精選文檔20xx年助理人力資源管理師教材第四章績(jī)效管理-資料下載頁
2025-01-21 13:53本頁面
【正文】 加權(quán)選擇量表法 2022/2/14 績(jī)效管理 59 加權(quán)選擇量表法實(shí)例如果該員工有下列行為描述的情況則打 “ ∨”，否則打 “╳” 考評(píng)結(jié)果1 、布置工作任務(wù)時(shí)，經(jīng)常與下級(jí)進(jìn)行詳細(xì)的討論 □2 、識(shí)人能力差，不能用人所長(zhǎng) □3 、在進(jìn)行重要的決策時(shí)，盡可能地征求下屬的意見 □4 、不但對(duì)工作承擔(dān)責(zé)任，也能放手讓下屬獨(dú)立地進(jìn)行工作 □5 、經(jīng)常深入員工，觀察他們，并適時(shí)地予以表揚(yáng) □6 、對(duì)下級(jí)進(jìn)行空頭許諾 □7 、能耐心傾聽別人提出的批評(píng)，或下級(jí)的意見和建議 □8 、在作出重大決策之前，不愿意聽取其他人的意見 □9 、為保住自己的面子，不考慮下級(jí)會(huì)有何感受 □10 、明明是自己的失誤，錯(cuò)怪了下屬，也不向下屬道歉 □2022/2/14 績(jī)效管理 60 第三單元、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 ? 指按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法，即考評(píng)者以員工的工作結(jié)果而不是行為表現(xiàn)或特征來對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。 ? 一、目標(biāo)管理法 ? 二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 ? 三、直接指標(biāo)法 ? 四、成績(jī)記錄法 2022/2/14 績(jī)效管理 61 一、目標(biāo)管理法 ? 即由員工與上司共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致。目標(biāo)管理法用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)。 2022/2/14 績(jī)效管理 62 目標(biāo)應(yīng)該符合 SMART 的要求 S Specific, 具體性 MMeasurable, 可衡量性 A Accepted, 可接受性 R Relevant, 相關(guān)性 T Time, 按時(shí) 2022/2/14 績(jī)效管理 63 目標(biāo)設(shè)置原則： SMART原則 期望原則 參與原則 2022/2/14 績(jī)效管理 64 目標(biāo)分解圖 組織目標(biāo) A部目標(biāo) B部目標(biāo) C部目標(biāo) a b c a c b c b a 2022/2/14 績(jī)效管理 65 工作績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)管理法舉例關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域目標(biāo) 完成百分比( ％ )實(shí)際績(jī)效債券組合管理在今后的12 個(gè)月內(nèi)將債券組合的價(jià)值提高10 ％90 在過去的 12個(gè)月內(nèi)將債券組合的價(jià)值提高了 9 ％銷售額 在今后的12 個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn) 3 萬美元的服務(wù)費(fèi)收入150 在過去的 12個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)4 ． 5 萬美元的服務(wù)費(fèi)收入2022/2/14 績(jī)效管理 66 ? 2）缺點(diǎn) ? 員工所不能控制的某些外部原因?qū)е碌慕Y(jié)果往往要由員工承擔(dān)責(zé)任，在無意中會(huì)引起員工的短期行為而忽視長(zhǎng)期結(jié)果。 2022/2/14 績(jī)效管理 67 二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 ? 與目標(biāo)管理法基本接近，采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo)，適用于非管理崗位的員工。 ? 對(duì)員工的評(píng)估更全面 ? 清晰明確的努力方向、明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用 ? 成本較大 2022/2/14 績(jī)效管理 68 三、直接指標(biāo)法 ? 指在員工的衡量方式上，采用可檢測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。 2022/2/14 績(jī)效管理 69 四、成績(jī)記錄法 ? 適合于從事科研教學(xué)工作的人員 ? 步驟 :自我填寫成績(jī) —— 上級(jí)驗(yàn)證 —— 外部專家評(píng)估 ? 耗費(fèi)大、時(shí)間長(zhǎng)。 2022/2/14 績(jī)效管理 70 案例 1新星公司所面臨的員工考評(píng)問題 ? 新星公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時(shí)間制定一套正式的完整的績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期地對(duì)工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；也對(duì)態(tài)度不積極的員工提出批評(píng)；一旦員工的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。 ? 現(xiàn)在公司規(guī)模大了，已經(jīng)由最初的十幾，個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員增加，問題也出現(xiàn)了：?jiǎn)T工的流失率 —— 直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績(jī)效考評(píng)的正式制度，以及如何對(duì)管理人員考評(píng)等問題。 ? 結(jié)合本案例請(qǐng)您回答以下幾個(gè)問題： ? (1)您認(rèn)為在該企業(yè)建立正式的績(jī)效考評(píng)制度是否必要 ?請(qǐng)說明具體原因。 ? (2)假如您是王某，請(qǐng)為銷售人員或管理人員設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)方案，并說明如此設(shè)計(jì)的原因。 2022/2/14 績(jī)效管理 71 案例：小王的苦惱 ? 小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有 3年了。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng)，但是依靠自己所擁有的資源，公司的發(fā)展很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān)，至此，公司的績(jī)效考評(píng)制度才開始在公司中建立起來，公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具體要求。 ? 在去年年終考評(píng)時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對(duì)一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問題，他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中，上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公室時(shí)小王感覺不錯(cuò)。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書面報(bào)告時(shí)，小王感到非常震驚，并且難以置信，書面報(bào)告中寫了他很多問題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績(jī)效考評(píng)規(guī)則”上知道，書面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的，這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安。 ? 請(qǐng)您結(jié)合本案例回答下列問題： ? (1）績(jī)效面談在績(jī)效管理中有什么樣的作用 ?人力資源部門應(yīng)該圍繞績(jī)效面談做哪些方面的工作 ? ? (2)經(jīng)過績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在 ?怎樣做才能克服這些問題的產(chǎn)生 ?
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