方案： 向公司總經(jīng)理提交一份正式的書面報(bào)告，詳細(xì)列舉事情的來(lái)龍去脈。這樣做的好處是該事件可以引起公司高層的關(guān)注。對(duì)倉(cāng)庫(kù)主管和司機(jī)構(gòu)成了一定的壓力。不好的地方在于這類事情不應(yīng)該提交到總經(jīng)理的辦公桌上，因?yàn)樗€有更重要的事情要處理。此外，這樣的報(bào)告可能對(duì)李某本人的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。 如果李某實(shí)施 B方案說(shuō)明什么問(wèn)題？ 68 C方案： 同與李某同級(jí)別主管生產(chǎn)的副總安排一次約會(huì)，因?yàn)樯a(chǎn)副總主管生產(chǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)主管和司機(jī)都是他的間接下屬?？陬^向生產(chǎn)副總陳述事情來(lái)龍去脈，希望下次避免發(fā)生此類事情。這樣做的好處是，問(wèn)題的處理遵循正式組織路線，沒(méi)有繞過(guò)他的同級(jí)來(lái)處理該事，處理起來(lái)更加具有效力，能從根本上杜絕此類事情再次發(fā)生。不好之處在于事情公開(kāi)化，可能影響李某本人的形象。 如果李某實(shí)施 C方案說(shuō)明什么問(wèn)題？ 因?yàn)檫@樣做找到了合適溝通對(duì)象，他有權(quán)力和能力處理該事情，能決定事情的誰(shuí)是誰(shuí)非，杜絕事情的再次發(fā)生。 69 結(jié)論： 如果李某看到自己的停車位被貨車占用時(shí)，能心平氣和地與司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管溝通，可能就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。 該事件反應(yīng)了什么樣的管理問(wèn)題？ 柏為公司高層管理者缺乏必要的與別人協(xié)作共事，達(dá)成組織目標(biāo)的人際技能。 70 工作參與法 這種方法是由工作人員親自參加工作活動(dòng)，體驗(yàn)工作整個(gè)過(guò)程，從中獲得工作分析資料。要想對(duì)某一工作有一個(gè)深刻了解，最好方法就是親自去實(shí)踐。通過(guò)實(shí)地考察，可以細(xì)致、深入地體驗(yàn)、了解和分析某種工作人員的心理因素以及工作所需的各種心理品質(zhì)和行為模型。所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。但由于它要求工作分析人員具備從事某項(xiàng)工作的技能和知識(shí)，因而有一定的局限性?，F(xiàn)代社會(huì)和生產(chǎn)中的工作職務(wù)日益專門化，即使有些工作分析人員能夠參與一部分工作，也很難像熟練員工那樣完成工作職責(zé)。因此，參與法只適用于比較簡(jiǎn)單的工作職務(wù)分析。 71 綜合案例： A公司是淄博一家大型制藥上市企業(yè)。該公司在 2021年高薪招聘 50名本科以上技術(shù)型人才，其中包括 30名碩士、 8名博士。招聘時(shí) A公司人力資源部承諾為他們提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)越的工作條件和具有挑戰(zhàn)性的薪水。然而工作不到一年，各類問(wèn)題接踵而至：有人抱怨專業(yè)不對(duì)口，技術(shù)優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮；有人認(rèn)為自己的才能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)崗位工作要求；有人反映工作條件并不能滿足崗位工作需要，而其他條件資源卻沒(méi)有被充分利用。更有甚者，在一次偶然的技術(shù)事故中，當(dāng)事人以崗位說(shuō)明書未注明工作風(fēng)險(xiǎn)的可能性為由，推脫責(zé)任。而且有幾位出類拔萃的優(yōu)秀員工已選擇離開(kāi)公司。不滿情緒和換崗要求搞得 HR經(jīng)理非常迷惑。 72 診斷： A公司在三個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題： （ 1）招聘時(shí)沒(méi)有進(jìn)行以工作分析為基礎(chǔ)的人才測(cè)試，僅僅注重了學(xué)歷要求和技術(shù)背景； （ 2）安排工作時(shí)未充分考慮任職者現(xiàn)實(shí)能力和崗位要求； （ 3）工作過(guò)程中沒(méi)有實(shí)施以工作分析為基礎(chǔ)的培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估。由此看來(lái)，在這一過(guò)程中，工作分析起了關(guān)鍵作用。 A公司應(yīng)該在專業(yè)企管顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，從工作分析入手全面解決上述問(wèn)題。 73 工作分析主要有三個(gè)目的： （ 1）弄清楚企業(yè)的人才資源需求和能提供的條件支持； （ 2）明確企業(yè)每個(gè)崗位都在做些什么工作及所處工作狀態(tài)； （ 3）明確這些崗位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求。 74 工作分析的主要程序： 工作內(nèi)容（工作描述） 工作內(nèi)容指員工工作中實(shí)際做什么或公司需要員工做什么。在收集工作內(nèi)容的信息時(shí)，一定要確定員工做什么、工作的目標(biāo)及該過(guò)程所使用工具、設(shè)備和機(jī)械等。這些信息和數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整理，在招聘時(shí)，要與應(yīng)聘者進(jìn)行充分溝通，達(dá)到應(yīng)聘者認(rèn)同。 以 A公司技術(shù)中心特藥研發(fā)主管為例，經(jīng)過(guò)信息分析得知工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)特種藥品的研究和開(kāi)發(fā)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品最初設(shè)計(jì)工作，同時(shí)有可能發(fā)生化學(xué)物質(zhì)侵獨(dú)危險(xiǎn)； 要求：向應(yīng)聘者者充分說(shuō)明，不能回避工作風(fēng)險(xiǎn)的闡述； 結(jié)果：認(rèn)同則聘用，不認(rèn)同則不聘用； 75 工作背景 包含兩層意思：一是完成工作本身所需的條件；二是企業(yè)是否能夠提供補(bǔ)充條件。許多企業(yè)在進(jìn)行工作背景分析時(shí)，僅僅關(guān)心了前者和對(duì)員工的要求，而對(duì)后者卻漠不關(guān)心。這也為人力資源工作留下潛在隱患。 以 A公司行政部鍋爐工人為例，經(jīng)過(guò)信息分析得知 工作背景： 該工作需要在高溫和噪音條件下完成，而且需要任職者具有一定體力。 問(wèn)題補(bǔ)充： 應(yīng)注明：“公司每月增發(fā) 50元的高溫補(bǔ)助費(fèi)，并且每天提供兩瓶飲料”。 結(jié)果： 該鍋爐工人有可能干好本職工作。 76 員工的必要條件（任職資格） 指有效的工作所需要的知識(shí)、技能、個(gè)人特征和證書。在信息搜集的過(guò)程中，應(yīng)側(cè)重于任職者知識(shí)、技能、個(gè)人特點(diǎn)和證書與工作要求相對(duì)等。 以 A公司人力資源部績(jī)效考核主管為例，經(jīng)過(guò)信息分析得知 任職資格： 碩士學(xué)歷，具有兩年以上績(jī)效考核經(jīng)歷和良好的溝通能力。 相關(guān)問(wèn)題： 績(jī)效考核主管確實(shí)需要一名碩士生來(lái)?yè)?dān)任，而且要經(jīng)驗(yàn)豐富。 結(jié)果： 學(xué)士肯定不錄用；不因?yàn)槊つ孔非蟾邔W(xué)歷而錄用博士生。 77 總結(jié)： 通過(guò)上述方法搜集到并處理的信息，有助于人力資源部對(duì)相應(yīng)的工作作出調(diào)整。另外，工作分析的結(jié)果也可以充分應(yīng)用到培訓(xùn)和績(jī)效管理等工作，保證工作的針對(duì)性和實(shí)效性。 以 A公司市場(chǎng)部品牌經(jīng)理為例，經(jīng)過(guò)訪談和信息分析得知 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司品牌設(shè)計(jì)和推廣，在三年內(nèi)使公司品牌成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀品牌。 問(wèn)題點(diǎn)：“董事長(zhǎng)決定從今年開(kāi)始執(zhí)行公司品牌領(lǐng)導(dǎo)的多品牌戰(zhàn)略，而我不清楚多品牌問(wèn)題如何去運(yùn)作。” 解決辦法：外派參加關(guān)于品牌經(jīng)營(yíng)的公開(kāi)培訓(xùn)或脫產(chǎn)進(jìn)行短期深造。 A公司利用科學(xué)的工作分析逐步解決了上述問(wèn)題，擺脫了管理困境， 78 Thanks for your time ...
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